中国游戏企业社会责任报告： 指数连续三年增长 个人信息保护需加强关注

近日，伽马数据发布了《2021中国游戏企业社会责任报告》。经过大数据研究及大量有效用户调研，结果显示，中国游戏产业社会责任履责状况持续优化：

** 2021年中国游戏产业社会责任指数达13.4，连续三年增长

** 消费者投诉连续2年下降

** 39家游戏企业入选互联网百强，较上年增加9家,占国家文化出口重点企业20.6%

** 未成年人受防沉迷系统监管成效显著，4成家长感知孩子游戏时长缩短

** 公益数量同比上升53.5%，企业布局意愿大幅提升

** 合规性增强，监测企业证券市场违规减少近7成

报告中，伽马数据将对中国游戏产业社会责任指数进行解读，并专项分析部分重点事件；此外，本报告还将公布中国年度社会责任表现突出企业。

社会责任建设成果：

产业社会责任指数达13.4 且连续三年增长

2021年中国游戏产业社会责任指数达13.4，已连续3年保持上升趋势，中国游戏产业社会责任表现持续向好。在带动2021年指数增幅明显的各项因素中，未成年人保护、吸纳就业、公益活动等是主要贡献因素。

产业社会责任指数如何评估？

社会价值、社会服务、社会影响、社会监管四维建模

本次社会责任模型从社会价值、社会服务、社会影响、社会监管四个维度构建模型。在各项维度中，社会价值及社会服务维度重点考量游戏产业对社会的正向增益，其中社会服务更侧重社会对游戏产业的基础要求，而社会价值则偏向额外贡献。社会影响及社会监管重点考量各主体对游戏产业的直观印象，并依据涉及主体、事件性质等因素划分至不同维度。

产业社会责任指数样本说明：

伽马数据选取数十家头部企业组成产业社会责任指数监测样本，样本包含证券市场企业及非证券市场企业。

社会价值领域：

占国家文化出口重点企业20.6%

39家游戏企业入选互联网百强

社会价值指产业可为社会发展提供的价值，助力社会发展是每个产业均具备的基础责任。2021年游戏产业在就业、科技等助力社会发展的共性因素上，重点监测企业新吸纳数万名员工，并加大对AI、云计算等技术研究；文化传播、游戏功能性等特色因素上，文化联动成为产品常用的运营方式之一，也有更多企业推出功能游戏，探索游戏在医疗等领域的运用。多种举措带动游戏产业社会价值提升，并在“国家文化出口重点企业” “中国互联网综合实力榜” 等数据中体现。

数源来源：中华人民共和国商务部

数据来源：中国互联网协会

社会服务领域：

85.8%未成年人受防沉迷系统监管，

公益同比上升53.5%

社会服务指游戏产业对社会主体提出诉求的满足状况，由于产业依托社会主体获得发展，因而满足主体诉求在产业的社会责任范围内。2021年社会服务维度对产业社会责任指数的整体贡献为正，其中，未成年人保护及公益活动表现较为突出。深层因素主要来自两方面，一方面，以未成年人保护为代表的部分领域布局较久，近年来成果集中产出；

数据来源：伽马数据（CNG）

注：此数据来自于伽马数据发布的《中国游戏产业未成年人保护进展报告》，85.8%的未成年用户在玩游戏的过程中曾被防沉迷限制，剩下未遇到防沉迷状况的主要来源于两点因素，一方面为游戏账号采用父母身份注册，没有进入防沉迷识别范围；另一方面在于部分用户所玩的游戏产品不需要连接网络，在单机状态下防沉迷系统难以发挥作用。

另一方面，在以公益活动为代表的部分领域企业布局经验较丰富，且反馈较佳，带动企业布局意愿上升。

社会影响领域：消费者投诉连续2年下降

社会影响指社会公众对游戏产业的关注度、认知方向等内容，拥有正向影响力将赋予游戏产业更为积极的社会形象，进而提升其他社会责任行为的行为效果、覆盖范围。2021年用户侧的社会影响提升明显，产品质量、技术、服务等的优化带动用户投诉量下降，防沉迷的持续推进也有效减少了家长侧的投诉。

数据来源：中国消费者协会

公众侧的社会影响也有提升，2021年国家级新闻媒体新增游戏产业报道逾千条，社会关注度有所上升；同时，社会认知方向也整体向好，虽然受曝光力度增强、监管力度加大等因素影响，负面新闻占比回升，但仍低于2019年同期。

