持续提升ESG水平，平安健康(01833)积极助力健康中国战略

去年十月，第二十次全国代表大会在京胜利闭幕。十年来，党和国家事业取得历史性成就、发生历史性变革，推动我国迈上全面建设社会主义现代化国家新征程。

作为二十大报告15个主题中的一部分，包括健全社会保障体系、推进健康中国建设在内的增进民生福祉及提高人民生活品质成为讨论的重要议题之一。

议题之下，把保障人民健康放在优先发展的战略位置、健全分层分类的社会救助体系、完善残疾人社会保障制度和关爱服务体系、加强重大慢性病健康管理、实施积极应对人口老龄化国家战略，发展养老事业和养老产业，优化孤寡老人服务、发展壮大医疗卫生队伍，把工作重点放在农村和社区等的重要性获进一步强调。

而在向上述目标不断靠近的背后，也有一众与民众生活健康息息相关的企业正身体力行践行其社会责任，为增进民生福祉、提升人民生活品质贡献力量。

医疗健康企业平安健康(01833)便是其中之一。据了解，通过持续的模式创新、服务升级促进生态发展，平安健康多年来积极发挥其专业医患沟通桥梁作用，为多层次医疗保障体系的搭建形成助力。自国家新冠肺炎防控政策优化调整，平安健康持续通过医疗产品服务助力健康中国行动，12月2日上线防疫咨询专区以来，免费在线防疫咨询服务累计咨询量已突破1500万，全平台单日咨询量峰值突破300万。

近日，平安健康ESG实践也再度获得了国际权威机构认可，根据MSCI发布的ESG最新评级，平安健康评级获A级，持续在医疗健康服务行业中名列前茅。

多年持续践行ESG理念，MSCI ESG评级获不断提升

在我国，ESG发展起步相对较晚，但随着关注度提升在近些年来也迎来了非常迅速的发展。当中，以平安健康为例的医疗健康服务企业因其与ESG发展内涵方向较一致的特性，已领先于其他企业多年来持续注重ESG实践。

据智通财经APP了解到，近年来，通过参与扶贫工程、援助抗疫、救灾、落实村医工程和推行普惠医疗等方式，平安健康已在多维度承担其社会责任，践行社会公益，为社会和谐发展贡献力量。

例如，在2020年初抗疫攻坚时刻及之后疫情反复下各地的疫情高峰期间，平安健康凭借其互联网医疗平台的资源与优势，从在线问诊、物资驰援、药品保障、在线教育等方面全方位支持社会公众抗击疫情。

2022年全国多地动态防疫下，平安健康为用户提供7*24小时家庭医生免费问诊，并针对全国多地疫情防疫下居民外出寻医受限等问题，快速上线了抗疫关爱专区，用户足不出户便可针对涵内外科、妇科、儿科等20个科室进行在线问诊，并享受开方、购药、送药到家等医疗健康服务。针对慢病患者药品出现的断档问题，平安健康也上线了“慢病用药需求登记平台”助力保障居民用药需求，用户可自主进行线上找店、购药，慢病用药需求登记。

不仅如此，为贯彻落实“健康中国2030”目标，积极回应国家脱贫攻坚号召，平安健康自2018年起启动了“村医工程”，面向村卫、村医、村民三个层面实施立体化的健康扶贫工程，助力提升全国贫困地区医疗水平，援建升级超1200个乡村卫生所，培训村医超1.1万名，共开展700余场移动健康体检与义诊活动，惠及10万余村民。

在普惠医疗探索领域，平安健康与药厂、行业协会、公益组织等共同协作，推动优质医疗资源下沉，助力提升全民健康医疗水平、健康中国2030。如平安健康与辉瑞中国、红十字基金会携手推出风湿性关节炎患者关爱公益项目，共同打造慢病健康教育与管理平台，开展类风湿性关节炎在线疾病优化管理。

同时，平安健康也高度关注社会问题，不断创新公益模式，驰援灾区、帮助解决运营地可能存在的贫困、医疗资源、医疗教育资源缺乏、困难群体关爱等社会问题，积极参与社区医疗、社区扶贫、医学科普等活动，为社会和谐发展贡献力量。

多年来，平安健康的ESG实践已获得国际权威机构认可，并获得多项ESG相关奖项。如，环境、社会及企业管治基准学会颁发的“特别环境、社会、企业管治大奖金奖”，智通财经颁布的 “最具社会责任上市公司”奖项，财联社颁发的“年度最具ESG价值奖项”等。

