美团-W(03690)：正在改进骑手关心的差评申诉问题

智通财经APP获悉，7月9日，美团-W(03690)在官方微信公众号发布声明称，正在改进美团骑手关心的差评申诉问题。

美团表示，骑手评价及申诉流程之所以存在，是想在给用户良好体验的同时，筛除非骑手原因造成的差评，保证骑手被公平对待。

但在实际的运转过程中，美团发现，目前的骑手评价及申诉流程，虽然能够筛除部分不合理差评，但许多因送餐途中突发状况造成的差评，要在服务评价产生后才能通过投诉的方式说明，这在一定程度上增加了骑手的沟通成本和证明难度。

在后续的工作中，美团会继续将骑手在送餐途中可能遇到的共性问题前置，为骑手提供实时上报申诉的通道，消除非骑手原因的差评，减少骑手后续的沟通成本，通过产品功能的改进解决客诉问题。目前，通过调研和实地走访，美团已经迭代梳理出了30多个异常场景。

未来，美团会继续行动、倾听和完善，努力给用户带来更好的产品服务体验，也不断提升骑手的配送体验。