社会监管领域：

监测企业证券市场违规减少近7成

社会监管力度的提升，通常以增强产业合规性的方式展开，进而减少市场紊乱、社会资源浪费等现象，并体现对于企业履行社会责任的要求。在社会监管作用下，2021年产业合规性有所增强，例如监测企业的证券市场违规记录大幅下降。合规性增强主要受两方面因素带动，一方面，外部要求趋严增加违规成本，迫使企业减少违规行为；另一方面，企业自我监督意识增强，在自主设定目标、核查完成情况的过程中自发减少违规可能。

哪些社会责任重点件事值得关注？

证券市场合规经营、未成年人保护表现突出

上文中，伽马数据已从社会价值、社会服务、社会影响、社会监管四项维度解读中国游戏产业社会责任指数。在本部分，伽马数据将解读部分带动四项维度优化的重点事件，更具体的展示游戏产业履责状况。

改善主要受两方面因素影响，一方面，监管力度趋严的整体环境同样影响证券市场，迫使企业减少违规行为；另一方面，用户对合规经营关注度提升，带动企业自觉遵守相关规定。

数据来源：伽马数据（CNG）

重点事件之未成年人保护：

看成果：4成家长感知孩子游戏时长缩短

保护未成年人健康成长是社会各界关注的重点，2021年未成年人保护取得较大进展。就结果而言，游戏产业未成年人保护效果明显提升，并取得部分重要成果，例如未成年人的游戏时长有所减少，4成家长显著感知到孩子游戏时长缩短，这种感知并非错觉，电子游戏在未成年人网络娱乐行为排行中仅排到第5位，从其他维度相互印证。

数据来源：伽马数据（CNG）

看方式：政策、监管是政府机关、游戏协会的保护方式

未成年人保护成果是多方助力的结果，政府机关的助力主要体现在政策出台、监管等方面。政策出台上，仅由国家级政府机关出台的未成年人保护相关政策已达多条，且时间跨度近20年，政府机关对未成年人保持高度关注。监管方式上，未成年人保护已先后加入健康游戏忠告、游戏时长限制、充值金额限制、游戏实名认证等功能模块，监管方式经多次探索、迭代已更为多元。监管力度也更加严格，例如未成年人游戏时长已从可每日游玩、每日游玩5小时，缩短至在限制日期及时段的情况下仅可游玩1小时，有助于降低未成年人沉迷游戏的可能性。

此外，以中国音数协游戏工委为代表的协会组织积极参与，也起到政策细化、落实等作用，现阶段，以其牵头编制的《网络游戏适龄提示》团体标准为代表的多项工作已作用于游戏产业。

看方式：未成年人流水占比不足1%有赖企业多措并举

游戏企业也在未成年人保护中起到较大作用。首先，游戏企业主动尝试保护力度更强的举措，例如在强制要求接入未成年人防沉迷系统前，已有部分企业主动接入；其次，游戏企业持续探索保护优化方案，例如部分企业研发事中、事后等阶段的未成年人保护措施；最后，游戏企业开展未成年人保护宣传，例如研发功能游戏、开展宣讲会、邀请专家共同谈讨等。

而在强制规定出台前，腾讯、中手游、网易等多家企业的未成年人流水贡献已较低，这是长期布局的成果体现。

看方式：7成监护人具备主观认知与认知深度

家庭、产业链等部分主体也主动参与未成年人保护工作，例如在家庭层面，意识到自身责任与了解实名认证的监护人均达7成，大部分监护人已具备主观认知与认知深度。

数据来源：伽马数据（CNG）

数据来源：伽马数据（CNG）

此外，产业链主体可以起到监督、补缺等作用，例如伽马数据测试显示95%的游戏账号交易平台已限制未成年人账号交易，此时距《天天315》节目点出“网络销售、出租游戏账号成为绕开防沉迷系统的新手段”问题仅约1月，媒体主体在缩短补缺时间上发挥一定作用。

数据来源：伽马数据（CNG）

需要注意的是，虽然家庭、产业链等主体也参与未成年人保护，但可提升空间相对较大。同时，由于未成年人健康成长所需的帮扶来自各个主体，因而如何强化其他主体的参与程度未来需要重点考虑。

看未来：技术与引导是重点

虽然未成年人保护已取得一定成绩，但仍有改善空间。例如当前保护效果的发挥主要依赖实名认证，但调查结果显示31.5%的账号非本人注册，一定程度导致实名认证失效；又如监测未成年人游戏行为的核心目的是帮助其健康成长，但从未成年人偏好的时间投入领域来看，单纯限制游戏行为难以达成核心目的。此外，如何简化监护人监管难度、如何使强力保护措施由全产业共享等问题也实际存在。因此，游戏产业的未成年人保护责任并未结束，产业仍需探索如何应对新状况，而以腾讯为代表的头部企业的做法可为产业提供一定借鉴。

