银泰商业（01833）CEO眼中，究竟什么是新零售？

在3月30日刚刚结束的杭州商联网大会上，银泰商业CEO陈晓东发表了一系列对“新零售”的看法。银泰商业（01833）今年一月份公布，获阿里巴巴及沈国军旗下公司（联系要约方）提出私有化，每股计划股份注销10.00港元，较停牌前收市溢价约42.25%。受此消息影响不仅银泰商业当日股价应声大涨34.85%，同时也引起了市场对“新零售”线下门店重新估值的声音。作为阿里巴巴“新零售”线下布局的第一站，银泰商业对新零售又是如何理解的呢？
“新零售”不是用来说的，是用来做的
据智通财经了解，陈晓东在会上认为，在新零售模式下，消费者和商品之间的匹配会更加有效率，从原先的消费者去找货，过渡到货去找适合的消费者。大家都定义新零售为0到1的过程，而实际上在陈晓东眼中中国百货零售应该是从-1到1的过程，他认为目前当务之急是实现-1到0的转变，将好的产品呈现到客户面前，并且和其他渠道相比价格不贵。
而对于新零售的成果是什么，陈晓东认为，在新零售模式下，企业需要搭建与消费者之间的感知，每个消费者都有发言权，并且每个人的意见会对企业下一步经营决策产生决定性作用。在未来真正新零售到来之时，靠信息不对称而获得超额利润的机会将消失。
陈晓东还表示，新零售不能蛮干，一定要抓住大方向。以那些炫酷的商品为例，新零售的确需要它们，但要想清楚，这些商品能够解决什么，它们的顾客是谁。

陈晓东还说道，就银泰商业而言，顾客分为三种，一种是买我东西的人（顾客），一种是给我东西卖的人（供应商），另一种就是帮我卖东西的人（员工），这三种人都需要照顾好，在新零售模式下，他们各有各的价值。总之，好的东西不贵这样回归本质的情况是成为新零售的基础，新零售是按照零售要素重构的过程，新零售中所有的参与者都需要思考自己是否为零售要素。另外，不管哪种形式的零售业都要以客为先而非以店为先。
据智通财经了解，银泰商业从2016年下半年开始调整标签价格，银泰认为百货公司的价格溢价主要是因为传统渠道运营效率低下。银泰通过消除多层代理商解决该问题，将标签价格降低20%-30%，并期望近期线上线下价格保持协调，消费者还可以通过扫码比较其价格与天猫超市的产品价格。

据银泰商业近日发布2016年业绩来看，营收实现同比增长4%，达到59.84亿人民币，净利润13.19亿，同比增长0.2%，在去年下半年对线下门店价格做出调整后还未在业绩上产生明显的推动效果，今年被阿里巴巴收入麾下的银泰能否在业绩上印证新零售值得关注。