AI赋能智慧服务,嘉银科技(JFIN.US)推出“女娲”坐席辅助平台

作者: 智通财经 李程 2024-04-08 15:26:14
近日,嘉银科技(JFIN.US)推出自研“女娲”智能坐席辅助平台,将AIGC(生成式人工智能)成功应用于各个场景的坐席服务领域,探索AI技术赋能业务新场景,打造人机协作新模式,实现数字化、智能化服务体验。

智通财经APP获悉,近日,嘉银科技(JFIN.US)推出自研“女娲”智能坐席辅助平台,将AIGC(生成式人工智能)成功应用于各个场景的坐席服务领域,探索AI技术赋能业务新场景,打造人机协作新模式,实现数字化、智能化服务体验。

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“女娲”的命名灵感源于古代神话传说女娲炼石补天,女娲凭借自己的聪明才智以五彩石补齐苍穹,成为创新和智慧的化身。“女娲”智能坐席辅助平台是嘉银科技自研的一款人工智能产品,利用语音转文本、自然语言处理、大模型、向量知识库、大数据等技术,打造面向坐席沟通的专家级“非侵入式”协助系统,为不同业务线的坐席人员提供实时风险提醒、沟通技巧提示、产品知识推荐和会话自动小结等数智化服务,提升坐席人员工作效率和企业运营质效,进一步改善客户服务质量及客户满意度,成为坐席人员的贴心智能小助手。

在传统模式下,坐席工作开展过程中常常会遇到多种痛点,如培训时间长、成本高,坐席需切换多个系统、检索知识效率低,知识点难记忆、易出错,较难实现事中感知风险、风险防范滞后等。

基于此,嘉银自研“女娲”智能坐席辅助平台通过实时辅助,实现客户意图识别、实时质检,提升坐席实时作业效率和准确率,减少语音等候时长。“女娲”平台通过流程引导、话术推荐,大幅提升坐席服务质量,实现精细化和智能化作业水平。

数据显示,“女娲”智能坐席辅助1期已实现客服作业100%AI智能辅助,实时识别客户意图标签日均超2000次,对客服务超160万次,大模型生成对话小结覆盖率100%,准确率达90%,赋能业务服务品质提升5%以上。

目前,“女娲”平台已应用于各大业务场景中。数据显示,使用“女娲”平台后,重要场景的坐席通话时间缩短10-20秒/次,通话效率和人效提升均超过10%。

大模型技术的发展为全方位推动业务创新提供了新思路,“女娲”智能坐席辅助平台的发布标志着嘉银科技AI技术实力再上新台阶。嘉银科技始终注重客户体验,客服团队积极拥抱AI变革,探索AI应用,并成立专项小组,推进语料库建设、模型验证、业务运营,力求精益求精,给客户带来优质高效的服务。

未来,嘉银科技将继续加强自主研发能力建设,持续迭代优化产品、服务和技术能力。乘着人工智能大模型东风,嘉银科技将不断输出科技创新成果为业务发展赋能,为行业高质量发展和数字化升级提供关键引擎和重要支撑。


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