水滴保：科技是提效降本的终极手段 驱动保险行业高质量发展

6月6日，由清华大学五道口金融学院《清华金融评论》主办的首届“保险家论道”研讨会在北京召开，会议主题为“以保险高质量发展，助力金融强国建设”，邀请多位监管领导、行业专家、保险企业负责人，共同探讨保险行业创新与转型思路。会议同步发布“2024中国保险业创新发展典型案例”评选结果，经专家评委综合评定，水滴保接好孕母婴险荣获“2024年度保险业产品创新典型案例”奖。

水滴公司合伙人、水滴保冉伟受邀参会，共同探讨“保险科技如何深度赋能保险业”议题。冉伟表示，科技是提效降本的终极手段，尤其是大模型出现后，能够把行业可变成本或者人力成本占比较高的结构，升级为固定成本或者以科技投入为核心成本的结构，利用规模效应提升产能。

水滴公司十分注重科技创新，每年的研发投入在3亿元左右，在AI领域申请通过了数十项技术专利。自研的保险领域大模型——“水滴水守大模型”，能够打通保险销售、运营、质检、产品等保险全服务链条，为业务带来深度赋能和提效。

在销售辅助方面，水滴保基于大模型技术的智能对话机器人在保险行业已经达到领先水平，能够实现真人发声复刻，准确识别客户意图，根据上下文进行连贯对话。且具备超高服务品质与态度，不会“疲惫”，也不会“情绪失控”。目前，水滴对话机器人可以与客户进行超过40分钟的对话，服务效率超出初级服务人员的水平。智能对话机器人+人工的组合，正在使行业的效率发生明显改变。

在线上运营方面，“水滴水守大模型”也为水滴公司的数字员工“帮帮”带来深度升级。“帮帮”是2022年9月上线的AI保险经纪人助理，升级后可以帮助保险经纪人处理更多复杂的工作，比如为用户解答产品条款疑问、筛选核保条件，迅速为客户解答可以或者不可以购买哪些产品，根据用户对保险产品的需求，为其匹配适合产品等，也可协助在购买、续费、退费等流程中提供指引。

此外，水滴公司最新上线的数字品牌“水滴微影”，能够帮助经纪人生成真实世界的数字分身，助力打造专属IP。帮助保险经纪人解决在尝试个人IP打造时，面临的文案创作缺乏思路、剪辑耗时、时间不足、不懂运营等痛点。

在质检方面，利用大模型“理解能力”，能够高效地处理自然语言数据，提取和分析有效信息，随时检测经纪人与客户沟通的海量内容，确保服务合规。水滴内测数据表明，大模型在服务过程中质检合格率已经超过真人。

在产品创新方面，在AI科技的帮助下，水滴保能够更好地洞察带病人群、老年人群、孕期人群等细分用户的保险需求，联合保司一起推动产品供给侧创新，为他们定制更多高性价比的保险产品。例如，此次获奖的水滴接好孕母婴险，即是为更好补充当前孕期人群的保障缺口而独家定制的，该产品投保年龄覆盖20-45周岁备孕或已孕人群，上市后收获了良好的用户口碑，取得了超预期的销量成绩。