复星（00656）携手苏宁招行（03968）均瑶等多家企业，家庭消费要布多大的局？

智通财经APP获悉，5月15日，国际家庭日，下午3时，在上海豫园的海上梨园，一直聚焦家庭客户的复星（00656），做起了一篇大文章——

交通银行、苏宁电器、美泰(Mattel)、招商银行（03968）、上海银行、红星美凯龙（01528）、均瑶集团……这些大企业和复星站到一起，发起成立一个叫做“全球家庭幸福联盟”(Family Plan，简称F-Plan)的活动。

郭广昌在发言中表示，“今天5·15国际家庭日，复星联合各大知名企业，成立‘全球家庭幸福联盟’，一起呼唤全社会重视家庭亲情，一起倡导企业通过产品和服务的创新，更好地满足家庭的物质和精神需求，帮助每一个家庭过上更为幸福的生活。”

在“996”成为社会热议话题的时候，复星和各大发起企业提出“守护家庭”的主张，颇为引人关注。

从联盟各发起方的发声来看，其实和最近的996讨论没有啥关系，它们关注的问题更为正向——中国的家庭消费正面临升级，如何更好地满足家庭幸福生活的需求?

与此对应的另一个问题是，作为发起方的复星，到底要通过这个联盟做什么?复星一直将目光放在全球产业运营上，都知道，复星的愿景是“让全球家庭更幸福”，“家庭”对于复星来说意味着什么。

这届“复联”要干什么

从体量上来说，复星发起的这一个联盟，一起发起的首批企业阵容强大。先来看下具体名单：

苏宁电器、中信集团、交通银行、招商银行、浦发银行、上海银行、汇丰银行、美泰(Mattel)、荷兰皇家菲仕兰、东方明珠、宝宝树、哈啰出行、亚朵酒店、美特斯邦威、均瑶集团、红星美凯龙、百联、步步高，等等。

从企业各自所在的领域来说，包含新零售、金融、家装、母婴亲子、旅游、出行、食品、健康、航空等领域头部企业，每家企业都有多个能拿得出手的产品，线上、线下的流量都相当可观。

复星新任首席发展官(CGO)王灿在接受采访时表示，复星致力于为全球家庭用户提供幸福产品，但靠复星的力量是不够的，我们希望有更多的愿意服务家庭客户的企业加入。提出这个倡议后，得到了合作伙伴们的广泛响应，以5·15家庭日为契机，这一设想才得以落地。

复星优势是在健康、快乐、富足领域的全球化布局，“复星一家”体系的 “小生态”，叠加联手家庭幸福联盟的众多企业，意在形成一个满足家庭需求的企业大生态。可以预料，这些企业之间在资源协同及融通、渠道合作以及产品创新等方面，有着广阔的合作空间。

“全球家庭幸福联盟”的愿景是要打造成一个汇聚产品、渠道及线上线下流量，旨在服务家庭客户的平台。联盟将每季度同步发布会议，融通信息，寻找企业间的合作和创新方向，每年将举办峰会，推动成员企业紧密深入合作，分享思路计划、产品设计、渠道、流量，为家庭客户打造更好的产品、更好的服务。

家庭幸福联盟的打法其实在发布之前已经开始试水。4月29日，苏宁易购与复星达成战略合作意向，意在医药、健康消费品、家庭客户服务等领域，围绕线上电商渠道与线下业态门店深度共创。复星旗下母婴、健康科技和健康消费品等商户将有机会集体入驻苏宁易购平台。

亲子品牌迷你营(Miniversity) 则是全球跨界合作的最新案例，复星旅文联合Club Med地中海俱乐部和美泰(旗下品牌包括芭比、托马斯和他的朋友们等)，打造“玩+学”同步发展的玩学俱乐部。3月，迷你营在上海市中心开出两家大型门店，进军4.5万亿元规模的亲子市场。

焦虑开启的家庭消费市场究竟有多大

为何在“996”成为互联网公司上班族“标配”的今天，一个倡导“服务家庭”的活动，为何得到了这么多大企业的响应?

一个现实是，家庭正在成为最重要的消费场景。亚马逊有数据显示：以家庭为单位的消费决策，在所有消费场景中的占比由2007年的24.1%上升到2017年的33.5%。

这一数字背后，是家庭在消费决策中的角色的不断强化。家庭消费有着明显的连带驱动效应。家庭消费，无论从消费频次和消费规模上说，都远远大于个体消费。

在中国，经历了40年改革开放，中等收入群体日益庞大。随着2.28亿80后和1.74亿90后人群步入婚姻家庭，他们对卫生、教育等公共服务，到金融理财、家庭消费和文化娱乐方面的需求，都带上了“家庭”的标签。

而对于中国年轻的家庭的消费需求来说，有两个关键词和他们的消费需求息息相关，“焦虑”和“品质”。

一个年轻的家庭，从孩子出生时医院的床位开始，便开启了焦虑之门。

如何让小朋友得到更好的教育?怎样享受到便捷的医疗服务?当这些需求满足之后，如何有更安全便捷的金融理财、更高品质的休闲度假，等等，家庭消费有太多的痛点和焦虑等待满足。

