从齐家网（01739）2020战略升级，看家装产业下半场变革

齐家网(齐屹科技，01739)会不会成为下一个行业的美团?

这是家装行业一直思考的一个问题。

从行业属性而言，两者均是互联网企业，且均是团购业务的始祖;从业务属性而言，两者均是平台企业，搭平台做消费类撮合服务;从业绩上来看，两者从成立至今都实现了高速成长，齐家网2019年中期营收同增33%。而在企业高管方面，2019年7月齐家网甚至挖来原任美团网到店事业部全国销售总经理的朱殿国担岗COO。

当然，就公司体量和规模而言，齐家网距离美团仍有较大差距，但在2019年即将结束之际，齐家网对外界透露的关于行业未来的思考，其将做的新领域投入、布局和公司变革，却有可能夯实互联网家装第一股的位置，并奠定其未来多年高速成长的基石。

从市场上看，随着中国房地产告别高速成长，家装行业亦走到一个新的十字路口。在这新十字路口中，一方面行业由增量驱动向存量驱动市场转变，另一方面消费者的成熟对于家装的品质、技术、环保要求愈来愈高，服务价格向上抬升明显。

互联网家装于2015年肇始起几年间经过了增量竞争的洗牌过后，新的拐点、新的行业痛点被摆在了互联网家装企业的面前。所以，剖析家装龙头平台齐家网的业务模式，解题他在行业下半场所做的布局和思考，更有助于我们厘清这个行业的航向。

行业演变中的转型之路

智通财经APP了解到，齐家网于2007年便进入家居市场，行业中摸爬滚打已有12年。若将十余年间时间窗口进行分段，家居行业大致经历了3轮主题更替。

最早追溯至2002、2003到2010年窗口，市场上建材刚刚兴起，由于信息不对称以及消费者的价格敏感，市场上建材团购兴起。齐家网则是于该时期进入，当时的齐家网以提供消费者建材品牌优劣信息、建材团购为主要业务。

2010年，线上商城开始逐渐兴起，随着淘宝、京东的不断壮大，建材也被逐渐搬上了线上商城。与此同时，市场中装修公司包下越来越多主材，消费者购买建材现象也逐渐减少。2013-2014年，齐家网开始转型，并于2015年转向装修平台业务。

自2015年起，家居市场进入互联网家装元年，互联网化风潮蔓延至家装领域。随后的3-4年内，互联网家装行业迎来了快速成长阶段。这一阶段，齐家网着力互联网家装平台的打造，并逐渐发展至行业龙头地位。

2018年，被认为是互联网家装关键节点，行业新拐点来临。与此同时，家装行业也面临几个新趋势：线上决策增加推动产业线上渗透率进一步提高;更多主材甚至软装、家电交给装修公司操作;局部翻新越来越多，新房市场越来越往郊区迁移;家装人群向90后高学历、高消费人群，低线城市转变。

2019 - 2020提出哪些方案?

智通财经APP了解到，近日举办的齐家网2020战略升级发布会上，公司正式发布2020“火炬升级计划”，将从全国筛选1000家优质装企，首批落地100家星级装企，组成齐家网“火炬库”。未来，齐家网将从营销、设计、信息化、运营、金融5个方面为优质装企提供支持。

与火炬升级计划一同发布的，还有齐家保2.0、以及轻时尚定制家居新品牌Nola。其中，齐家保2.0在全程管家的角色、合同咨询及审核、11次质检服务、文明施工4个方面做出升级，进一步提升用户体验。NOLA则是齐家网和好莱客共同创立的轻时尚的定制家居品牌，主打轻时尚、轻生活并定位21-35岁之间人群为核心用户。

除此之外，今年第三季度齐家网开始商户星级的试运行。2018年齐家网开始从材料切入，着力打造供应链系统平台，提高行业整合能力。与此同时，随着今年下半年低线城市增长加快，公司也将继续发展下沉业务。

总体而言，上述齐家网所采取策略可主要归结为两个方向：1.提升技术能力。升级平台系统技术和机制，提高用户体验度，向内挖掘市场空间;2.提升整合资源能力。整合更多行业资源，拓展业务范围，向外拓展更多市场。

