2021国美零售(00493)中期业绩全球投资人电话会议实录

智通财经APP获悉，国美零售(00493)首席财务官方巍先生和企业发展与投资者关系总监张景行先生，于2021年8月30日07:30-08:30，开展2021国美零售中期业绩全球投资人电话会议。

以下为会议实录：

主持人：尊敬的女士们，先生们大家好，欢迎各位参加国美零售控股有限公司之全球投资人电话会议，此次会议管理层将就公司2021年中期业绩情况及最新的业务动态向各位进行讲解与交流，接下来我们正式有请今天在线上的管理层代表，他们是首席财务官方巍先生。

方巍：大家好。

主持人：企业发展与投资者关系总监张景行先生。

张景行：大家早上好。

主持人：本次电话会议将分为两部分，第一部分管理层讲解，讲解结束后会有供各位投资者问答的环节，供大家交流，谢谢。接下来有请我们的管理层。

方巍：各位投资人及分析师，大家早上好，我是国美零售CFO方巍，感谢大家来参加公司2021年中期业绩的交流会。整体而言，2021年上半年对公司而言是去旧迎新的半年，因为战略型的投入，公司虽然出现了亏损，但是我们认为这种亏损是可控的，与此同时我们仍然在许多方面取得了不错成绩，比如：线上平台更名为“真快乐”后，平台活力不断增强；行业独创的视频导购，使得购物过程更加智能和富有交互感；在选品上，通过严选商家和真选商品，使得产品丰富度迅速提升；在服务端，通过模式和能力的输出，以加盟和代运营的方式，让更多的商家融入国美体系当中，形成行业的整合与共同发展。上半年公司整体零售服务能力大幅提升，其中收入同比提升36.5%，综合毛利率稳步回升，同比上升2.7个百分点至14.3%，这得益于公司在供应链定制化上的能力，目前定制化比例已达42%；用户层面：截至6月末，社群累计近百万，注册会员达2.28亿；2021年上半年平均日活近200万，平均月活超3500万，复购率约30%，订单量约1600万，月均复购人数上半年同比增长约10倍。在供应链方面，截至2021年6月， SKU总数累计达63万, 非家电品类占90%以上。同时，我们也继续积极的进行线下网络的拓展，截止6月末，线下门店总数3895家，县域店数量2556家，门店展示总面积511万平方米；在物流及服务方面，全国仓储面积超500万平方米，次日达乡镇覆盖率超70%；已签约服务商3200余家，涵盖服务工程师超3万名。

同时，我们也深刻的感受到，国美的各项战略与国家的相关政策有着非常高的契合度，这不仅增加了我们的信心，也使我们更加坚定的朝着既定方向努力。

接下来，我会一边与大家分享国家近期的一些战略政策，一边向大家介绍与之匹配的国美所采取的行动。

大家可以看到在PPT的第6页，公司的战略定位是：成为覆盖全品类、全市场、全渠道，倡导共享共建的本地零售商。围绕“家·生活”战略第二阶段，构建线上平台真快乐、线下平台、供应链平台、物流平台、大数据&云平台、共享共建平台六大平台。我们的使命是：以科技提升效益，以智慧创造美好。我们的社会责任是：国美 家美 生活美。我们以“商者无域，相融共生；互动、互助、互补，1+1＞2；人无我有、人有我优、敢为人先；坚持‘创造第一’的底层思维”为经营理念，而“用户思维 科技思维 平台思维 闭环思维”是我们贯以始终的指导思想。

近期，商务部表示下半年将“推动新型消费加快发展。支持鼓励传统商业企业加快数字化、智能化改造，促进线上线下更广泛、更深入融合”。公司积极响应政策，加快建立线上线下一体化多业态综合性零售服务体系，打造科技零售，推动新型零售。在第8页中，我们详细介绍了国美在科技零售上的整体布局。