哪些企业社会责任表现较为突出？

伽马数据依据模型评选出部分本年度“社会责任表现突出企业”。模型构建上，伽马数据从社会价值、社会影响、社会监督、社会服务四个维度构建企业社会责任评估模型，企业模型的维度选取与产业模型一致，仅在具体考核项目上进行调整。

评选依据上，在本次参评企业中，符合以下两项标准之一的企业即评选为“社会责任表现突出企业”。

注：企业排名不分先后。

2021年社会责任表现突出企业综述

注：企业排名不分先后。

依托技术挖掘游戏功能性

未成年人保护、知识产权维护等层面持续布局

盛趣游戏通过技术实力挖掘医疗、教育等领域的游戏功能性；通过技术、活动等方式保护未成年人成长；通过专项行动维护知识产权。游戏功能性方面，盛趣游戏已参与针对阿尔茨海默症、注意力缺陷多动障碍症的2款数字医疗产品的研发，并运用VR、雷达感应等技术提升文化传播效果。值得注意的是，上述布局均与技术水平高度相关，一定程度上展现企业的技术实力及布局意愿。在未成年人保护方面，盛趣游戏在落实防沉迷规定的基础上，建立内容审查机制强化各阶段保护效果，并举办“爱苗护苗”等未成年人保护宣传活动。知识产权方面，盛趣游戏设立子公司，专注于“传奇”知识产权的合作、维权等。此外，盛趣游戏在传播传统文化等领域也有布局。

“社会责任表现突出企业”——中手游

未成年人保护、传统文化、公益活动布局较多

《仙剑奇侠传：世界》有望结合元宇宙发扬中国文化

中手游在未成年人保护、传统文化传播、公益活动等方面履行社会责任。未成年人保护方面，中手游旗下产品均已落实防沉迷政策，2021年上半年服务的未成年用户对其贡献收入约为0.026%；同时，中手游参与多项未成年人保护标准的研制工作，为行业标准化的推进与落实提供服务。传统文化传播方面，中手游依托“仙剑奇侠传”IP研发元宇宙概念游戏，增加元宇宙领域的中国文化属性；同时，中手游推动《新射雕群侠传之铁血丹心》等兼具流水表现与传统文化的产品出海，借产品质量提升文化传播效果。公益活动方面，中手游持续布局青少年教育、阅读文化等领域，如于2021年完成第九所图书馆建设、获批书香支部示范点等；此外中手游仍持续关注社会重大事件，如为河南汛情捐款等。

“社会责任表现突出企业”——三七互娱

公益项目涵盖多个领域

游戏功能性、未成年人保护、传播传统文化等方面深入布局

三七互娱从公益项目、游戏功能性、未成年人保护、传播传统文化等方面履行社会责任。公益活动方面，三七互娱在教育扶贫和乡村振兴方面布局较多，截至目前，三七互娱已捐赠超过3500万元用于教育帮扶等公益事业。游戏功能性方面，三七互娱关注孤独症儿童的健康成长，当前正研发一款辅助训练功能游戏；同时，三七互娱加入“玩游戏救地球”联盟，承诺推出以环保为主题的游戏内容，培养玩家环境保护意识；此外，三七互娱携手世界动物保护协会，推出保护野生动物小游戏。未成年人保护方面，三七互娱积极响应国家政策，旗下全部游戏接入国家防沉迷实名认证系统，按照最新要求完成防沉迷系统的升级，其中约八成产品禁止未成年人登录注册；同时，未成年人保护举措落实到研发、报审、运营等多个环节，保护更为全面。传播传统文化方面，旗下全球发行的产品《叫我大掌柜》在玩法和素材上融入皮影戏、剪纸、糖葫芦等传统文化元素。此外，三七互娱还将游戏产品与非遗文化融合，借产品影响力切入年轻用户圈层。

“社会责任表现突出企业”——乐元素

公益以“科普”为中心多维布局

未成年人保护、传统文化等领域投入资源

乐元素主要从公益活动、未成年人保护、传统文化传播方面履行社会责任。公益活动方面，乐元素以“科普”为中心，一方面增加活动数量，与多个公益组织、公共机构跨界合作，涉及动物、太空、健康等多个主题；另一方面强化公益深度，线上线下双端布局、丰富活动内容是主要布局方式，强化深度地探索也获得了较佳的正面反馈。未成年人保护方面，乐元素在游戏产品防沉迷、援助孤儿院等领域有所贡献。传统文化传播方面，《开心水族箱》推出多个传统文化系列，涉及京剧、名著、民族服饰、名胜古迹建筑、非遗等类目；此外，“偶像梦幻祭”IP多次出现中国文化特色服饰及活动，传统文化传播效果有所提升。