提升技术能力

作为互联网家装平台，齐家网的技术能力主要体现在大数据实现用户和装企之间匹配、以及贯穿装修全程包括合同、质检、施工等各方面的系统支持。在此基础上采取各项奖励或筛选机制提高装企服务水平，从而进一步提升服务软实力。

智通财经APP了解到，除通过大数据实现用户与商户间的匹配外，齐家网将进一步对用户画像、以及设计师画像有更精细化的了解，包括用户的预算、房型、功能性要求等;以及设计师对不同房型美观度、实用性、收纳性等各方面能力的侧重等。

除此之外，则是“齐家保”所提供的强保障性服务，据齐家网2019年中期财报显示，截至2019年6月30日，采用齐家网的第三方监理服务及付款保障“齐家保”服务的建筑现场数目为13,870个，同比增长91.5%，为广大家装用户带来了崭新的装修体验。

值得一提的是，齐家网于今年第三季度开始试运行的业内首个星级评价体系，采用高标准，严要求考核体系，推动商家提升服务标准和用户体验。

在严格标准背后，齐家网则一直以来对优质商家十分友好。据了解，在星级评价体系中，高星级的商家可以享受到首页Top1，优先推荐优良用户等各种扶持红利，通过星级用户实现快速增长。

笔者认为，齐家网此次发布2020“火炬升级计划”，筛选组建“火炬库”，则可以被看作是对优质商家鼓励的再次升级。面向“火炬库”，齐家网也将为装企推出升级工具包，包含营销工具、设计工具、信息化工具、运营工具、金融工具等多种工具，为装企数字化转型全面输送底层架构和基础设施。

无论是对系统平台的技术升级，还是改造机制提升服务软实力，最终方向均可指向一个目标，即提升用户体验。毕竟，流量才是互联网家装平台的本源动力，互联网家装通过各种手段打造口碑，树立行业标杆，为品牌背书，才是平台以及平台商家实现共赢的根本手段。

提升整合资源能力

除提升技术能力外，整合行业资源是齐家网策略中的另一主题。从齐家网所采取的措施来看，更偏向一个向外拓展的策略。家装行业互联网化本质上解决的是单品类经营与消费者多品类需求的不匹配性，通过信息技术改变组织运营形式，实现行业结构性变化。

一方面，在供应链部分单家装企采购量并不大，单独经营的装修公司只能与经销商进行合作，但最终也无法拿到价格、产配等整体均满意的产品。此外，业主分散和细化的需求对装修公司材料供应链也提出考验。

另一方面，随着一线房地产市场进入存量时代，二手房、局部翻新需求比重正迅速增加。然而，局部翻新往往存在高成本、低毛率等难点，客单价往往只有2-3万，转化率低。因此，对装企成本控制能力提出较高要求。当前市面上也大量缺乏做局部翻新的装企。

目前，齐家网选择建立齐家品质供应商的联盟，搭建从辅料到主材的比较有效的供应链平台，则是为解决这两大行业痛点，将材料的库存、配送、安装等数据打通，实现成本下降和效率的提升。若这一供应链平台最终搭建完成，也将使齐家网自身形成更强的核心能力。

除此之外，齐家网于近日发布轻时尚定制家居新品牌Nola。据了解，Nola主要针对年轻一代消费者的个性化定制需求，以线上线下融合的新零售形态，可实现轻装全屋，多品类集成，一站式购服务。从产业链布局的角度来看，也进一步提高了公司资源整合的能力。

互联网家装下半场

随着家装行业在2018年迎来拐点逐渐向存量驱动时代转变，互联网家装也逐渐将迎来它的下半场。齐家网董事长兼CEO邓华金曾作出预测，2019-2020将是站在技术和产业转型升级门槛上的关键一年，家装企业决胜的关键也不仅在于设计和施工能力，更在于技术与优质资源的连接。

从齐家网目前的动作来看，向内主要提升服务能力和用户体验，向外则侧重拓展资源整合能力，实现互联网在产业中的进一步深化，拓展业务范围。

未来，底层改造或将成为互联网家装平台盈利点，对行业属性和能力的深度挖掘，将成为决定企业胜出的关键。随着平台技术支持设计师、施工、供应链连接的进一步通畅，效率进一步提升，家装行业也将迎来新的改变。