微盟(02013)裘皓萍谈AI成热词 零售营销如何“上发条”？

智通财经APP获悉，与AI机器人对弈下棋、用AI大模型对城市实景快速建模，通过AI技术从大量观测数据中发现快速射电暴。……作为全球AI行业的风向标，近日在上海举办的2023世界人工智能大会吸引了来自全球的超400家AI行业知名企业参展，特斯拉、百度、商汤、阿里、华为等大厂纷纷拿出“硬核产品”，为人们展示了AI技术如何加速深耕实体经济、赋能美好生活。

今年年初，ChatGPT扇动翅膀后带来的蝴蝶效应掀起了最强劲的AI大模型“风暴”。除了大厂的AI“千模大战”之外，一场数字零售领域的AI大战也在如火如荼的进行中。国内数字商业经济领域的头部SaaS企业——微盟集团(02013)在5月发布基于大模型的AI应用型产品“WAI”之后，近日快速迭代升级到2.0版本，内容自动创作技术能力大幅提升，平均2-3条就有1条可以被零售商家直接采用，帮助商家在智能营销实现显著的降本增效；同时还将AI应用于知识库FAQ、经营数据查询、智慧报表解读等业务场景，提高零售企业的管理效率。

生成式AI将重塑零售场景

在国家层面政策激励下，中国的消费正在快速复苏。据商务部最新数据，2023年一季度最终消费支出对经济增长的贡献率达66.6%，重新成为经济增长第一拉动力。

作为经济体系中的“毛细血管”，零售企业的复苏对是拉动经济复苏的着力点。“十四五”规划指出，当前，数字经济已经成为经济社会发展的“新动能”，智慧零售作为数字经济的重要组成部分，在政策环境、技术创新、用户变迁与消费升级的驱动下，进入了快速发展的阶段。在此背景下，生成式AI无疑将为零售场景带来“新爆点”。

面对线下复苏市场增量，无论是想要提高线下销售额，扩大品牌影响力，或是应对市场竞争，高效率高效果的营销是必不可少的。然而，零售企业的营销场景太多，如内容创造和生产能力内容创造和生产能力，其次是数据可用性太少、数据资产激活成本太高，缺少技术积累和人才积累。这些正是适合AI发力，帮助其降本增效的领域。

根据eMarketer的预测报道，生成式AI技术未来三年将在零售行业得到广泛应用。尤其在个性化产品推荐、数据分析和洞察、产品设计和开发、客户服务等领域将会有强劲表现。那么，零售企业如何借力“AI”打造差异化优势。

据悉，目前一些AI功能已在部分SaaS服务商中得到率先落地。如微盟集团于5月24日正式发布基于大模型的AI应用型产品“WAI”。自发布上线以来，微盟WAI凭借25个实际应用场景和“自然语言形态、SaaS融合形态、聚合应用形态”三大交互形态，满足商家不同场景下的实用需求，让众多零售品牌对微盟WAI产生了浓厚兴趣。目前，大型零售品牌如红豆居家、特步、联想乐呗等均积极参与WAI内测，并保持了高活跃度。

在微盟集团AI云产品总经理裘皓萍表示，目前微盟WAI已经从内测阶段1.0升级到2.0版本，与1.0版本相比，微盟WAI 2.0版本在字创作、图片创作等方面有显著提升，微盟AI创作技术通过数据收集、数据预处理、模型精调等多轮专业运营人员评估和细化，提升了WAI的产出使用率和能力多样性，帮助企业更好地展示产品优势和吸引用户眼球。此外，微盟还将AI应用于知识库FAQ、经营数据查询、智慧报表解读等业务场景，提高企业的管理效率。

正是得益于微盟WAI的快速迭代和行业模型输出的持续优化，WAI生成内容被直接采用的比例也逐步提高。目前SaaS融合形态自6月14日以来，内容生成总计572条，77条高质量内容被商家直接采用。商品描述采用率占比最高，达到40%;买家秀文字，达39%;种草笔记正文达36%，而商家最为关注的口播稿的直接采用率也达到22%。这意味着，在微盟WAI为商家生成的内容中，平均2-3条就有1条可以被商家直接采用，帮助商家在智能营销实现显著的降本增效。

WAI成为营销最强辅助

在营销发展史上，每一次营销变革都离不开技术的革命。《2022 AI营销白皮书》显示，44%的企业认为，AI营销是未来两年最期待的营销方式，63%的广告主在选择代理公司时，更看重“AI技术实力”。那么，在企业数字营销进程不断深入的当下，微盟WAI究竟在多大程度上为品牌营销带来新变量?

