华发物业服务(00982)荣获2021中国物业服务企业成长性十强等多项奖项

智通财经APP获悉，2021年9月15日，由亿翰智库•嘉和家业物业服务研究院主办的“2021物业服务行业峰会”于上海隆重举行。华发物业服务集团有限公司(00982)以优异的成绩荣获三项行业大奖，再一次证明了华发物业服务卓越的公司实力和强大的企业竞争力，获得行业高度认可。

华发物业服务荣获奖项

2021中国物业服务企业成长性十强

2021中国物业服务企业单坪创收十强

2021中国物业服务企业客户满意度模范企业五十强

华发物业服务于2020年1月在香港上市，是粤港澳大湾区一流的社区生活运营商和综合设施服务商，于2021年3月15日正式更名，5月完成线上培训业务的剥离，全面集中资源发展物业管理及相关增值服务。经过多年发展，华发物业服务以住宅业务服务为根基，横向拓宽城市业务覆盖领域，涵盖住宅、商业综合体、工业园、会展中心、学校政府机关等多种业态，以“科技+”战略规划作为契机，形成立足珠三角、辐射全国的区域布局，业务覆盖北京、上海、广州、深圳、武汉、重庆、南京等全国近40个重点城市。

01 管理规模稳步提升 单坪创收居行业前列

内生外拓齐发力，推动华发物业服务收费、合约面积稳步提升。截至2021年6月末，华发物业服务收费面积1680万平方米，同比增长19.1%;合约管理面积3370万平方米，同比增长26.2%。

数据来源：企业业绩报告

从行业层面看，华发物业服务2021上半年单坪创收位居板块前列，主要得益于：

一方面，除基础物管服务业务外，华发物业服务持续布局酒店顾问咨询及会展服务业务，三大板块协同发展，助力多元业态布局，为企业带来新的增长点;

另一方面，企业坚持“以住宅为核心、拓展商办和公建、工业园区和市政项目”的业务模式，拓展非住业态，业务形态多元。

2021年6月末，华发物业服务合约收费比达2，位居行业前列，储备面积充足，展示出企业未来业绩增长的高确定性。

02 规模稳步扩充 业务边界不断扩宽

规模的稳步扩充、业务边界的不断扩宽，助力华发物业服务实现营收稳定增长。巨大提升与企业剥离亏损业务、三大业务板块齐头并进密不可分。

华发物业服务聚焦主营业务，2020年同期带来较大亏损的财经印刷服务业务、金融服务业务、酒店租赁经营业务，已在2020年终止，减少净利润亏损;

此外，依托珠海华发母公司资源，叠加战略合作等一系列市场外拓举措，实现收费管理面积增加，物管服务收入增加;

业主增值服务板块，2021上半年华发物业服务不断丰富服务内容，加强与业主之间的黏性，加速延伸及孵化特色增值服务，并将特色业务复制到全国进行推广，加大科技赋能力度，多措并举助力业主增值服务。

03 严控服务品质 提供优质多元服务

华发物业服务在发展的过程中，围绕客户多元化价值需求，推进服务品质的提升。

在服务内容上，精选服务类型、匹配服务产品，力求将增值服务做的更深、更精、更广。同时提升信息化水平，通过科技手段打造物业智能化社区，扩大物业管理增值服务的服务类型，致力于提升业主生活体验感。

华发物业服务集成智慧系统

在服务品质的具体把控上，华发物业服务从内外两个方面进行严格把控，致力于为客户提供更美好的服务体验。

一方面设立服务品质考核标准，小至仪容仪表大至装修管理，明确设立一连串员工和良好服务的工作指引，以配合国内高端住宅的发展。为了使良好的工作模式得以维持，规定了一系列的提示标识、巡检、自检、访问及问题整改指引，从内部控制服务质量;

另一方面制定了《投诉处理作业指导书》，规范投诉处理工作，确保客户的各类投诉能及时合理地得到解决。各地均已设立管理处，识别客户投诉及处理客户意见，征询活动中反映的不合格服务，并要求相关部门责任人跟踪并监控不合格服务的改善，质量管理部识别规范服务、管理检查和内部审核过程中发现的不合格服务。