水滴保冉伟：拥抱新质生产力，大模型助力保险全链条提效

4月16日，水滴公司合伙人、水滴保总经理冉伟受邀参加在苏州举办的“2024分子保险科技节”，发表题为《拥抱新质生产力，大模型助力保险全链条提效》的主旨演讲。冉伟表示，“大模型”技术能力的突破，为保险数智化转型带来全新的机会，保险科技迈入一个新的时代。为此水滴公司自研“水滴水守大模型”，提升了智能理赔、线上获客、智能营销、智能服务等方面的体验和效率。在分子科技节上，“水滴水守大模型”项目从131个参赛项目中脱颖而出，荣获2024中国保险科技创新大赛优胜奖。

图：水滴公司合伙人、水滴保总经理冉伟发表主旨演讲

保险科技经历“信息化-在线化-数智化”三个阶段

冉伟表示，保险行业的数字化进程经历了信息化、在线化，现在已经迎来数智化时代。随着大模型等新技术的发展，为保险行业带来十分深远的影响。保险行业之间的优势将由渠道优势、产品优势、代理人规模优势等，逐步转向科技应用赋能的优势。

大模型技术与保险行业的深度结合，将会对行业的产业结构带来新的改变。过去十几年，保险行业的规模效率提升并不明显，其背后的本质在于，保险服务链条里科技的占比不高。以销售服务端为例，这是保险行业成本较高的一个环节，但传统保险销售没有太多科技助力。而大模型的“上下文语义理解能力”“自然连贯语言表达能力”和“应对新场景的学习能力”，能够很大程度上助力销售人员，这就为降本增效带来很大的可能。

水滴公司从诞生以来就十分注重科技创新，每年的研发投入在3亿元左右，在AI领域申请通过了数十项技术专利，申请提交了大模型技术专利十多项。水滴公司旗下保险经纪平台水滴保累计服务超1.1亿保险客户，在合规的前提下积累了大量细分行业数据以及丰富的场景服务能力，据此水滴自研了保险领域大模型——“水滴水守大模型”，现已内测使用。对比通用大模型相对“广泛性”的回复，“水滴水守大模型”可以为保险经纪人和用户给出更专业、准确、易于理解的建议，为整个保险服务链条带来深度的赋能和提效。

图：“水滴水守大模型”荣获2024中国保险科技创新大赛优胜奖

“水滴水守大模型”为数字员工“帮帮”带来升级

“水滴水守大模型”也为水滴公司的数字员工“帮帮”带来深度升级。“帮帮”是2022年9月上线的AI保险经纪人助理。此前“帮帮”主要承担保险服务流程中重复性较高、劳动密集型的工作，升级后的“帮帮”可以在销售规划过程中承担更多复杂的工作，比如为用户解答产品条款疑问、筛选核保条件，迅速为客户解答可以或者不可以购买哪些产品，根据用户对保险产品的需求，为其匹配适合产品等，也可协助在购买、续费、退费等流程中提供指引。如此，可以帮助保险经纪人更高效、更高质地完成工作任务。

在音色克隆、多模态工程组件等技术赋能下，AI保险经纪人助理语音与真人非常相像，且对话延迟时间大幅缩短，交互感受更加真实。此外，“帮帮”具备超高服务品质与态度，不会“疲惫”，也不会“情绪失控”。在过去，“帮帮”和客户的对话平均时长为2分钟左右，现在可达30分钟，服务效率超出初级服务人员的水平。

值得关注的是，冉伟在此次会上还特别介绍了水滴公司新上线的数字品牌“水滴微影”。“水滴微影”致力于打造真实世界的数字分身，并可实现批量化视频生产。将保险经纪人的真实相貌、动作、声音进行数字化合成，经AI训练产生完整的数字人形象。编辑输入文字内容，即可快速生成自然、逼真的数字人播报视频，并从源头上保证保险营销内容的标准化、合规性。视频经编辑加工处理后可进行全网分发。传统几个小时的视频拍摄时间被节省至几分钟，极大提升了视频内容生产效率，帮助经纪人更高效地触达客户、获取线索，同时人均获客成本大幅降低。

除此之外，“水滴微影” 数字化运营团队还可以在账号搭建、孵化、成型、以及热门话题筛选、脚本撰写、视频剪辑等日常工作，进行全周期的协助运营。帮助保险经纪人解决在尝试个人IP打造时，面临的文案创作缺乏思路、剪辑耗时、时间不足、不懂运营等痛点。

图：“水滴微影”上线

冉伟表示，未来水滴保一方面将持续加强科技投入并逐步开放给行业，尤其加强“水滴水守大模型”的对外输出能力，促进整个行业效率的提升。另一方面是深耕产业，打造专业化服务团队，优化从产品定制到销售服务，再到风控、理赔等完整的产业链路，为客户提供更好的服务，与合作伙伴一起推动保险行业全链条提效增质。