在供应链方面，公司与国家近期出台的各项鼓励政策也有很高契合度，比如，政治局会议提出要提升产业链供应链稳定性和竞争力。国美积极发挥供应链和渠道优势，为商家赋能，降本增效，形成低成本、高效率的供应链。围绕家庭用户需求，通过招商+自采+定制的模式，累计SKU超60万个，家电类SKU约10万个，通过县域店、线上线下第三方商家及战略合作伙伴等方式实现低成本、高效率的多渠道输出，并为第三方商家赋能。持续深化家电供应链，优化采购、运营、服务等环节，实现高效率、低成本的运营模式；打造产品丰富、具有价格优势的专业家电供应链能力；借助营销工具的创新及线上线下销售场景的改变，不断扩大市场占有率，持续提升市场份额。

通过智能定制，真选商品，构建精细化供应链体系。其中真选：围绕爆品，通过包销、定制、委托代工的方式及8重真选，选择高性价比产品；低价：通过单品大量，缩短供应链环节，优化成本，薄利多销；科技方面：通过大数据，实现反向定制，并通过科技研发赋能，形成产品竞争力；在服务上：通过准时快送，完成最后一公里配送和上门服务。

除了电器以外，公司还在积极构建全品类的供应链体系，目前已经有包括美锅优食、厨空间、百货、定制等垂类业务落地并开始发展。

在渠道经营方面，国美供应链除在自营的线下平台、线上真快乐平台及第三方平台实现销售外，也不断与第三方代运营商开展合作，通过将代运营商改造成销售商的方式，实现供应链全渠道输出，提升市场份额。自营渠道以入驻线下平台、线上真快乐平台为主；第三方平台目前包括京东、拼多多、抖音、天猫、快手、支付宝、饿了么、美团外卖等等。未来还会引入更多合作伙伴；代运营是以“产业+资本”的模式，与行业优秀代运营公司、MCN机构、数字运营公司成立合资公司，立足真快乐APP、第三方平台，建设行业数字化运营店铺矩阵，建立供应链深度融合合作与赋能，打造创新的代运营生态体系。

在低线市场开发方面，商务部提出要加大农村市场开拓力度。加快完善县域商业体系，促进农村电商持续健康发展，完善农产品流通骨干网，深入挖掘农村消费潜力。除了在一二线城市，公司还不断将供应链向下沉市场延伸，全面覆盖3-6线城市县镇地区。采用先大后小、先县后镇、以县拓镇的方式，今年上半年新开县域店约600家，计划全年新开店1000家。

除了覆盖国内各级市场，国美还计划践行国家“一带一路”战略，将优质供应链向海外市场输出，实现真正的“全市场”。深入上游供应链，与厂商深度绑定；集结优质供应商，覆盖多样化品类，满足不同消费群体的多层次需求；向国内+国外合作伙伴释放供应链，把中国制造的商品通过不同渠道输出到海外市场。

在线上电商方面，商务部表示鼓励“营造浓厚的消费氛围。指导各地在做好疫情防控基础上，因地制宜组织开展各类促消费活动，以节兴市、以节兴商，进一步激发市场活力，释放消费潜力”。国美利用娱乐化、赛事化、社交化手段，营造消费氛围。

在娱乐化方面，利用直播、快乐达人秀、短视频、赛事、游戏等丰富的娱乐化营销手段及“抢-拼-ZAO”的娱乐组合拳强化平台与用户间娱乐购物的交互方式，提供一站式暖心服务，真正让用户玩得开心、买得畅快，真正实现娱乐卖、娱乐买、分享乐。2021年上半年完成7.5万场直播，触达3800万人+，包括自有平台直播、抖音达人直播、天猫达人直播、快手达人直播等。

在赛事化方面：我们认为赛事和节日一样，是重要的娱乐营销手段。7.24日至7.25日，真快乐联合爱奇艺共同举办 “2021超乐音乐节”；在欧洲杯期间，“真快乐”联合体坛传媒在“真快乐”APP直播,树立体育与零售跨界范本。这些直播与活动都吸引了大量用户，实现了新增客群的拓展以及新增流量的引入。

