联想SSG戴炜：将开放擎天3.0平台和服务体系

4月18日，第十届联想创新科技大会Tech World在上海举行。联想集团高级副总裁、中国方案服务业务群总经理戴炜表示，面对全新的AI时代，SSG在中国也将进行战略的重构和升级，这就是一擎三箭。一擎：基于端边云网智新IT架构的擎天3.0升级。三箭（三大客群）：政企-量身定制的行业智能体解决方案；SMB-最懂中小企业的智能体-联想百应；消费-在小天智能体中内嵌的主动式智能服务。

戴炜详尽的介绍道：

首先是一擎-即擎天3.0中的两个战略级关键点；在联想智能混合云基础上搭建了擎天智能体引擎(也是多个智能体运行的平台）。这个引擎最下面两层，称之为GPaaS技术平台，第一层是AI的基础技术平台，包括AI开发工具平台、智能体运行开发平台和元宇宙开发平台。之上是大模型相关的企业工具库、企业混合大模型和企业知识库平台。GPaaS技术平台之上是GPaaS业务平台，也就是常说的企业运营管理的研产供销服环节。这些环节在联想已经逐步升级为不同的企业通用智能体，第一阶段即将推出的是营销、销售、服务和融合零售智能体。

在有了这些AI赋能的GPaaS平台和通用智能体之后，联想将与大量的行业ISV、行业大模型的伙伴一起，打造不同行业的智能体解决方案，比如政府的城市、政务智能体、教育行业智能体等。智能体引擎平台最大的好处就是尽可能地共享通用的能力，加速每个行业中智能体的拓展速度。

擎天3.0中第二个战略级关键点是最全周期服务，尤其是混合式AI部署对全面、系统性服务的更多需求。加上深入到行业的智能体运行，对稳定、平衡和安全的专业服务需求就更为迫切。联想将聚焦这些需求，推出智能化转型全周期服务。

关于三个客群不同的业务部署：

面向政企客户，将打造量身定制的行业智能体解决方案。联想基于多年打磨的水平解决方案和服务，如智能产品的支持服务、数字工作场所、可持续发展和智能混合云方案，将用行业智能体为抓手面向不同垂直行业提供解决方案，这些方案将聚焦在每个行业的重点细分场景。

面向中小企业客户，联想在过去几年已经打造了一个名为百应的平台，通过线上线下融合的OMO模式，通过与三大运营商企业宽带业务以及美团、抖音等即时零售电商的服务平台合作，已经成长为一个月活企业客户数量超百万的一站式IT服务平台。在这个平台基础上，将进行AI升级，推出百应智能体，该智能体将贯通PC端、移动端、部分客户本地部署的边缘AI中心和与客户进行应用层面共创的百创平台。智能体由百应混合大模型、任务规划、记忆体、应用分发和场景管理构成核心能力底座。

面向消费客户的服务。企业通用智能体中的服务智能体，也将嵌入到小天智能体中，这个服务智能体将充分发挥已沉淀的服务知识库和服务大模型的能力，使服务更加智能。当然，仅有智能还是不够的，联想希望AI PC带给客户的设备服务是有预见性的、主动式的服务，通过用户场景的感知、用户意图的理解，将用多模态的人机交互和AI智能的调度来帮助用户在遇到问题还没接触联想时，就已经开始触达用户。

戴炜最后称，在这场浩浩汤汤的AI大潮中不可能只有个别几家企业参与其中。联想将开放擎天3.0平台和服务体系，欢迎广大的、致力于AI应用开发、大模型提供及大模型服务的伙伴们一起加入，建立擎天生态联盟，携手共赢这个伟大的智能新时代。