年轻家庭对品质的需求也和上一辈人截然不同。对于在全球化时代成长的他们来说，家庭消费有了全球眼光，比照的是全球水准的产品和服务。这些年来，出国游日益高涨，拖家带口出国度假，成为大城市中等收入家庭的“标配”。他们无疑是国内消费升级的主力人群。

在国内，近年内需得到有效提振，消费市场一样如火如荼，但消费者的痛点和需求，仍然没有被充分挖掘和满足。这又倒逼着中国企业，通过各种手段洞察家庭需求，满足他们的需求和品味。

成功者如三亚·亚特兰蒂斯，一出生就风华正茂，成为网红打卡地、官方眼中三亚旅游3.0时代的象征，淡季不淡，旺季更是一房难求。

然而深度洞察用户需求并不容易，需要大数据的赋能，需要丰富的线下场景和极致的产品和服务。

参与发起家庭联盟的这些企业，如复星、苏宁、招商银行、红星美凯龙等，都有极其丰富的线上、线下家庭消费场景，拥有海量高质量家庭客户。面临家庭消费新趋势，联合起来，相互赋能和借力，推动线上线下融合和多场景体验，再造产品和服务，实际上是在产品端再造一个面向家庭消费者的生态系统。

抓风口还是造人口?复星抓住的是下一个战略机遇?

国内企业中，对家庭消费理解最为深刻的，复星算是一个。事实上，明确将家庭消费者视为客户主体的企业，在国内也不多见。

复星和家庭的缘份，确实很深。

1992年，复星在创业之初，便提出了“修身、齐家、立业、助天下”的企业理想。从1998年复星医药上市开始，复星开始深耕健康领域，之后又拓展到快乐、富足领域，这恰恰是每个家庭生活中最核心的需求和期盼。

郭广昌在27年的创业历程中，一直以善于抓住周期而著称。从复星医药上市到参与混改、复星国际香港上市、开启全球化征程，发展成为全球化的产业集团，复星在改革开放的大潮中，敏锐地抓住了经济发展的周期、产业转换的周期，后来也抓住了全球化的周期。

再后来，在全球化的浪潮中，郭广昌敏锐地发现中国家庭消费升级的周期。

正当企业家群体忙于追逐“风口”的时候，在郭广昌的心中，真正的风口是中等收入群体家庭需求的风口，真正的大周期是中国家庭消费升级的周期。

郭广昌曾用很感性的语言解释他为何将家庭视为复星的战略——

“为什么是家庭?大家认真想一下，就会越来越清楚地感觉到，C端的消费好像是个体行为，其实背后很多是家庭行为。一张保单牵涉到的是全家，尤其是健康险。一次旅游，牵涉到的是全家。为什么地中海俱乐部深深打动了我?因为我小孩喜欢;我小孩喜欢，我老婆喜欢;我老婆喜欢，我就没什么不喜欢的了。就是这样的逻辑。”

出生于农村的郭广昌，是一个特别恋家的人。尽管每年全球出差、在飞机上的时间超过720小时，但只要在上海，他会尽量多花时间陪伴家人。有时候到外地出短差，只要条件允许，甚至会把孩子带上同行，只希望多一些和孩子相处的时间。

把郭广昌的感受还原成商业语言，就是聚焦家庭消费者，可以说这是复星在战略进化中，对中国消费周期的一个最深刻的领悟。

怎样抓住家庭?怎样通过细分领域，把一个个家庭变成客户?复星的做法是，通过产品和服务直接触达C端，并形成一个个产业闭环。

例如，针对年轻家庭需求，这些年来，复星投资、布局了宝宝树、亲宝宝等触达C端的母婴社区品牌;针对医疗养护，有和睦家、禅城医院等;同时复星也在全球寻找针对最好的产品服务，如Silver Cross、三元食品、地中海俱乐部、迷你营等等。复星希望通过优质产品和服务串起C端和M端，形成面向年轻家庭的产业闭环。

目前，复星围绕家庭需求进行布局，已形成了一个覆盖家庭幸福的全生命周期的产业链，从出生到青少年，从壮年到中年，再到老年阶段，复星都能提供相应的产品和服务。

复星通过健康、快乐、富足生态已触达3000多万的家庭用户，2020年希望达到6000万的家庭用户。用郭广昌的说法是，复星的使命是为全球家庭客户智造幸福生活。“如果必须要给我们的使命定一个目标，我希望是服务十亿全球家庭。”

但复星也明白，实现这样宏伟的目标，需要联合更多的力量。苏宁、中信集团、招商银行等企业的加入，众人拾柴火焰高，同时也能加速复星面向C端家庭消费者的进化。

联盟的成立，使得复星的家庭幸福生态系统，从复星体系内延展到体系外。善于整合资源的复星，像一个连接器，连接起这些拥有不同消费场景、拥有众多优质产品和客户群的企业，无论是资源的协同，还是跨界创新，都有助于形成一个面向家庭消费者的超大型“生态系统”。

这正是复星和郭广昌的初心所系。在一篇自述中，郭广昌这样讲起自己创业至今的心路历程：

“当我看着都市里那些为了美好生活而深夜加班的年轻人，公园里与家人一同快乐奔跑着的孩子们，医院里由儿女陪伴守护的老人，还有贫困山区里为孩子的温饱、健康、教育而烦恼的父母，我知道这世上还有太多的事需要复星和我去做。”