数字中国提速零售数字化进程 微盟(02013)等SaaS企业率先受益

智通财经APP获悉，开年大促、春季上新、“三八女神节”，在几大节点叠加下，消费复苏在春季行情中掀起的热潮不断。来自国内头部新经济SaaS公司微盟集团(02013)的最新数据显示，2023年以来，服装、美妆、餐饮、家居等行业客户的线上订单迅速回暖，同时运动和户外品类客户的业绩增长迅猛，成为线上消费端的一股新兴势力。

随着消费复苏的信号愈发清晰，零售行业将迎来新一轮数字化变革的机遇，发展数字经济和建设数字中国也成为了今年全国两会上代表委员热议的焦点话题。中信证券研报指出，近期《数字中国建设整体布局规划》政策落地，叠加组建国家数据局这一重大举措，以便于集中各方资源全面推进数字中国建设，彰显数字中国有望步入发展快车道，预计未来国内将加速推进数据要素市场化建设。

凭借部署迅速、使用成本低、交付简单、操作便捷等优势，越来越多的企业开始通过微盟集团这样的SaaS企业进行数字基础设施建设。华安证券首席投顾郑虹表示，数字经济各子领域落地加速，预计最快触达软件服务方向。

“数字中国”获热议 SaaS企业推动零售数字化进程

积聚了三年的消费动力在今年三八大促期间爆发。线上，各大平台将原本只有一天的节日变成近一周的活动，淘宝、拼多多均上线活动专区，京东借该节点推出了备受行业关注的“百亿补贴”，抖音将主页的“电商”入口直接改成了38节，快手则表示要“累计拿出10亿消费券补贴用户”……线下，以上海各大商圈为例，除了餐饮门店人气火爆之外，春装新品、化妆品和黄金珠宝等品类都提前启动大促活动，市民消费热情高涨。

“消费复苏的总体趋势，确定且可持续。”光大银行金融市场部宏观研究员周茂华认为，开年以来消费端的强劲表现超预期，充分展现出我国经济具有很强的韧性和活力。当前，疫情对经济前景造成的不确定性大幅下降，消费信心增强;同时，此前推出的一揽子稳经济政策和接续措施，稳定了就业和经济大盘，为后续消费恢复提供坚实基础。

更令人振奋的是，今年的政府工作报告中指出：“加快传统产业和中小企业数字化转型，着力提升高端化、智能化、绿色化水平。”这被认为是推动数字中国建设，推动数字经济和实体经济深度融合的重要部署。

工业和信息化部的数据显示，2022年，我国中小微企业数量已经超过了5200万户。中小微企业是中国经济发展的基本盘，而在建设数字中国的进程中，他们更是“一个都不能少”。

“SaaS市场是推动企业数字化转型的内在动力。建议大力培育SaaS市场，助力中小企业数字化转型。”全国政协委员、中国财政科学研究院院长刘尚希在今年全国两会期间提交的提案中指出，数字化是提升国际竞争力的关键，而我国大部分中小企业空有数字化转型的意识，却缺乏通过数字技术实现提质增效的清晰路径，导致企业的数字化需求得不到充分释放，基于云计算的SaaS市场也未能得到充分发展。

全国政协委员、360集团创始人周鸿祎也在今年两会中建议，国家应更加重视SaaS生态的建设，给予政策扶持。SaaS模式其实是中小微企业做数字化转型非常好的模式，因为其部署门槛低、使用难度低、使用费用低，而且能够随着企业成长进行升级。

作为国内新经济SaaS的头部企业，微盟集团已经为国内100多万家企业提供SaaS和数字营销服务，这些客户中既有大众消费者所熟知的联想、蒙牛、GUESS、上海家化、统一企业、避风塘、雀巢、多乐士等知名品牌，也有通过微盟搭建视频直播和私域平台崭露头角的网红新潮企业，其数字化升级解决方案涵盖了服饰、美妆、家居等传统零售、商超生鲜、餐饮、跨境电商等多种行业。