在社交化上：通过快速裂变，加快转化，提升效率。以门店员工为种子用户，网格化组建社群，用社交化的方式，将用户快速沉淀至线上会员体系，实现低成本获客。2021年上半年新建社群18万+，累计社群约100万；累计社群成员数量同比增长30%，社群中分享商品次数同比增长3.5倍；通过社群分享实现销售订单量同比增长2倍；通过社群分享实现销售金额同比增长2倍；除了用户C2C的方式外，还利用社交联盟进行用户拓展，比如在微博上，目前拥有约900万粉丝，多次引发热点，登上热搜；在微信上，通过朋友圈广告信息流、视频号等进行广泛传播；在小红书上累计发布约3,000篇笔记；在抖音中，真快乐话题播放约220万次。

今年7月份，商务部等11部门印发了《城市一刻钟便民生活圈建设指南》，提出打造“百城千圈”，重点发展品牌连锁店，鼓励“一店多能”，探索平台化集成创新模式，构建线上与线下深度融合、虚拟与实体互相补充的商业综合服务体系。 这与国美目前打造的线上&线下融合发展的思路不谋而合。

线下与线上“真快乐”平台形成融合驱动，围绕新零售、新服务，面向所在区域范围1-8公里内社区家庭客群，提供模式+能力输出，实现多业态、全渠道、全场景高性价比消费体验。主导建立以城市为单位、网格化覆盖的线下网络及多种丰富店型：城市展厅、商圈店、区域店、社区店及社区驿站等。2021年上半年线上平台活跃用户增长近3倍；截止6月末线下门店展示总面积达511万平方米，并通过“一店一页”实现与线上平台的导流互动，形成线下体验&线上下单的一体化消费体验。

线下场景未来将利用场地复用、分时复用、设备共享、服务共享等方式实现共享零售、共享餐饮等。除了商品展示外，还将提供智能预约、智能导航、视频导购、管家服务、线上支付等多种智能服务。最终形成“一店多能”的“社交客厅”。

在技术上我们通过行业首创的视频导购打造共享、交互、科技感的全渠道场景复用。共享指全场景、全流程、流量共享，带来便捷专属的服务体验；交互是有温度、新鲜好玩、多场景的专业交互，提供与用户交互及品牌商品展示的组合工具；科技感是通过无忧的自助+全程随行的全新服务，赋予线上线下互动科技感，在线上提供SAAS系统平台工具，线下提供全新、时尚、科技展示空间。

未来将整合商户资源，通过小程序、APP、综合服务信息平台等，接入购物、餐饮、休闲、文化、养老、家政等线上功能，面向居民提供周边商品和服务搜索、信息查询、生活缴费、地理导航及线上发券、线下兑换等服务，打通智慧社区、智能管家，融合商业属性和社会属性，建设城市一刻钟便民生活圈。推动便民生活圈各业态联动发展，构建线上与线下深度融合、虚拟与实体互相补充的商业综合服务体系。

通过延展拓宽服务模式便民惠民。提供网订店取、线上下单、配送到家、服务上门等多样化服务；根据消费者多样化、个性化消费需求，延伸服务链条，提供定制化服务；推动线下线上融合、店配宅配融合、末端共同配送及店仓配一体化运营。

“乡村振兴”，加快贯通县乡村电子商务体系和快递物流配送体系，也是近期国家政策对于下沉市场的倾斜。国美积极践行，不断提升物流服务能力，助力市场下沉。

目前国美的多项物流和到家服务已触达至低线乡村市场。家送装、家维修、家清洁、家保养、家换新等服务覆盖区域已超过2000个，大部分业务覆盖率超过80%。

在服务方面，公司提供高标准服务体验：精准时效、极速送达、优质体验。精准时效指：准时达服务，为客户实现按天、按上下午、按2小时、按晚间&周末收货 4种精准时效。作为大件仓配高端时效产品，为客户提供定制化、准时送达的增值服务。今年5月，“准时达” 覆盖范围已从20年12月594个四级地址提升至1529个四级地址。极速送达指：通过缩小配送半径，提升配送时效，对于订单密度高的区域采取短驳站点进行推进，前置库存缩短订单配送时间。履约送货及时率达98%。目前当日达区域拓展至30%，次日达拓展至85%。优质体验指：打造极致化的日式细节服务场景，通过流程化、高品质、细节化的服务，向用户提供大件差异化服务体验，顾客满意度达96%。