2022中国企业家博鳌论坛期间，由新华网与中国企业改革与发展研究会、首都经贸大学中国ESG研究院联合举办的2022企业ESG发展论坛中，平安健康入选2022企业ESG杰出社会责任实践案例。

科技与模式创新驱动产品和服务升级，助力健康中国

作为一家具备较强科技基因的医疗健康服务企业，平安健康科技与模式创新方面的成果也十分显著，通过“自有医疗团队+AI赋能医疗”双轮驱动，医疗服务能力获得了不断夯实。

例如，在科技创新方面，平安健康通过利用自主人工智慧技术等科技手段，实现了医疗服务的精准分流和效率的提升。

据智通财经APP了解到，凭借AI技术赋能，平安健康目前已实现诊前环节通过自动分析用户主诉，为患者匹配最合适的医生并降低用户等待时间，起到线下医院导诊台功能;而在诊中环节，平安健康实现根据用户主诉，自动匹配相适应的问诊模板以便医生全面进行问诊。

另一方面，平安健康也持续不断强化医疗产品服务，以助力健康中国行动。例如，为了保证医疗服务的统一、合理及有效性，公司搭建了由问诊流程标准化、拟诊审核、处方审核三大部分组成的完善服务医疗监控系统。

其中，问诊流程标准化系统针对每个诊断设定标准化问诊流程和话术，引导医生按流程标准规范问诊;拟诊审核系统对问诊的诊断结果进行审核，通过分析医患对话与相应诊断，得出诊断是否可靠的结论，对不适当的诊断将审核不通过并驳回;处方审核系统则对医生开具处方进行审核，基于诊断，查验诊断和处方之间、用户个人基本情况和处方之间是否具备医学上的合理性，审核不通过的处方将被拦截。

在该完善系统的协助下，平安健康的客戶健康得到了充分保障，也曾成功及时挽回了欲轻生用户。2021年9月，平安健康团队医生在接诊沟通过程中意识到患者可能实施轻生行为，立即引导患者拨打120急救并上报此异常事件，平安健康医疗管理团队第一时间安排人员持续联系用户但已无法联系上患者，最终由公司法律合规部团队经沟通后拨打报警电话，当地公安在患者家中找到患者并将其送医，成功挽回其生命。

除为客户健康提供保障外，平安健康也同样重视对医生合法权益的保护。例如，通过制定《互联网医院人员档案管理制度》规定医生的个人信息得到妥善保管，防止材料遗失、被盗、损毁。此外，为不断提升医生专业分诊能力，公司也建立了内部医生外出学习体系，选派优秀人员进行外部专业内容的学习及实践。

平安健康也不断优化内部质量体系，加强医疗产品质量监控力度。例如，通过设立独立的质量管理部，围绕流程管理、产品回收、人员培训、供应商管理等多维度进行药品全流程监控;从市场需求出发，基于对行业和供给特征分析，引入各品类供应商，扩充供应商库以及商品池，并对入驻平台商家开展多维度审核，进行平台质量管控。

此外，随着我国对数据安全的重视程度不断提高，数据安全上升为国家战略，网络安全“三法一条例”的出台也对企业个人信息保护和数据安全有了更严格的要求。在此背景下，平安健康凭借自身完善的技术能力与多年服务用户的行业积累，通过数据安全管理能力认证(DSMC)，并成为医疗健康行业首家获证单位。早前，平安健康也获得国际认证机构DNV(挪威船级社)颁发的ISO/IEC 27001信息安全管理体系认证和ISO/IEC 27701隐私信息管理体系认证，且范围扩大到全业务，有效提升公司整体隐私保护与安全能力。

小结

如今，随着可持续发展理念的持续深入，各行业、各领域利益相关方正携手合作，逐步完善ESG相关政策、方法论及数据，共同实践我国ESG及可持续发展。过程中，健全社会保障体系、推进健康中国建设获进一步突出。

这一背景下，ESG在投资策略中的重要性也已越发凸显，ESG因子被融入到投资决策机制中，获得更充分考量。而平安健康作为在ESG实践中率先积极行动的企业之一，其长期价值也有望在持之以恒的ESG实践和认可中，并获得新的评判。