据微盟集团副总裁凌芸介绍，其实，针对数字化业务的布局，与微盟合作的很多零售客户早在2-3年前就开始了，疫情期间他们一直在积极开展全渠道零售业务，以建设品牌和门店私域社群、直播带货、鼓励导购为用户提供专属服务等方式实现业务开展，过程中微盟提供的全渠道小程序商城、导购企微助手等数字化能力，及时助力企业抵御疫情带来的周期性风险，实现业绩的逆势增长。

在此背景下，业内普遍认为，拉动消费端大盘的国内众多零售企业的数字化转型将是长远发展的必然选择。商务部在全国零售业创新发展会上提到，要尽快推动零售业复苏回暖和创新发展，加快零售业数字化转型，推进零售业跨界融合、线下线上融合，提升供应链效能，促进降本增效，实现零售业高质量发展。

凌芸认为，接下来三年是中国企业数字化的高速发展期，具有战略远瞻性的企业，在数字化业务上的投入会继续增长。

数字化提升服务质效 两会提案建言加大SaaS扶持

对于数字化基建而言，SaaS是一个行业覆盖面非常广泛的业务，无论是零售、餐饮，还是医疗、汽车，甚至每个行业的各个环节，销售、采购、供应链等都少不了SaaS。

凌芸指出，由于流量结构和商业属性的不同，数字零售不会出现电商模式下的“阶段性业绩爆发式增长”，但企业经营发展更看重业务模式的可长期性、稳健性、可持续的增长。而数字化对企业经营理念、运营能力、组织协同的影响巨大，数字化业务的推进过程，既是对业务重构，也是对企业从战略到战术，从组织到机制，从渠道到终端的全面升级。

以女装品牌玛丝菲尔为例，2022年2月，该公司与微盟合作试水相对少见的高品质女装直播带货，创造了900万元的业绩增量;4月-6月，集团旗下Marisfrolg, ZHUCHONGYUN等多个时尚女装品牌陆续推进门店上云，线上业绩也随之节节攀升。截至2022年12月，玛丝菲尔数字零售业务单月业绩已高达千万元。目前，玛丝菲尔集团已有超过400多家门店完成上云，多达2000多名导购开启了转型之路。

从玛丝菲尔进行数字化建设的过程中可以看到，对内，其将数字零售作为一把手工程，组建完整的集团数字零售部门;对外，积极与微盟为代表的专业数字化服务商合作，为数字零售业务的开展打下坚实基础。针对高端女装客单价高难拓新客、线上渠道难以展现服装面料质感和传递品牌主张等痛点，玛丝菲尔与微盟团队共同打造了围绕“信任与共鸣”、以“会员和导购”为中心的数字零售模式，在降本提效的同时，也以更多的线上线下消费者互动建立信任，潜移默化地传递品牌主张，拉动业绩增长。

虽然微盟多年来一直在帮助玛丝菲尔这样的传统零售企业数字化转型，但是从过去中国SaaS生态市场来看，相比美国是“落后十年，十倍差距”，贫瘠的SaaS生态让国内的厂商普遍“生意难做”。传统行业领域需要根据行业特点做定制化的SaaS落地方案，但这些行业的客户的数字化转型意识习惯的培养，比起电商客户要困难和漫长得多。同时，利润率低、盈利难是目前的国内SaaS厂商们遇到的普遍问题，也阻碍了中国企业数字化发展的进程。

为此，刘尚希在此次两会提案中建议，要鼓励各类头部企业发挥技术和人才优势，助力SaaS市场生态加快形成。SaaS需要平台底座以降低新软件的开发成本，需要开放接口的标准化以实现数据流通和SaaS应用相互集成，需要二次开发商提供差异化的服务。鼓励数字科技公司、平台企业等各类头部企业开放自身积累的技术能力和客户资源，通过低代码平台、开发者平台、技术开源等方式助力SaaS市场生态形成。

面对中美SaaS行业的差距，中国SaaS企业想要“鲤鱼跃龙门”，不是一朝一夕能完成的。微盟集团CEO孙涛勇曾表示，构建生态对于SaaS企业而言十分重要。如果微盟集团要成为中国最大的企业级服务商，完全靠微盟集团自己独立去做每一个行业是不太现实的。因此，扩容“生态圈”是微盟集团的长期发展策略之一。