除了为国美自有客户提供物流配送及服务外，公司还积极拓展第三方业务，21年上半年，国美安迅物流对外业务为不同行业的客户提供供应链解决方案，包括：社区团购业务：与多多买菜、美团优选、橙心优选、宁波十惠团、速派达成合作；搬家业务：与字节跳动、美团达成合作；家电、家具行业：与尚品宅配&维意定制、敏华、原始元素等商家达成合作。后期还会重点关注电商平台：积极拓展与小米有品、网易严选等企业的合作。

在共享与开放的思路指引下，服务体系通过加盟方式和代运营方式，形成模式+能力的输出。目前已签约服务商3200余家，涵盖服务工程师超3万名，2021年上半年到家服务订单量45万 + 单。其中，服务产品：面向用户提供家电全生命周期的服务；服务链解决方案：面向品牌商家提供全场景服务解决方案；服务赋能：面向服务网点提供赋能支持方案。服务是一个开放的平台，通过多渠道形成服务平台的开放，包括国美自有订单+第三方平台订单+第三方厂商订单+渠道入驻（多点、微信小程序、支付宝小程序、百度小程序）等。

近期国家对一些互联网企业加强监管、规范秩序，促进行业公平竞争，反对垄断，防止资本无序扩张。国美一直倡导公平竞争，致力于打造共享共建零售的生态服务商。国美的共享共建平台可以通过供货商，商户，用户之间的交互，通过国美的平台能力，包括真快乐APP、流量联盟、运营效能及智能CEO为合作赋能，协同发展。去中心化的零售基础设施，以国美的零售能力为驱动力，赋能零售业的合作伙伴，整合更多零售资源，构建更为高效的零售行业共享生态。在此过程中，形成低碳环保、平等高效、信息安全，绿色门店、绿色导购、绿色物流，以旧换新、可持续的消费过程。

我们广泛结交志同道合的合作伙伴与我们共同发展。今年7月，我们与深投控、怡亚通达成了战略合作，通过在资本、供应链、渠道及产业链等方面的合作，合力打造扁平化、共享化、去中心化的大消费生态战略平台。

另外，近期大股东方面也给予了很大的支持，大股东希望将一些优质的商业资产的租赁权给到上市公司，上市公司通过高溢价发股的方式来获得这些优质资产的租赁权，通过这样的交易大股东对于公司长远的发展给予了很大的信心，因为高溢价的增发股份代表了大股东对于整个上市公司市值的未来充满了信心，同时通过优质商业资产租赁权的注入，使得公司在打造集约化的服务商方面，大力形成网格化建设的突进，另外也可以大幅度的减少财务负担，使得上市公司资产负债的结构形成大幅度的优化。

综上，在国家的政策，在大股东的支持和公司的管理团队的努力下，我们将“家•生活”的战略进一步的延展。我们也可以很高兴地看到，国美近几年已经在做的事情与当前的战略布局和当前的政策导向高度吻合，在前几天商务部联合几大部委下发政策文件中提到，共同促进线下平台的发展，也给予了无论是基金方面还是政策方面更多的普惠性的引导，这些都给我们创造更好的经营环境。

未来我们将继续坚持做国家战略最好的践行者，助力国家扩内需与消费升级，倡导行业的公平竞争与健康发展，不断的提升满足家生活的消费需求，便民惠民，努力成为国家需要、行业需要、人民需要的覆盖全品类、全市场、全渠道，倡导共享共建的本地零售商，谢谢大家，看看大家有什么问题，谢谢。