“社会责任表现突出企业”——贪玩游戏

全年参与灾难救助、乡村振兴等公益活动超20次

积极推动未保、党建工作落地

贪玩游戏在公益活动、未成年人保护、党建等方面履行社会责任。公益方面，贪玩游戏2021年全年举办公益活动超20次，履责频率较高；同时，公益活动包含灾难救助、阅读教育、体育、乡村振兴等多个领域，履责范围较广。未成年人保护方面，贪玩游戏在落实防沉迷政策的基础上，通过参与政策培训会、响应行业自律公约等方式强化保护意识；通过启动防沉迷系统升级计划等方式提升保护力度。党建方面，贪玩游戏组织党员参与党建基地学习、扫墓、观看专题电影等党建主题活动。此外，贪玩游戏在游戏功能性等领域也有布局，并获得多项社会责任相关奖项。

“社会责任表现突出企业”——米哈游

注重互动 引领年轻人关注公益

扎根底蕴 掀起文化传播热潮

米哈游在公益活动、传统文化、技术探索、人才培养等方面践行社会责任。公益活动方面，从产品、企业两个维度入手，产品维度联动法律援助、动物保护等领域，探索“游戏+”的多种可能；企业维度运用资金、IP等自有资源，提升帮扶效果。传统文化方面，产品内容扎根文化底蕴，展现中国传统文化之美，如联动戏曲文化的官方视频《神女劈观》在哔哩哔哩播放超1800万次，在YouTube上播放超500万次，引起专业级“二创”传播热潮。技术探索方面，与上海交通大学医学院附属瑞金医院合作建立联合实验室，启动项目“难治性抑郁症脑机接口神经调控治疗临床研究”。人才培养方面，承办“2021上海音乐学院国际数字音乐节” ，通过校企合作，培养数字创作创意人才。

“社会责任表现突出企业”——创梦天地

公益、传统文化、未成年人保护布局较多

上半年未成年人游戏流水占比为0.18%

创梦天地从公益活动、传统文化、未成年人保护等方面履行社会责任。公益活动方面，创梦天地针对山西暴雨、河南暴雨等事件进行捐助，对社会突发的灾难性事件关注度较高。直接捐助之外，创梦天地在《梦幻家园》中开展“梦幻画展”“桂馨书屋”“梦幻红歌会”公益活动，实现公益帮扶的同时，也为更多用户提供参与公益活动的途径。传统文化方面《梦幻花园》与故宫宫廷文化联动，线上丰富玩法，增加古玩鉴赏、宫廷列传等游戏内容吸引用户参与；线下布局实体汉服、游园会等项目，强化传统文化事件宣传力度。未成年人保护方面，创梦天地在线运营的游戏均已接入网络游戏防沉迷实名认证系统，并响应《网络游戏行业防沉迷自律公约》，2021年上半年来自未成年用户的游戏流水占比为0.18%，比例较低。此外，创梦天地在产业结合、产业发展等社会责任相关方面也有布局。

“社会责任表现突出企业”——网易游戏

技术储备处于头部并应用于未成年人保护等领域

以产品为中心保护生态、传播文化

网易游戏在生态保护、技术研发、文化传播、未成年人保护等方面履行社会责任。生态保护方面，网易游戏以游戏为纽带联合有关组织部门展开活动，内容覆盖野生动物保护、海洋环境保护、低碳出行等领域。技术研发方面，网易游戏探索前沿技术的发展与应用场景，在自研引擎、AI技术领域取得较为显著的成果，VR、AR等领域的技术储备也位于头部。文化传播方面，网易游戏主要借产品布局：多款自研产品以中国文化为背景，共同增强产品文化属性；产品运营中多次开展文化联动，助力文化创新与传承；同时，海外布局的深入也使文化属性产品触及更多海外用户，起到海外传播效果。未成年人保护方面，网易游戏通过建立未成年人保护中心、研发及应用未成年人保护前沿技术、与有关部门协作等方式强化未成年人保护。