结合近10年商业实践，微盟在去年上线发布了WOS新商业操作系统，为企业数字化转型打造出一整套去中心化的商业基础设施，也为开发者群体提供强大的PaaS平台。“我们希望在WOS平台上生长出更多的产品、更多的应用、更多的行业解决方案。大众创业，万众创新，未来所有人都要基于WOS平台去思考、去想象，希望在这上面生长出更多不一样的东西，产生更大的商业价值、生长出更多的产品”，孙涛勇表示，通过开放微盟核心产品技术能力，吸引第三方生态伙伴和开发者共同打造云端商业服务生态体系，实现企业服务价值共创共享，从而为商户提供更多应用选择和更好地服务。

从政策扶持层面来看，SaaS行业正在受到更多的关注。2月27日，上海官方发布的2023年上海市重点服务独角兽(潜力)企业榜单，微盟集团作为SaaS行业的已上市独角兽企业入选，将受到政府在梯度培育、分类支持等多维度支持高成长科创企业的精准服务，获得企业的高质量发展。同时，凭借在技术创新、行业引领等方面的杰出表现，微盟集团成功入选2022年度下半年上海市经信委公示的上海市认定企业技术中心名单。

私域、导购多管齐下 机构看好SaaS长期价值

在政策面进一步加持下， 光大证券发布研报认为SaaS 板块将先行受益，中长期看，预计微盟集团的私域运营服务在数字经济政策持续释放利好信息下仍将是商户降本增效的重要选择。随着微盟的大客化战略持续深入，有望进一步提升客单价及留存率;WOS 较强中台能力预计赋能多场景创新产品。

据凌芸透露，目前企业对数字商业的发展轨迹，正在经历从渠道的数字化延展至用户及用户资产的深度运营，即对数字化作业方式所带来的用户开展深度运营的研究和探索，力求实现存量客户的营收和价值增长。

存量时代下，新客获取成本持续增长。微盟自有数据显示，品牌获取公域流量后，通过微信生态私域运营，广告投放ROI实现显著提升，在15/30/60天提升25%/47%/67%。因此，越来越多的企业将更多注意力放在深耕私域，开发老客价值、提升客户终身价值方面。微盟将私域、导购、视频号等多种数字化工具深度结合，通过数字化系统、数字化营销、数字化运营全面助力企业数字化升级和生意增长。

作为零售品牌触达消费者最主要的渠道，导购在挖掘存量用户价值方面承担着至关重要的角色，不仅是私域业务中是企业与消费者最重要的连接点，也为用户提供完整的产品介绍和销售闭环。为激活导购在数字零售时代的价值和潜能，微盟在2021年推出了首届导购大赛，主张以规模化运营的方式提升导购服务大规模群体的能力，最终实现参赛导购业绩同比增长81%、新增消费者同比增长160%的亮眼成绩。凌芸透露，2023年微盟智慧导购大赛的侧重点则随着零售企业越来越多私域布局的需求有所调整，推动导购业务能力走向精细化单客价值深度挖掘的2.0阶段，会员拉新、首购成交、老客复购将是评估这一能力的重要指标。

在本轮消费回暖的趋势下，凌芸预期，消费者的消费信心不同群体将呈现差异化，中产群体将释放更具规模的消费预算，用以改善生活质量。大众群体将进一步理性消费，对消费预算进行计划性支出。但无论预算大小，理性消费、追求性价比是中国消费群体的群体现象。因此企业需加强触点布局，重视企业和价值的传播建设。增强终端数字化业务升级速度和广度，整合线下的百万终端、千万营销人员，打造数字化业务主展场的作战能力，创建全渠道亿万级的销售规模。

在数字中国战略的背景下，多家机构看好像微盟集团这类的SaaS服务商未来发展前景。中信建投指出，国内经济复苏趋势明显，微盟集团有望持续受益经济复苏与竞争格局带来的龙头溢价。高盛则认为，微盟将受恵于商业SaaS数字化需求上升，视频号长线增长机会，以及SaaS向高端市场发展的增长策略。