问答环节；

提问人：管理层你们好，我近期看到了公司发布了一份共享共建的倡议书，想请您介绍一下发布倡议书的原因和里面的具体内容。

方巍：好的，这个我来回答一下，当前国家对美好生活进行持续性的升级，本身现在正好处在一个公平与效率并存的时代，国美通过打造线上线下融合的平台，形成了虚拟与现实的互动，同时国美将原有的基础设施全面的进行了开放，在开放的过程中与合作伙伴形成共享共建。

我们认为，未来的商业模型将是一个共享共建的模型，在共享共建模型里面大家可以看到，商业发展分为了几个阶段，2010年以前更多的是以线下连锁为主导进行的发展，2010年以后，互联网发展从PC互联网到移动互联网，后期转入到新渠道就是新零售，在这里面营造出来了比如说科技零售等等的路径，但是我们觉得到了2020年特别是后疫情阶段以后，国家倡导的美好生活的过程中，商业模型将进一步的改变，共享共建零售将形成一个新的模型。在这个模型里面要具有一定的元素，比如说要具有线上线下的全渠道，具有多样化产品的全品类，而且具有全市场，同时将自己的基础设施进行开放，进行分享共享，形成公平。

所以国美是希望打造共享共建零售的新基建，而且与业内的伙伴共建集约化开放的零售平台，通过开放共享的理念，我们实际上逐步将已经打造完成的共享共建平台，如线上部分，线下部分，供应链部分，物流部分，以及大数据和云平台部分，这些都相应开放。以统一的技术平台、开放的合作模式、规范的运营体系向有需求的各方市场伙伴进行开放和接入，与各方的会员互通、积分互换，同时将贯通“人”“货”“场”的零售基础设施、全量的资源池和全套的服务工具包，与各方进行共享。同时将场景化的体验、娱乐化营销、社交化分享都融入到消费全场景，让商家和用户进行娱乐卖、娱乐买和分享乐。

这样就可以助力生产商、经营商、社会机构和广大劳动者，发挥各自差异化的资源能力优势，以低成本打造起自主可控的经营新主场，共享共建集约开放的零售新生态。通过在资本端、供应链端、渠道端及产业链等方面合作，形成扁平化、共享化、去中心化的大消费生态战略体。所以我们向社会进行了一次共享共建家生活的倡议，倡议零售行业都以这样的生态来开放自身的平台，促成平台的融合，形成大商业生态场景里面的公平、开放、集约、创新和共享，共同构建更高效的零售行业的共享生态，这是我们的核心目的。

同时我们也觉得开放共享平台的形成有助于人民美好生活的提升，将有更大的在消费端的拉动和对于公平和效率构建方面更大的协助，这就是我们对行业方面的倡导，谢谢大家。

提问人：感谢管理层的回答。

提问人：管理层好，谢谢管理层今天早上的分享，我这里有一个问题，最近看到公司关于租赁控股股东物业的事情发了公告及通函，所以可以请管理层介绍一下这笔交易现在的进度吗？谢谢。

张景行：好的，谢谢这位投资人的问题，我们可以看到目前公司围绕着“家•生活”战略构建了线上平台、线下平台、供应链平台、物流平台、大数据和云平台和共享共建这六大平台，我们也持续的以娱乐、低价、服务和科技作为核心的经营策略，满足家庭用户生活全方位的消费和服务的需求。我们也提出，我们希望使得家庭用户能够获得更优的商品，更低的价格以及更好的服务。尤其是在大股东回归以后，我们也在持续的用科技和智慧缔造真快乐，也看到我们今年年初线上平台一个焕新的升级，我们希望这个平台能够成为人们最喜欢的娱乐卖、娱乐买和分享乐的一个消费平台。

上面提到的整体战略里面，我们可以看到线下平台的核心定位为线下展示体验加生活服务平台，我们希望通过线下平台给家庭用户提供一个综合的到店到家到网的全场景服务。也希望通过线上线下平台的建设，能引入一个创新型的零售概念，我们提出以城市作为一个单位，与知名的品牌合力打造城市全品类体验式的，我们称为城市展厅的概念，希望通过这种概念形成一个相互的赋能，形成场景的互联，并且实现多方共赢。

