数字零售2.0时代：中国零售企业终于有了「孵化器」

2022年，中国零售行业迎来历史性分野时刻。

疫情反复下的经营业绩率先出现了分化。6月16日，微盟联合中国连锁经营协会（CCFA）共同发布的《2022零售连锁品牌数字化运营研究及策略报告》（以下简称《报告》）显示，一批在2018年就开启数字化转型的零售企业，在穿越疫情过程中表现出了逆势增长，营收增速由疫情前的1.4倍增加到了疫情后的3.7倍。

在To C一侧，已装备数字化工具的新零售企业们也正从微盟等SaaS公司手中接过用户体验的“重棒”。

据悉，第三届616微盟零售购物节与“数造零售大赛”已于近日正式启动。其中最值得注意的是，今年的聚光灯会汇聚到零售企业身上，由他们来展示全新的数字化零售商业范式。

据悉，目前经过数轮审评环节，鄂尔多斯、HushPuppies暇步士、来酷科技、hotwind热风、统一企业、哈森等6家品牌最终荣获了微盟“2022数字化策略实践典范奖”。

与之相对比，前两届616零售购物节均由微盟To C，并主导布局活动。

在懂财帝看来，零售企业经营业绩的分化以及616微盟零售购物节主角的变迁，既是中国零售行业数字化变革从1.0时代迈入2.0时代的缩影，同时更是一家SaaS科技公司潜心赋能B端零售企业的显影。

全球SaaS龙头Salesforce曾言，没有什么比向客户提供帮助他们走向成功的工具和服务更重要的了。

现如今，这句话映射出的“客户成功主义”正驱动着微盟进化成为智慧商业的新基础设施，并由此踏上巨头崛起之路。

当SaaS公司变身「孵化器」

所有的企业都值得用数字化重做一遍，尤其是零售企业。

但贝恩咨询调研数据却显示，在提及转型成果及表现时，2021年，有76%的受访零售企业表示“数字化变革项目的结果喜忧参半”，20%的受访零售企业表示“未能达到期望结果的50%”，仅有4%的受访零售企业圆满完成或超越预期。

贝恩咨询提出，零售企业数字化转型有三大要素：技术基建、业务应用与组织人才，三者缺一不可。

BCG咨询也认为，要开启行业新纪元，消费品零售企业需要升级业务系统、解耦上云，掌握数据管控和分析应用的自主权，设立数字化组织。

事实上，这也正是数字零售2.0时代下，中国零售企业们进阶数字化业务运营的核心奥义。

微盟是零售SaaS领域的“老炮”，深刻了解零售企业在数字化转型期间的痛点与难点。

微盟在《报告》中提出，“数字基建、总部角色、导购角色、关键运营指标”四大维度将成为零售数字化2.0阶段的核心内涵和升级方向，企业和品牌方将需要更加关注私域用户的差异化触达和精细化运营，以挖掘用户的生命周期价值。

同时，微盟更是“解题者”。2021年以来，微盟在TSO战略（Traffic流量+SaaS软件+Operation运营）引领下，针对性发布了一系列解决方案。

如在数字基建方面，现如今，初步完成数字化转型的零售企业对于经营效率提升有着更大的诉求，他们更重视SaaS产品的系统兼容及数据融通、赋能导购数字化等多维能力。

对此，微盟于今年3月推出了WOS新商业操作系统。据悉，该操作系统以成熟的云计算为底座，不仅在SaaS端能为客户提供CRM、MA等海量应用与多行业解决方案，还为开发者提供了高效的PaaS平台。

顶层设计与变革型组织是数字化转型的“催化剂”。《报告》认为，零售企业总部扮演何种角色往往对旗下零售门店或经销商起着极为重要的示范作用。

微盟紧紧抓住私域流量与直播这两大行业新主题，早在2020年就推出了商家直播解决方案，并持续吸引多家零售企业总部入驻视频号，带动他们在数字零售2.0时代实现角色升级。

统计数据显示，截至2021年底，微盟已帮助数千家品牌商家“品尝”到了带货红利，零售品牌视频号开播商户数累积增长50%，直播GMV累积增幅达到480%。

除此之外，在凌芸、中国连锁经营协会副会长武瑞玲等人看来，培育数字化人才、打造数字化操盘团队已经成为零售企业提升数字力的“必修课”。

凌芸补充道，“企业都希望拥有一支梦寐以求的数字化操盘团队。”

微盟的策略是先在经营前端加速导购的数字化转型，一方面为导购们提供如“157N老客追踪维护公式”等方法论培训，另一方面为他们提供高效率的数字化工具。

据微盟智慧零售发布的数据，2020至2021年间，零售企业云上导购数量累积增幅达915%，有效导购（周开单率>=3单，月开单率>=15）的数量累积增幅达250%。