据悉，目前微盟“WAI”拥有智能搭建、智能营销、智能经营三大核心能力助力商家智慧经营提效，包括从商家智能搭建门店、策划营销活动、数据复盘等方面帮助商家提供多维度营销赋能。裘皓萍表示，在零售场景中，微盟WAI目前对商户最有吸引力的场景主要集中在四块，分别为视频类脚本;社群运营;种草标题+笔记;公众号推广文章等。

举例来说，当商家想要为一款夏季女装匹配相应的商品描述时，只需在微盟商家后台唤起微盟AI产品，输入自己的需求后，便可在数秒内获得满意的答案。再比如，导购需要一段社群推广话术向消费者推广新产品时，同样可以通过该产品，高效获得相应素材。

某位使用微盟WAI内测的商家运营人员表示，针对社群文案的创作，以往需要花费四五个小时来思考创意，现在WAI可以提供一定的参考思路，缩短了一半的时间。同样，在公众号推广文案上，过去需要用大约四小时来生成和修改文案，而现在借助WAI的技术，生成和修改推广文案大致只需要一半的时间。

另一位服装行业商家表示，以往，制作一张大促创意海报，需要经过策划、文案、设计等多轮沟通、修改、调整，耗费至少一周甚至更长时间，才能做出满意的海报，而现在，使用微盟WAI进行创作，几分钟就能生成多张优质海报，不仅能贴合品牌风格，增加视觉亮点，图片不满意还能够快速进行调整，极大提高了营销效率。

据微盟方面表示，结合内测情况来看，五家高活商家评估表示，在有内容使用场景的情况下，微盟WAI的内容生产平均可用性在70%至80%之间。

在今年刚结束的“618”大促期间，商家对微盟WAI的使用量呈倍增趋势。以SaaS融合场景为例，微盟WAI单周内容生成增幅达到63%，其中公众号推文增幅400%，种草笔记标题增幅达257%，轮播图增幅达到了243%。场景生成内容的暴增从侧面反映了商家在大促下的营销火力，也呈现出商家在618大促期间，通过微盟WAI极大提升了内容营销能力，释放出更多的精力，创造更高的战绩。

裘皓萍透露，接下去，微盟WAI将接触更多场景，为各行各业做营销“样板间”，进一步融入商家更广泛的经营场景。同时，微盟将与各行业头部品牌打造AI营销标杆，赋能各行业在内容创作、用户触达、数据分析等方面，进一步提升AI与场景的结合，帮助商家快速制定有效的营销策略，驱动品牌长效增长。

“AI+零售”方兴未艾 微盟等SaaS服务商受益

业内人士认为，传统零售无疑是一个积累了海量数据的行业，其中包含大量顾客数据、购物数据、商品受欢迎度数据、商场环境数据等。AI的作用就是消除数据孤岛，主动吸取并把它转换为结构化数据，从而提高经营效率。零售作为一种典型的商业综合体，绝大部分环节均能依靠人工智能实现自动化与标准化，从而减少人力投入。

可以预见，AI赋能下，零售企业的数字化能力无疑将进一步提升。高盛首席软件分析师Kash Rangan团队发布的报告分析，AI浪潮将成为全球生产力的重要推手，未来十年，全球每年生产力的提升将推动7万亿美元的经济增长。现有的软件服务产业，也将因融合生成式AI的附加功能而产生一定的增值空间。

回到国内市场，数字经济及数字中国将是未来几年的发展关键词。2023年发布的《数字中国建设整体布局规划》中，数字基建成为市场热议的投资主题，而SaaS行业作为细分领域，也受到广泛关注。分析人士认为，信创也是国内软件生态的一大特色和红利，SaaS 企业若能尽早适配信创体系，并打造一套符合信创的产品和交付架构，也将享受不同于美国市场的特殊红利。

作为国内新经济SaaS行业的龙头股，微盟集团一直以来对行业趋势有敏锐的“嗅觉”，秉持“生态化”战略，在AI技术方面早已提前规划布局，于去年6月微盟研发团队开始研究文生图模型;今年年初，微盟与百度文心一言达成生态合作，把文心一言在算法、人工智能领域的技术能力与微盟SaaS产品和数字营销服务实现深度融合。

为了加速AI大模型在数字商业领域的应用，微盟日前还联合腾讯云共建行业大模型，微盟正通过开源自研和接入第三方平台的方式，持续加码“SaaS+AI”，从广告与营销、数据智能、运营提效、用户体验等众多场景探索和推出新产品和服务，助力商家经营智慧提效。

另一边，微盟一直致力于帮助传统企业完成数字商业的“基础设施”，在“大客化”战略的有效推进下，微盟智慧零售已成为众多头部品牌数字化转型的首选产品。如去年上线的微盟WOS新商业操作系统，同样受到众多零售企业的认可。如联想乐呗、上海家化、蒙牛、来酷科技、三棵树等近百家零售行业主流品牌，企业商户小程序页面打开速度提升30%，流量承载能力提升2至8倍。

分析人士表示，微盟发布的大模型应用“WAI”，以AI技术在数字商业领域的落地应用有望为微盟和微盟服务的众多商家带来价值升级。多家机构也看好微盟AI的成长性，华西证券则认为，GPT催化生产力变革，一旦类ChatGPT技术在国内投入市场，将对电商、旅游和其它平台类公司产生深远影响。特别是ChatGPT可广泛应用于电商的全链路发展，包括微盟集团在内的电商SaaS公司将获得业绩增长方面的受益。中金公司则认为微盟研发的AI应用产品WAI，可提供多交互形态、全经营场景覆盖和兼具多模态能力的商业化智能方案，中长期配置价值渐显，给予跑赢行业评级。

裘皓萍表示，接下去，微盟WAI将基于三大产品形态，重点放在结合客户使用反馈和各渠道运营经验，持续打磨沉淀出精品Prompt(模型输出)模板，提供更贴近业务场景的内容生成能力，帮助商家进一步释放生产力。