城市展厅这个概念成为一个线下平台的有机组成部分，这也就是刚才这位投资人提出的，现阶段我们规划首批在北京和长沙这样的国家一些重点区域像京津冀，像长江中下游的经济带，包括未来有可能在长三角，珠三角包括粤港澳大湾区等这些重点的区域，我们希望能够逐步的、有节奏的有计划的打造这样的地标式的城市展厅的样板。

刚才提到租赁权项目，实际上是我们向线下零售和服务模式发展中迈出的非常重要的一步，可以看到像国美商都和湘江玖号这样的项目有比较大的空间，也会有非常前卫的现代化的有科技感的设计，会使得公司能够有机会提供给消费者一些与众不同的消费体验，并且可以使得公司和战略业务的一些合作伙伴，将这两个零售的物业能够作为一个枢纽，在由8-10公里的覆盖半径的范围内，给消费者提供综合的服务。这种商业模式的转变，将进一步提高公司在价值链中的地位和力量，成为我们与战略业务合作伙伴在电子商务、消费产品领域下一个阶段的商业合作，我们认为将奠定非常坚实的基础。

在我们看来，新零售不仅是将下单从线下转移到了线上，其实同时也是线下门店结合线上能够给用户提供更加多元化、智能化的体验和服务。我们一直在向大家传导的就是我们“家•生活”战略第二阶段，在这样一个比较稳步和扎实的推进过程中，我们希望线上线下双平台的本地零售生态圈的概念能够逐步的在消费者心目中清晰起来。

我们可以利用商品供应链和更加直观的线下的展示进行资源的互换，实现线上线下的打通，达到更加高效的协同。一方面能够持续的提高线下门店数字化运营的深度和广度，另外一方面也会助力零售行业形成从供给创新到消费升级再到创造消费新的增长点的正向的循环机制。我们也认为国美在这个方面是走在前面，应该可以引领整个消费的格局的。

就像刚才我提到的，线下门店是作为核心的零售的基础设施，它能够提供的试用的体验，将是一款智能产品能否迅速打开市场的一个关键。未来的新零售我们也认为必然离不开这样综合性的大型的线下门店，国美也将所有的连锁门店进行了数字化升级，像刚才方总提到的视频导购等，实际上是对于原有的一些连锁门店的智能化的升级。

我们希望通过这种方式吸引更多的用户进店去体验最新潮、最具科技感的包括家电产品在内的各类的商品，并且能够提供线上下单、线下送货、安装包括维修等这些增值的服务。也希望从国美的角度可以以此为切入点，顺势能培育出我们自己的私域的流量，并可以在原有的家电基础上，向更广阔的智能家居包括生活服务这些领域做拓展，全力打造家生活战略的落地。

由此我们提出上市公司拟承租国美商都、鹏润大厦和长沙湘江玖号三个项目，同时这些项目也可以让集团在未来数年尽量减少对于战略转型以及业务发展进行的持续投资的现金流支出，这次的交易是通过增发股份的方式支付的。线下物业的租赁稳定性非常重要，此次租期较长能带来这种稳定性，并且能够激励公司对主体的这些物业进行长期的投入和优化运营。

另外，也可以看到协议下有关租金预付款的安排，公司将通过预付款固定了租金在近20年内可以受惠于这种稳定性，而且一旦确定下来就没有调整租金的可能性，所以获得了支付款的确定性。另外该协议没有规定市场物业随租赁价值波动而调整租金，换句话说实际上我们是判断这些优质物业在未来还是会有很大租金上升的可能性，这个交易在长期进行了租金锁定。

