抗疫保卫战下，平安健康(01833)等在线问诊平台的价值日渐凸显

近日，上海市疫情防控取得阶段性成效，5月16日起分阶段恢复正常生产生活秩序。而在这背后，互联网诊疗在在线问诊、药物供应、居家健康监测、心理咨询、医学科普等环节起到了举足轻重的作用。

本轮疫情以来，上海全市有100余家互联网医院(包括市级医院、区级医院和社会办医疗机构)向市民提供从线上挂号、咨询、复诊，到在线开方、医保支付、药品配送到家等便民服务，为此次上海抗疫形成了有力支撑。

随着互联网诊疗核心作用的日益凸显，此轮上海疫情在政策层面也迎来利好声音，如“进一步做大做强互联网医院诊疗功能”、“加大平台建设力度，推动互联网医院各项功能优化提升，更好惠及各类就医群体”等。

值此之际，互联网医疗也迎来了蓄力出击的好时机。

抗疫保卫战下，在线问诊平台发挥重要作用

缓解医疗资源分配不均问题，是在线医疗发展的主要作用之一。而近年经过几轮抗疫保卫战的考验，互联网诊疗的这一优势作用也不断得到了深化，并在不断实践中衍生迭代出了更丰富的社会功能。

在此次抗疫期间，医疗资源问题成为受到广泛关注的环节。一方面，疫情趋严前原有动态平衡的医疗需求只增不减基础上，随着疫情形式发展，医疗资源越发稀缺。另一方面，线下医疗行为需遵循防疫框架，如疫情区多数医院需凭48小时核酸证明进院，患者就诊流程延长。

与此同时，抗疫期间家庭买药配药需求也成为难点之一，不少慢病患者家中的药品出现断档问题，对疾病的控制与治疗造成较大影响。

这一过程中，线上互联网诊疗便成为了缓解上述问题，为更多非急诊患者提供补充医疗渠道及医疗便利的关键。其中，以平安健康(01833)等为例的在线问诊平台，则成为了解决这一痛点的主力角色。

自3月疫情发展趋紧以来，平安健康通过上线疫诊通道及抗疫关爱专区等服务，发挥自身平台优势及线上线下医疗健康资源整合能力，全方位助力疫情防控。

多方位助力 满足疫情期间病患就医需求

针对全国多地疫情防疫下，居民外出寻医受限等问题，平安健康快速上线了抗疫关爱专区，无偿为用户提供7*24小时一站式就医服务。

其中，在抗疫关爱专区的线上快速问诊方面，用户可足不出户便可针对涵盖内科、外科、妇科、儿科、中医科、皮肤科等在内的20个科室进行在线问诊，并享受开方、购药、送药到家等医疗健康服务。

通过在线问诊，用户可以最为便捷的方式迅速掌握病情，并通过线上开方和送药购药，使非急诊患者实现居家就医。在这一过程中，线下医疗资源矛盾得到了有效缓解，病患之间也避免了交叉感染的风险。

除在线问诊外，抗疫关爱专区还包含了名医咨询、寻药登记、居家运动、心理咨询、疫情求助等板块，一站式满足用户日常防疫需求，助力疫情防控。

疫情期间，居民由于日常生活、工作学习节奏被打乱，而产生的关于“焦虑、抑郁”等问题的心理咨询逐渐增多。对此，平安健康的心理咨询师们为有需求的用户进行线上心理咨询，并分享居家隔离期间调适心理的方法，帮助用户舒缓负面情绪。

智通财经APP了解到，随着近期疫情形势整体趋稳向好，上海多家企业正陆续复工复产，平安健康也针对复工复产人员如何做好职场个人防护、如何调整好复工心态等问题，通过来自呼吸科、内科、心理科等科室的医疗人员为用户进行专业科普，为企业和员工复工复产助力。

此外，以此次上海疫情为例，针对慢病患者药品出现的断档问题，平安健康上线了“慢病用药需求登记平台”。联合上海市200余家尚在营业中的本地药房，为用户寻找急需药品，助力保障居民用药需求。用户可通过登录平安健康APP，进入“慢病用药需求登记平台”页面，实时查询周边营业药房，自主进行线上找店、购药，慢病用药需求登记。

而在线下就医方面，不少子女因在外地工作或居家隔离，无法陪伴有就医需求的父母前往就医。而平安健康平台的门诊就医协助服务则一定程度为用户缓解了这一困扰，通过该服务，有就医需求的患者可在平安健康工作人员的陪同下陪护就医。

互联网诊疗能力及价值日渐凸显

在线诊疗内容包罗万象，方兴未艾的互联网医疗在多轮的疫情考验中，正日渐凸显出其重要作用，并逐渐被更广大范围的普通患者所认可、接受。

在此次全国多地抗疫的关键时刻，平安健康得以快速响应政府及大众需求，上线一站式满足用户日常防疫需求的抗疫关爱专区。其背后，则源自于其长久以来积累的医疗服务能力及医疗网络资源的持续深耕。

据智通财经APP了解，截至目前，平安健康的自有医疗团队和AI辅助诊疗系统可7*24小时迅速回应用户需求;超4.8万名内外部医生团队及健康师、营养师和心理咨询师全面覆盖了健康、亚健康、疾病、慢病、养老等服务场景;合作的超1100外部名医为有高质量医疗服务需求的各渠道用户提供服务。

在线下合作网络方面，平安健康合作医院超3600家，合作药店数达20.2万家，合作健康机构数达9.6万家，满足用户多种医疗健康场景诉求。同时，通过在“HMO健康管理+家庭医生会员制+O2O医疗服务”的整体商业模式的持续深耕，平安健康也进一步为用户提供“省心、省时、省钱”的医疗健康服务。

展现在数字上，自上海疫情爆发以来，平安健康APP日均接诊量则较平时增加了20%以上。针对慢性病患者身体状况的变化，医生更是详细指导并调整药物剂量，解决防控期间患者买药难、看病难的问题。

这一过程中，在线问诊为患者带来便利，有效作为线下医疗补充，并在优化医疗资源配置、重构就医流程和提升患者体验等方面发挥重要作用，包罗万象的服务内容更在其中体现出了对人的关怀。而当互联网诊疗的能力和价值被更多患者感知时，行业也真正步入了成熟期。