“水滴水守大模型”荣获“2024保险业数字化服务优秀案例”

11月29日，由《中国银行保险报》主办的“提高数智化水平 助力高质量发展”2024金融业（保险）数字化转型大会举行，共同探讨数字化浪潮下保险业转型趋势。大会正式揭晓“2024保险业数字化转型优秀案例”，水滴公司自主研发的保险领域大模型——“水滴水守大模型”，荣获“2024保险业数字化服务优秀案例”。

“水滴水守大模型”由水滴公司自主研发，现已内测使用。对比通用大模型相对“广泛性”的回复，“水滴水守大模型”可以为保险经纪人和用户给出更专业、准确、易于理解的建议，为整个保险服务链条带来深度的赋能和提效。在大模型和AI能力赋能下，水滴公司实现了保险价值链的线上化、流程化和智能化，积累了大量数据和经验，在销售辅助、智能营销、质检风控、产品创新等层面上带来显著的体验和效率提升。

在“水滴水守大模型”赋能下，水滴研发的AI Agent——“AI保险客服”，已经达到行业领先水平。可以实现复杂对话、辅助销售规划等能力，能够独立承担“意外险”、“医疗险”等险种的部分电话客服工作。具体来看，水滴“AI保险客服”能够实现真人发声复刻，语气和停顿自然，并能准确识别客户意图，从而给出专业回答，具备高情商和高智商的对话能力。目前，“AI保险客服”和客户的对话平均时长可超过50分钟，服务效率超出初级服务人员的水平，释放了30%客服人力。

水滴今年还上线了一款赋能经纪人IP打造的工具“水滴微影”，经AI训练可以为经纪人生成数字分身，传统几个小时的视频拍摄时间被节省至几分钟。水滴微影和某知名保险公司经纪人合作案例显示，一个月时间，仅在视频号一个渠道，为其实现超50万的阅读量，3万多的互动量和2800多个粉丝增量，极大提升了新媒体渠道的营销效率。

在产品质检方面，水滴推出“AI大模型保险质检解决方案”。该解决方案基于大模型上下文语义理解和长文本推理能力，深入理解复杂对话、用户意图和情感态度，能够识别更隐蔽和复杂的质检规则。内部数据显示，水滴AI质检可以实现100%的全量覆盖，包括语音、企业微信聊天记录、朋友圈等渠道的操作行为，同时AI质检较人工质检成本可下降超过50%(不考虑前期开发成本)。

产品开发方面，依托AI技术和大数据优势，水滴能够为老年、孕期、带病体等特定细分群体定制更多保险产品，让更多传统保险行业没有覆盖到的人群有机会触及和获取健康保障服务。例如，此前水滴面向女性群体推出了“心医保”长期医疗险（女性版），新增13种女性特疾保障；面向准妈妈推出行业首款备孕期也能买的孕婴险；面向老年群体推出国内首款“涵盖10种老年高发重疾的老年长期疾病险”；面向患有疾病的人群也推出“免健告”重疾险、多款高性价比疾病复发险，让用户以普惠价格，享受全球先进医疗。

保险行业已经进入由科技驱动的”数智化“时代，未来，水滴将持续加强科技投入并逐步开放给行业，尤其加强“水滴水守大模型”的对外输出能力，助力保险行业提质增效。