另外刚才提到通过股份支付没有现金结算，这样可以使上市公司无需动用更多的运营资金来租用这些物业，使得公司在未来减少一些租期内财务压力。大家知道建立这种大型的全类别的体验展厅，实际上是涉及到公司的巨额的投资和资源的投入，这些物业开展创新新零售的概念实际上在长远而言是对于公司来讲至关重要的，这次交易会使得公司能够避免每隔一段时间就要去寻找新的物业去迁址的可能性，所以我们认为这种长期的租赁长远来看，对于公司未来的运营是有很好的支撑。包括比如部分科技方面的投入，包括硬件等方面的升级，公司也可以比较稳步的进行投入。

此外，刚才也提到，发行代价股份这种方式是由双方进行公平协商后确定的，溢价发行实际上也可以看到大股东对于上市公司未来非常强大的信心，在这一点上投资人也可以受惠于这样一个项目。大家可以看到，我们将在下周一，9月6号会进行特别股东大会，项目的议案就会在会上进行投票，也希望各位投资人能够通过这次会议支持公司未来的发展。

这个项目实际上对于整体上市公司的未来，无论业务拓展还是战略落地都有非常强大的推进力，对于我们的“家•生活”战略第二阶段是非常关键的时刻，同时也会未来减低上市公司财务负担、锁定长期、大幅度的降低上市公司资产负债率，能够在财务方面进行非常好的优化，这些方面都是项目对于上市公司的一些亮点。同时此项目也得到独立市场顾问ISS及Glass Lewis的赞成投票支持，也希望能够得到各位投资人的支持，谢谢大家。

方巍：我想借着此次会议再给大家总结一下，具体的问题可以会后跟我的团队及时沟通交流，我们非常欢迎与投资人交流。

我们看到零售这几年发生了很大的变化，过去讲零售的企业都希望看到坪效。九十年代和2000年代开店都是要讲坪效和同店变化，后来互联网时代大家讲用户与流量，2020年以后我们明显的感觉到零售向零售的服务商在进行拓展，很多零售企业都已经看到了这个方向，就是以零售服务能力来作为零售的契机。

共享共建实际上就是在零售服务能力方面进行充分的基础建设以后开放形成的元素。通过这次半年报，大家可以仔细看一下半年报PPT第9页，我们跟过去展示给大家的数字场景和排列组合是不太一样的，这次展示了零售服务能力大幅提升，实际上意味着，未来哪种零售商能够成为一个龙头或者一个领先的零售企业，不一定是过去传统的企业，也不一定是互联网，而是拥有零售服务能力的开放的零售服务商或者说是国家提倡的集约化的商业服务商。

那么在零售服务能力方面需要什么能力呢？我们认为要有用户、要有一定的流量、要有场景、有自营的供应链能力、有物流能力、服务能力、数字化能力。这些能力谁拥有的越多，并且向社会开放，形成更加公平的高效率的平台，谁就能成为新型商业的场景。所以国美在大力度的改造零售，提升零售服务能力，在去年年报的时候，实际上跟大家交流的时候已经在提这样的目标。

到今年半年报，国美拥有注册会员2.28亿，活跃的用户目前虽然日活约200万、月活超3500万，但是它的增长是迅速的，复购率达到约30%，复购人数比上年同期增长10倍，订单量达到1600万的订单，社群已经达到了百万社群规模，SKU数超60万，向百万SKU进行拓展。拥有自营供应链能力和定制化产品比例达到42%；线下的门店展示面积已经500多万平方米。如果这次大股东优质资产的20年的租赁能够得到大家认同，门店展示面积将大幅度的提升。

此外，整体的门店数量已经达到将近4000家，其中县域店超2500家，物流有约500万平米的仓储，次日达乡镇的覆盖率已经超过70%，服务商已经3200多家，服务工程师超过了3万人。这是目前国美的零售服务能力，而这些服务能力全部都可以开放，因为已经构建了共享共建的平台，把这些能力附注在数字化方面，然后向社会进行开放、赋能，形成更公平的一个平台，让大家建立线上线下、虚实之间的组合，来形成共赢的发展。