“社会责任表现突出企业”——盛天网络

重点布局技术研发及未成年人保护领域

成立公益品牌关怀员工、助力乡村发展

盛天网络从技术研发、未成年人保护、员工关怀、乡村振兴等方面履行社会责任。技术研发方面，盛天网络在VR、AR、云计算等领域布局较多，并探索技术在元宇宙等前沿领域的应用。未成年人保护方面，盛天网络以平台方的身份监督旗下数百款联运产品接入防沉迷系统，起到了一定产业监管的作用；同时，盛天网络还通过内容审核等方式提升未成年人保护力度。员工关怀及乡村振兴布局主要依托2021年盛天网络成立的公益专项品牌展开，该品牌将服务员工、社会公众作为核心展开活动，在关怀员工方面已举办员工关怀日活动，内容涉及心理健康咨询等方面，优化员工工作、生活环境；在服务社会公众方面开展乡村振兴活动，通过选购农产品、设计及捐赠农产品礼盒等方式助力当地农产品发展。

“社会责任表现突出企业”——掌趣科技

推出持股计划及培养路径等保障员工权益

逐步加码未保、公益、传统文化等领域布局

掌趣科技在员工权益、传统文化传播、未成年人保护、公益活动等方面履行社会责任。员工权益方面，掌趣科技通过完善福利制度、提供多类职业培训等方式，保障员工权益。传统文化方面，旗下《全民奇迹2》与三星堆联动，借助IP影响力及产品品质提升文化传播效果。未成年人保护方面，掌趣科技落实防沉迷相关工作，并成立产品自查专项小组，进一步完善防沉迷系统。公益活动方面，掌趣科技成立专项品牌“掌趣公益”支援社会公益事业发展，当前布局已达5年；同时，掌趣科技与高校合作设立奖学金/助学金助力学子求学，探索公益新价值。

未来，社会责任履责还应如何加强？

5项建议或可尝试

基于对上述数据研究及用户调研，伽马数据提出部分有望强化社会责任履责的方式，或者布局力度有待加强的方面。

建议1：个人信息安全需要产业关注 超200款游戏被工信部通报同比增长960%

个人信息泄露或将导致用户收到垃圾短信、遭遇诈骗等后果，因而对于可接触个人信息的游戏产业而言，确保信息安全是基本的社会责任事项。但当前保护成果尚不充分，统计结果显示，工信部“关于侵害用户权益行为的APP通报”中，游戏产品数量大幅上升。

虽然数量增长受社会关注度上升、问题暴露更充分、监测APP整体数量增长等因素影响，但仍暴露出现有布局的不足。

注：“工信部通报”指“关于侵害用户权益行为的APP通报”。

建议2：权益受损用户下降9% 强化科技运用及人工投入具备可行性

损害用户权益事件的下降，通过降低消费者投诉的方式作用于社会责任建设。同时，调查结果显示，2021年权益受损的用户占比较2019年下降9个百分点，虽然占比依然偏高，但说明企业采取方式的可行性。具体而言，企业首先强化科技运用，例如训练AI优化外挂识别；其次增加人工投入，例如扩充客服团队加速用户回复；最后扩大监测范围，例如在聊天之外将UGC等游戏内容纳入监测范围。

建议3：权益损害补偿将降低消费者投诉 约4成受损用户未获补偿

提供权益损害补偿也有助于降低消费者投诉。这是由于补偿的内容有助于改善游戏体验，而补偿本身意味着用户意见受到重视，进而从物质及感受两个维度提升用户好感、降低投诉意愿。但当前其效果发挥较弱，调查结果显示4成受损用户未获补偿，且近年改善状况并不明显。

未来企业需要提升重视程度，并从用户行为等环节寻找改善途径。

建议4：信息披露影响证券市场合规经营 导致“警示”违规记录增加超5个百分点

在基于证券市场合规经营履行社会责任的过程中，企业需要格外注意信息披露导致的违规。一方面由于这是近年来游戏产业出现频率最高的违规因素；另一方面，在违规记录数量整体下降的情况下，受信息披露影响，警示等少部分违规形式占比上升。

而在导致信息披露违规的各项原因中，披露信息不准确/不完整是主要因素，披露不及时也较常发生。

建议5：深化公益活动助力社会责任发展 38%的用户期待产业通过公益履责

公益活动通过资源转移的方式将游戏产业的人力、物力、财力作用于其他领域建设，进而服务社会发展。现阶段，游戏产业已在公益活动数量上取得一定成果，但公益活动仍有更大布局空间，这是由于一方面，期待企业通过公益活动履行社会责任的用户增加，布局公益有望获得更佳的社会反响；

另一方面，更多企业提升公益布局的深度，例如近年强化科技性、及时性、布局力度的公益事件有所增加。

以上为伽马数据《2021中国游戏企业社会责任报告》摘要。

本文来源于“游戏产业报告”；智通财经编辑：文文。