阿里巴巴（BABA.US）升级企业服务能力 加快推进阿里商业操作系统落地

智通财经APP获悉，3月6日，阿里巴巴集团启动升级消费者运营策略和提升企业服务能力的计划，分别专注于消费者市场和企业服务市场。原天猫总裁靖捷将担任阿里巴巴集团CEO张勇的助理，并成为阿里数字经济体企业服务体系的秘书长，提升阿里巴巴服务企业的能力，专注帮助企业完成数字化转型。

从大的背景来看，每个行业、每一家企业，都将加速进入全面数字化、智能化的时代。因此，阿里巴巴发布这一计划，率先升级企业服务能力，组建新体系来帮助企业完成数字化转型，再度领先行业与市场。

今年的政府工作报告也提出，要在各行业各领域推进“互联网+”，还要打造工业互联网平台，拓展“智能+”，为制造业转型升级赋能。

企业级服务市场迎来变革临界点 数字化是关键一步

2016年开始，企业级服务市场重新被投资圈、互联网圈与各个产业圈所重视。传统产业的公司要做互联网转型，互联网公司做大数据、人工智能、物联网，也需要与传统产业紧密结合，以及用互联网来提升各行各业的效率，都成为热门话题。微软、亚马逊等海外公司，也受益于云计算等企业级服务的快速增长，业绩不断创造新高。

现在，经过多年探索与技术突破，传输速率极快的5G网络和云计算与人工智能的结合，将给多个行业带来巨大变化。例如，城市交通，通过部署在各个路口的摄像头，实时监控车流量，人工智能来调节红绿灯的时间，提升城市道路的运行效率;制造业同样可以用人工智能的方式筛查瑕疵产品等等。

企业级服务市场也将迎来巨大的变革和机会。云计算、大数据与人工智能，有望运用到每一个行业，提高效率，降低人力成本，尤其是在传统产业。

数字化则是各类企业利用这些先进生产力的第一步。传统企业的数字化转型仍处于起步阶段。埃森哲在2018年的一份报告中称，仅有7%的中国企业数字化转型成效显著。这些转型较快的企业，营收增长率是其他企业的5.5倍，销售利润率是2.4倍。

中国的互联网公司，也不断加码对企业级服务市场的投入。阿里巴巴去年11月升级云智能事业群，腾讯重组云与智慧产业事业群，百度也升级了自己的云计算部门。

一个数字也展现了这一市场的巨大前景。中国工商登记的企业数量约3000万家，其中中小企业占比90%以上，而且仍在持续增加。中小企业，更是各类云计算平台和数字化服务平台的主要客户。

阿里再领先 商业操作系统重构企业运营11大要素

今年1月份，阿里巴巴发布了商业操作系统，帮助企业完成“品牌、商品、销售、营销、渠道、制造、服务、金融、物流供应链、组织、信息技术”等11大商业要素的在线化和数字化。

阿里巴巴集团CEO张勇说，阿里商业操作系统是将阿里巴巴过去20年沉淀的数字化能力做了高度的总结，系统地向企业输出一整套数字化转型的能力，帮助企业在数字经济时代走向全面的数字化运营。

阿里巴巴拥有很强的商业和技术基因。从成立初期的B2B业务，到淘宝天猫的电子商务平台，再到后来的新零售，无一不是以数字化的方式不断驱动商业的进化。在这个过程中，阿里巴巴数字经济体形成了覆盖云计算、交易平台、物流供应链、网络支付、地理信息等关键领域的数字化布局，并在近年开始重点投入人工智能、物联网与芯片领域。

在未来的数字经济时代，阿里巴巴认为，所有企业都会走向整体的数字化经营，消费者和市场也会发生颠覆性的变化。数字技术不仅为企业开拓新的销售通路，还改变了营销、消费者运营、供应链管理、商品设计和生产方式等全链路。

阿里巴巴提出的新零售，改变了企业销售货品的方式与消费者购买的体验。盒马鲜生，让你足不出户，就能在半小时内吃到最新鲜的海鲜。星巴克与阿里巴巴达成全面合作后，也在中国实现了诸多“第一次”：通过饿了么第一次推出外送服务“专星送”，已覆盖30个城市的2000家门店;第一次推出线上新零售门店，并将会员体系与阿里生态打通，跨场景的精细化运营成为现实;“鞋王”百丽国际已打通线上线下的货品、服务和会员，导购员在与天猫合作之下变身智能导购，利用钉钉和手机淘宝，40天时间内就新增了168万位线下粉丝。

作为阿里商业操作系统的重要实践，新零售不仅让商家更好地做生意，更改变了做生意的方式。全域营销不仅让营销更精准效率更高，也变革了营销的方式。在高度数字化的时代，一个交纵融合的物流网络，也会从本质上改变货品的流转方式。

为了帮助更多企业实现数字化转型，阿里巴巴在2019年初还启动了“A100计划”，横跨集团多个业务部门，向合作伙伴输出数字化能力，帮助品牌和零售商寻找到未来新的增长点，为数字经济时代带来信心与希望。

如今，阿里要将沉淀的数字化能力向更多行业、更多公司开放，并升级组建企业服务体系，专注帮助企业完成数字化转型。