NatWest(NWG.US)与IBM(IBM.US)合作 为银行虚拟助手Cora引入生成式AI

智通财经APP获悉，IBM(IBM.US)在一份声明中表示，该公司与英国银行NatWest(NWG.US)合作增强了后者的银行虚拟助手Cora。Cora引入了生成式人工智能(AI)，通过对话互动为客户提供更多信息。据悉，此次合作是NatWest更广泛的生成式AI计划的一部分。这使得NatWest成为英国首批在数字服务中部署生成式AI虚拟助手的银行，为客户提供更好的体验。

Cora利用了IBM的企业AI平台watsonx，并使得双方得以共同创建一个数字礼宾服务Cora+，将聊天机器人的功能发展为更互动性和会话性的体验。IBM指出，Cora+将能够从多个安全来源获取以前仅通过聊天无法获取的信息，例如产品、服务、银行信息和职业机会。客户可以以一种更自然的对话方式提问和接收答复，并获得指向所请求信息的链接。他们可以立即查看这些链接，也可以将其收藏起来以备以后使用。另外，在营业时间内，客户仍可选择通过电话与分行代表通话。