但微盟还想孵化更多的数字零售时代的操盘手。因此，今年616微盟零售购物节期间，微盟还举办了“数造零售大赛”，旨在帮助零售企业实现团队数字化能力的跃升。

据介绍，评选完“2022数字化策略实践典范奖”后，微盟还将继续投入重磅奖金和多重专业资源，并将在7月下旬进行“数造零售侦探团”总决赛。

综上来看，从技术基建到业务应用落地，再到数字化组织与人才培育，利他、共赢的经营理念都在持续驱动着微盟助力零售企业们实现降本增效。

SaaS企业微盟显然已不仅仅是一家To B的科技公司，他正成为中国数字零售变革崛起的新基础设施与数字零售“孵化器”。

微盟的数字零售「秘籍」

中国SaaS厂商众多，微盟为何能率先脱颖而出，成为企业奔赴数字零售2.0时代的同行者与赋能者？

经营业绩数据是微盟在科技研发、零售经验、综合服务能力等方面最真实硬核的例证。

微盟2021年财报显示，报告期内，公司实现营收26.86亿元，逆势同比增长36.4%，毛利润为15.17亿元，同比大增51.3%。

再详细拆解来看，2021年，微盟旗下为电商零售、餐饮、本地生活等行业提供SaaS软件，赋能商户运营私域流量的订阅解决方案业务营收为11.88亿元，同比增长90.9%，付费商户数为102813户，同比增长5%，每用户平均收益为11553元，同比增长57.7%。

在该业务板块中，智慧零售业务表现最为亮眼，收入达到4.26亿元，同比大增193.6%，占订阅解决方案收入的36%。

客户方面，拥抱微盟智慧零售的品牌商户已达到1003家，包括复星集团、联想集团、立邦集团等，品牌商户的每用户平均订单收入为23.4万元。

研发是SaaS行业永恒的主题，天生拥有科技基因的微盟自成立以来便坚定做难而正确事情，选择all in技术。

2021年，微盟研发费用达到7.75亿元，同比大增208.8%。截至报告期末，微盟研发人员已达到2300余人。

同时，微盟还紧跟SaaS行业浪潮，应时应势发布了WOS新商业操作系统。据观察，微盟是极少数已经推出商业操作系统落地产品的SaaS头部厂商。

参考海外SaaS先行者的发展路径来看，微盟此次进击，或是其进化成为产业互联网生态化SaaS厂商的“前奏”。

换个视角来观察，零售客户的数字化蝶变以及经营业绩的提升，更能反映出微盟领先的数字零售服务能力。

据介绍，来酷科技是一家为年轻客户提供创新、高品质消费电子产品的新零售企业，其早在2019年12月就与微盟达成了数字化战略合作。

此后，微盟为其提供了全程陪跑与带教服务，帮助其相继上线了“来酷智生活”、“来酷校园”、“来酷星球”三大小程序商城，并逐步构建了高效私域业务。2021年，来酷科技营收即突破百亿元。

今年616微盟零售购物节期间，来酷科技基于消费者实际需求自主推出了多样化的营销玩法与推广形式。

统计数据显示，5月10日至6月8日，来酷科技创造了105.6万元的销售收入，超额完成目标。另外，来酷智生活小程序5月份GMV突破4300万元，月活超过50万，新增客户超过27万，复购率达到66.31%，下单支付转化率达到91.62%

同样体验到微盟数字零售改造工程“魔力”的，还有美国休闲鞋履服装品牌HushPuppies暇步士。

据悉，该品牌在本次数造零售大赛中，以自主造节的形式打造了一场主题为“520宠粉狂欢夜直播”的私域直播活动，最终实现20个爆款销售达成率310%，并被评选为微盟“2022数字化策略实践典范奖”。

实际上，上述两个消费品牌仅仅是微盟新数字零售商业生态的一隅。

截至2021年末，微盟的智慧零售业务已经服务了时尚零售百强中44%的客户、商业地产百强中40%的客户、连锁便利店百强中35%的客户。

「刷新」十万亿数字零售

数字经济正成为中国经济复苏崛起的新兴动力。其中，数字零售作为数字经济的重要组成部分，正展现出极其旺盛的生命力。

公开数据显示，2021年，中国网上零售额为13.09万亿元，同比增长14.1%，已连续4年大幅跑赢社零增速。

最值得注意的是微信小程序、抖音、快手等去中心化电商平台的兴起。据腾讯发布的统计数据，2021年，微信小程序上的消费者同比增长了80%，交易额同比增长了154%。

据此粗略测算，2021年微信小程序GMV约为4.064万亿元（2020年GMV约为1.6万亿元）。同时期，抖音GMV已超过8000亿元，快手GMV达到6800.36亿元，

三大平台相加，累计GMV已达到5.544万亿元，已超过京东（3.9万亿元），逐渐接近阿里系电商（7.976万亿元）。

可以预见，未来，去中心化电商平台必将成为数字零售的重要一极。

届时，伴随着用户运营成为企业价值核心，数据中台助力零售企业不断挖掘并提升客户终身价值，私域流量的价值将得到持续释放。

综合来看，当前，微盟这艘SaaS战舰无疑正航行在最具有发展潜力的蓝海市场。并且，站在新五年发展节点的微盟已提前布局未来。

微盟在2021年报中表示，2022年，在技术方面，公司将坚持多云布局与开放共赢的策略，进一步深化PaaS平台能力，以打造技术生态壁垒。

在商业方面，微盟将持续加码私域赛道，全面助力企业客户实现智慧增长。

御风而行，微盟将秉承“客户成功主义”与中国零售业共同穿越数字化风暴眼。这是微盟未来成长为赛道巨头的必经之路，也将是中国SaaS公司未来崛起腾飞的必经之路。