“Disney+”首周千万注册量的AB面

本文来自微信公众号“壹娱观察”，作者杜威。

北美时间11月12日，迪士尼集团(DIS.US)流媒体平台Disney+在美国、加拿大、荷兰正式上线。

Disney+一经上线，就气势磅礴的为用户推出了超过500部电影，7500集电视剧集，10部原创电影。其IP资源内容覆盖了迪士尼动画、皮克斯动画、漫威影业、卢卡斯影业、国家地理等。

其会员费用为每月6.99或每年69.99美元，明显低于Netflix(NFLX.US)等竞争对手，后者最受欢迎的标准高清电视月套餐售价为12.99美元。

面对这样庞大、丰富的内容资源库，Disney+的全球“吸睛”能力也是锐不可当，周二，迪士尼新推出的流媒体服务出现了一些技术错误，导致一些用户无法连接到，但这并没有阻止用户涌入注册页面。

上线首日，据迪士尼公司的消息称，Disney+该网站的注册用户就达到了1000万人。两日，其注册用户数目已突破1200万。数据一经公布，截至11月13日收盘，迪士尼股价上涨7.35%，市值增加逾130亿美元，目前为2,680亿美元，与此同时，竞争对手Netflix的股价则下跌了3.1%。

但需要指出的是，迪士尼提供了七天的免费试用，这就表明，并不是所有的注册都代表客户会继续为服务付费。当被媒体问及1000万的注册人数是否包括预售时，迪士尼没有立即做出回应。Verizon还为其客户提供免费的“Disney+”一年，这可能会进一步增加其用户数量。

但伴随着傲人的成绩，Disney+目前也是喜忧参半。另一方面，Disney+的技术服务有着一些令人失望的“技术问题”。而面对年代久远的作品中，“种族歧视，不恰当的文化内容表达”，Disney+内容资源库也在被北美网友热议。其对“免责声明”的发布还需要努力。

难以忽视的技术问题

在上线首日，就有用户在实际访问迪士尼庞大的内容目录时遇到了一系列技术上的问题。虽然一些用户体验到了较慢的流媒体速度，但其他用户却根本无法连接到服务上。

迪士尼将这些问题解释为“消费者需求的膨胀”。“用户对Disney+的热情超出了我们的最高预期。虽然我们对这一令人难以置信的反应感到高兴，但我们也意识到了当前的用户问题并正在努力迅速解决这些问题。对你们的耐心我们深表感谢。”随即，迪士尼很快就解决了上述问题。

但近日，Disney+面临更严重的技术问题。

据英国广播公司报道，数千个Disney+账户遭到黑客攻击。自从上周这个流媒体服务上线以来，成千上万的用户报告说他们的账户被黑了，这些账户后来被卖到“暗网”上。尽管很多人联系了迪士尼公司，但很多人的问题还没有得到解决。

事实上，11月12日“Disney+”上线几个小时后，有已经有用户账号的账号被盗，并开始出现在“暗网”上销售。

虽然“Disney+”只在美国、加拿大和荷兰上线，但许多人在上线当天就被锁定了自己的账号，并在社交媒体上抱怨。其中一些人说，迪士尼还没有给他们回复。一些分析人士推测，其不稳定的推出部分是由于那些被锁定的账户，这些账户可能就在当天遭到了黑客攻击。

根据ZDNet的一项调查，许多用户的账户信息在服务推出几小时后就在“暗网”上出售了，有些甚至只卖3美元- 11美元之间，甚至还有免费登出账户信息，这意味着你可以花极低的价钱，就可以观看“Disney+”的庞大资源库。

CyberInt的首席研究员贾森·希尔表示，许多账户遭到黑客攻击，是因为许多人在不同的网站上使用相同的密码。迪士尼用户现在更为担心的是，因为黑客可以使用他们Disney+的登录访问其他迪士尼产品，如迪士尼商店和娱乐公园。

Disney+还需为“免责声明”做出更大努力

当拥有1000万以上的注册用户时，Disney+的订阅者会在庞大的内容资源库中，发现一些文化背景“过时”的创作。

据好莱坞报道者消息，迪士尼发布了在Disney+上播放的一些年代久远的电影中会包含对某些场景、种族、文化背景的免责声明。据报道，有些影片场景在当下则会被认定为是彻头彻尾的种族歧视。

如1967年的《奇幻森林》中以黑人爵士巨星路易·阿姆斯特朗为原型，创造了一头狡猾巧舌的红毛猩猩，并将之命名为“路易王”。1953年的《彼得潘》中，对印第安人跳舞时的动作形态也被指出将他们刻意丑化为野蛮人。

《彼得潘》剧照

针对此，迪士尼发布了免责声明，上述两部作品均在其列。免责声明部分内容如下：“本节目以最初创建时的形式呈现，它可能包含已经过时的文化描述。”

大部分作品内容都出现了免责声明，提醒观众注意这些电影的情节和人物中带有种族主义和文化敏感性的描述和参考。

但Disney+上线之初时，仍不清楚哪些电影和电视剧符合免责声明的标准。如1941年的动画电影《小飞象》，影片结尾的场景是一群乌鸦在唱着关于看到大象飞翔的歌。据了解，该场景依赖于一系列种族主义刻板印象来贯穿整首歌，包括给主角起名Jim Crow，这是一个用来侮辱黑人男性的嘲讽词。

此外，1992年的动画电影《阿拉丁》因其对中东和阿拉伯文化的种族主义描述而受到批评，但在概要中并未提及这一警告；这些内容在推特上引起热议。

但在“少数族裔权益保护团体的几名代表”在接受好莱坞报道者采访时，谈到了他们对迪士尼+免责声明的看法，以及迪士尼可能会采取哪些额外措施来提醒观众注意不受文化影响的内容。

综合来看，少数族裔权益保护团体代表很欣赏迪士尼为“过时的文化描写”所做的努力，同时也支持像《阿拉丁》或1995年的《风中奇缘》这样的电影也能获得免责声明。

《阿拉丁》剧照

也有一些北美公众人物认为Disney+做的还远远不够。评论家Josh Spiegel在接受The Verge网站采访时表示：“看到迪士尼承认其过去的电影和电视内容中的黑暗元素是令人鼓舞的，但这一声明也是最低限度的。坦率地说，许多Disney+的订阅者甚至可能都没有注意到这个免责声明，而只是点击了标题上的播放按钮。”

Disney+上线已有一周之余，吸引了全球千万级别的注册用户，风光无限。在2020年，Disney+还将在英、法、德、意大利、西班牙、亚太地区上线，随即，北美流媒体战争也将进入白热化阶段。

在这样的大环境下，Disney+显然不希望“后院起火”，面对技术问题以及因为“免责声明”而引发的舆论，Disney+还需要做出更大努力。

（编辑：林喵）