当然我们也倡导其它的零售平台也开放它自身的平台，这样大家互融互通，共同打造人民的美好生活。这个是零售业发生的一次巨变，包括我们的商业能力可能要重新进行规划，国美经过这一系列的过程形成了自己的新基建，在新基建的过程中释放能力，通过半年报也借此机会跟大家进行汇报，希望行业里面的专家们看到零售的巨变和发展，在新的时代和新的机遇下，国美将继续坚持做国家战略最好的践行者。

刚才有位投资人问的问题非常好，就是国美在倡议共享共建的核心的底层思想是什么，国美已经完成了新基建的零售服务能力，未来进行开放也希望社会的其它零售商进行开放，也在联合各个行业协会进行开放，形成新的公平效率的平台规则。

最后也非常感谢大家参加今天的投资人会议，最后让张景行-企业发展及投资者关系部总经理把公司共享共建倡议的细节再跟大家汇报一下，作为会议的结束，谢谢。

张景行：好的方总，很高兴跟各位投资人汇报我们共享共建这样一个倡议书的内容，实际上是在沿着家生活的核心的战略概念，我们想建立一个零售的共同体。刚才我们在讲半年报内容的时候，也是不断的在贴近国家宏观战略的导向。我们认为当前的环境下，对美好生活需要持续升级，我们定义的家生活的宽广的赛道也正在日益发展，成为更大规模和更高品质的非常有潜力的高成长市场。

我们也希望能够在这样的非常好的市场前景中融合更多的合作伙伴，让我们一起分享这个市场的价值。国美一直提出希望更好的服务于中国家庭的美好生活，也为家庭生活高质量的发展，包括现在国家一直在提的共同富裕，做出从我们自身层面更大的贡献。目前我们面临的是家庭多层次个性化的商品和服务兼备的市场。大家除了物质方面的需求以外，逐渐的转变成物质跟精神并重的消费升级需求，所以国美也一直提出在做零售的基础上，希望融合更多的像娱乐化、赛事化、社交化等更关注消费者精神层面的消费的趋势。

我们也愿意通过这种方式携手更多的供给侧的力量和流通领域的专家等资源，并且从整体家生活的角度，能融通更好的消费场景及组织更为丰富的商品资源，设计出更好的娱乐化、赛事化、社交化的内容，能够提供更好的服务。这几点国美一直在践行和延展，希望能够在更高层次的层面满足不同消费者需求，同时通过线上线下各场景的融合将供应链的商品和服务体系进行融合延伸，切身的提升消费者的幸福感、获得感和安全感，这是国美一直在努力做的，也是写入到国美基因的内容。

从共享共建这个角度来讲，目前市场中可能存在一些不太好的现象，比如说信息安全和通过大数据杀熟的问题，有一些中小型商家在整个市场中会受到非常大的压力或者排挤打压，这些是不健康的竞争方式，也是国家在近期多次颁布各种政策纠偏的。从国美的角度来讲，我们希望能够有这种高层次、高水平、高质量的竞争和发展。

零售业是包罗万象的有非常大内涵的概念，面对目前市场中出现的一些问题，或者说暴露的一些弊端和短板，我们希望从国美的角度能够和市场伙伴一起共创公平健康的平台运营的规则，希望也和各个友商的平台实现一些互联互通，比如资源的打通，这种方式能够使得市场上各方能够平等和开放的竞争，也希望通过这种方式更切身的维护消费者的权益；能够打通全场景以及使得更优质更开放的供应链对接到消费的终端，来切身帮助市场中的一些竞争者，尤其是一些中小的商家降本增效，这些都是国美一直在做的。

在这样一个历史时期，刚才方总讲到，零售业的大变革的时代，我们希望从国美的角度能够做好我们自己的责任，希望能够和广大商家包括合作伙伴一起去践行国家的战略，能够利用自身的资源，更好的在零售市场中充分发挥，提供给消费者更好的商品和更好的服务。

也谢谢大家今天早上参与我们的全球投资人会议，我的总结就到这里，谢谢。

方巍：谢谢大家，如果有任何问题都可以跟我团队进行互动，再次感谢大家，谢谢。