服务界里的顶流 远洋服务(06677)别有用心

如果服务界里也有“顶流”

远洋服务环渤海区域时代城项目上的服务管家——

李冬梅绝对算是一个

凭借独一份的“用心”

在平凡的工作岗位中取得了骄人的成绩

今天，让我们一起来读懂她的匠心故事吧～

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用心

24小时在线，以热情为服务加码

“做服务这个行业，责任心和热情度最重要”，这是远洋服务(06677)客服管家李冬梅的服务秘诀。

为了掌握服务主动性，李冬梅挨个加业主的微信，她所负责服务的6栋楼近600户业主中，通过平时多沟通，关注业主家人们的动态，李冬梅清楚每一户业主家中大致情况，是否有什么需求，有哪些需要特别照顾……也因此总是能第一时间做出响应。

家中儿女不在身边的，李冬梅会格外关注。56号楼住着一对80多岁的老夫妻，就是李冬梅重点关注的对象，平时有事没事多去打声招呼，询问下是否有需要帮助的地方。有一次他们家停电，李冬梅考虑到老人年纪大，担心老人会害怕，或沟通不清楚，在交代工程师傅必须细心服务后，还特意跟着师傅一起去到老人家里现场照看。解决了停电问题后，也第一时间与其子女沟通，让家里人放心。

伴随着远洋服务的增值服务日益多元化，凭着对业主的用心和了解，李冬梅处理紧急情况也更加迅速。一次李冬梅在巡查中发现一个2岁左右的小朋友独自乘坐电梯，第一反应是孩子跟父母走失了，家长肯定特别着急。她带着孩子一层一层地寻找，同时在脑海里仔细排查可能是谁家的小朋友。最后找到了孩子的父母，把小朋友成功交到家长手中，原本焦灼的家长也瞬间安心了，对李冬梅表示感谢。

对于李冬梅来说，服务不分上下班，只要有需求，她就随时在线。“不管业主是不是我负责的片区，我都会受理，晚上只要是没在睡觉，电话我都接，回复微信也都非常及时”。有时候，业主会10点多给李冬梅发消息，也因此感到抱歉，李冬梅不但积极帮助业主解决问题，还宽慰业主特别感谢他们的信任，也欢迎业主有问题随时找她。

还有一次，单元刷卡机出现问题，为了方便业主出入，本该8点半上班的李冬梅，6点半就来到单元门口，为业主开门，下班时间也自主延长几个小时，只为了方便业主进出。

“我的加班是无偿的，我不计较这些，只要能服务好业主，方便业主，这些都是小事”，正是因为这一份热情与真心，也让李冬梅在社区内外赢得了认可与口碑。

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用心

洞察业主所需，提供多元增值服务

近年来，伴随着远洋服务的增值服务日益多元化，李冬梅在深入了解业主需求后，也能为业主提供更多样的服务。

在日常工作生活中，李冬梅会积极关注社区周边的新闻动态。在了解到周边要建立学校后，李冬梅进一步收集到更多相关资料，确定了信息的权威性与准确性，并将之分享给业主。“因为学校的位置，目前是大型停车场，将来这块没办法停车了，所以提前购买车位很有必要”。凭借换位思考，站在业主的角度考虑问题，短时间内为200多位客户解决了停车问题。

伴随远洋服务开展社区团购，李冬梅为了给业主提供更多的服务，也拉起了团购社群，平日里挑选一些优质产品在群里推广，有需要的邻居看到了就会主动跟李冬梅联系购买，而李冬梅也会第一时间安排配送人员送货上门，为业主提供了省时、省力的便捷购物通道。

为了能让业主住进理想的家，在美居服务上，李冬梅也是极其用心。“装修肯定要经常过去看，我负责装修的屋子，一天要去N趟，业主不在家，我也要替业主把好关……”，无论是刷墙，还是装柜子，现场都有李冬梅的身影，亲自跟进每一个环节，决不辜负业主的信任。

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用心

树立团队意识，与同事共进步

谈及对未来的规划，李冬梅提到了集体荣誉感，“不是一个人走在前头就好，同事之间要互相帮助，共同为业主提供更好的服务”。

从业多年来，李冬梅积累了丰厚的服务经验，她从不吝啬将这份经验分享给身边的同事，在同事有疑问时，积极的沟通解答，平时也会主动的分享一些服务小妙招，让大家学习实践，与团队共同进步。

日常工作中，李冬梅也会积极分担一些同事的工作，接货、送货这些事情对及时性要求比较高，有时候同事休息，或者在忙别的，李冬梅就接过来。“工作上我不会计较太多，团队就是需要凝聚力，要互相帮助”。

远洋服务以百分百的努力为业主服务，在李冬梅的带动下，也在远洋服务时代城每一位优秀的物业人员共同努力下，业主对社区服务的满意度高达89%。

在远洋服务的7年中

李冬梅凭借超凡的用心

不仅在业务能力上成为榜样

也成为业主亲人、可信任的朋友

李冬梅背后的远洋服务

始终贯彻、落实匠心服务精神

努力与更多业主家人，建立美好链接