持续数智化创新探索 水滴保连续三年入选“中国保险科技100强”

近日，国内保险行业专业咨询服务机构分子实验室公布“2023年度中国保险科技100强”榜单。该榜单秉承“利他、平等、至诚、至善”的标准，经由两百余位专业评委甄选评出。其中，水滴保凭借着在保险数智化领域的持续探索和创新，连续第三年荣登“中国保险科技100强”。

日前，中央金融工作会议指出，金融要为经济社会发展提供高质量服务，要求“做好科技金融、绿色金融、普惠金融、养老金融、数字金融五篇大文章”，这为推进金融服务高质量转型指明了方向。就保险行业而言，数字化转型已成为必然趋势，将在产品服务创新、客户体验提升、运营降本增效等方面发挥重要作用。

为进一步提升保险服务质量和效率，2023年水滴保持续加强数智化创新，为用户提供更加便捷、高效、个性化的保险产品和服务，搭建了涵盖“数据+算法+业务”在内的科技创新服务能力。

在产品供给侧创新方面，水滴保积极与保险公司合作，通过大数据、场景精算以及搜索引擎等多方面能力，精准理解各类群体保障需求，高效测算医疗健康风险，推出面向老年群体、带病人群、母婴人群等细分群体的创新保险产品，协助保险公司将保障效率最大化，共同实现保险供给侧的数智化改革。

在理赔服务方面，水滴保搭建包括智能审核、智能录入、智能理算、智能风控等全流程的数智化能力，大幅提高了用户感知的处理时效，提高了内部理赔的生产效率。数据显示，2023年水滴保理赔服务全流程平均提效36.75%，简易案件平均结案时效降至2.3小时，理赔材料一次通过率达97.25%，助力保司提效24.92%。

此外，水滴公司首位拟人化数字员工“帮帮”于2022年上线。“帮帮”的背后是语音识别、自然语言处理、语义理解、多轮对话等技术，使他像人脑一样，能“听懂”客户的诉求，能“回答”客户的问题。“帮帮”的应用大幅提高了水滴保的服务速度，数据显示，“帮帮”意图识别准确率为97%，会话处理量高达86%。

水滴保认为，保险业数智化转型是一种手段而不是目的，核心出发点是要更好的满足用户需求。未来，水滴保也将继续秉承着“科技向善”初心，将新技术应用于业务之中，以期为用户提供更加便捷、贴心的服务，创造更大的社会价值。