耕心，共生长！世茂海峡用户服务品牌重磅发布

从100亿到900亿，是世茂海峡4年内交出的成绩单。迈入全新发展阶段，世茂海峡已然将服务力，视作未来发展的生命力，并进一步提出“做最能为用户创造价值的地产公司”这一愿景。

于是，世茂海峡“耕心生活”用户服务品牌重磅发布。这不但是世茂海峡用户服务品牌的全新发布，更是用户体验视角下世茂海峡服务的全面升级——结合世茂海峡核心竞争力，对服务体系的一次系统性总结，对服务价值的进一步提升和落地。

耕，代表的是扎根城市的服务深度和颗粒度。

每入一城，深耕一城。世茂海峡拥有9省超260盘的广阔布局，基于全周期产品线以及多元化的综合开发能力，沉淀了深厚的用户服务经验。如此跨越多个城市群的用户需求抓取能力，纵观全中国房地产地区公司都是独一无二的。与之相应的，是更懂市场，更懂用户的精准价值设计能力。让用户痛点，成为新一轮的增长点。

心，代表的是对资源全维度的珍惜，对用户全周期的珍守。

对世茂海峡而言，所谓全维度服务体系，就是一套面向用户的全程交互体系。因此，世茂海峡用户服务品牌提出“耕心，共生长”的品牌理念，不仅是服务价值的繁茂生长，更是与用户、与城市的同心共生长。

世茂海峡经过实践并不断完善，从前端开发到后端运营，建立了全流程标准的服务闭环，最终形成了“耕心生活-世茂海峡7X全维生活服务体系”，营造“相遇初心、相识真心、等候放心、美居匠心、交付用心、入住暖心、公益爱心”的全生命周期的服务体验，为用户提供长期价值的同时，为多元业务持续赋能。

耕心生活-世茂海峡7X全维生活服务体系全景图

在房地产行业，准业主对展示用房的呈现在交付时是否会打折扣，往往是有担忧和困惑的。抓住客户的需求给予体系化的真诚响应。不只着眼于交付前的几个月，而是将从项目启动时到交付后长达几年的漫长周期，转变成一段用户可以全程沟通和共建的耕心之旅。让每一阶段的体验透明化，才能让价值真正被感知。

世茂海峡所提出的“耕心生活”服务品牌拥有三大价值主张，分别为“耕在服务，茂美人生”、“耕在品质，质真兑现”、“耕在文化，原心生长”。每一个维度，都是依托世茂海峡核心竞争力的品牌价值输出。

耕在服务，茂美人生：全维场景的魅力服务

对用户服务与多元业务的营建，是世茂海峡的长期战略规划，也是响应及落实世茂集团“大飞机战略”的最佳实践。在深入与每一个城市同频共振的过程中，世茂海峡早些年便发现，房企不能只会造房子，还要能够提供与居住关联的系列服务。用户所需的安居、购物、旅游、度假、科技、文化、教育等，世茂海峡都将其写进了未来的战略规划中，并已经拥有了现实的雏形。

世茂集团大飞机战略

耕在品质，质真兑现：珍守如一的精工品质

交付这一关键节点，背后维系着各个专业职能的努力与协力。品质的成功交付，实际是对企业组织管理能力、制度设计能力的考验。目前，世茂海峡凭借跨部门、跨省市的高效组织管理，已形成足够完善的产品风险排查、工程质量保障、服务反馈响应等机制，落实交付各个阶段的品质兑现。

交付前：

将交付前12个月的漫长等待周期，细分为多个关键节点。如在交付12个月之前，即开启13大类、147项交付要点的系统倒排;交付前3个月引入第三方验收团队，并邀请用户面对面访谈;交付前1个月，开启“工地开放日”活动。确保对品质的严控，和用户对房屋信息的多渠道获取。

交付中：

在交付当日，除了充满仪式感的布置外，世茂海峡以“业主不动，服务联动”为理念，打造一站式交付办理流程，并提供一对一的陪同验房服务及专业的快修服务。

交付后：

在达成交付之后，世茂海峡还拥有多维度服务的回访和反馈机制，以保证用户满意度。同时在交付后3个月、9个月对项目现场进行及时地考察、评分、整治、跟踪。

耕在文化，原心生长：共鸣价值的社区文化

交付，从来只是一段故事的开始。在世茂海峡看来，能够生长的社区，才是真正有生命力的社区。

通过系列的社区、社群、社会活动，世茂海峡担任“用户的能量放大器”角色，引导用户主动扩大生活的边界，在共同的价值认同和兴趣热爱中聚合成为“一家人”。

以“耕心”这一IP为原点，世茂海峡将衍生包括“一路归耕”、“耕邻睦里”、“四季耕节”、“百年耕读”、“耕在天地”等活动子IP，分别涵盖交付、亲子、时令、文化、公益各维度，实现业主与业主、业主与城市、业主与社会的深度链接。

耕心子活动IP阵列图

耕心生活服务体系的背后，折射出来的是世茂海峡作为一家头部房企的文化塑造。自上而下，全体世茂海峡人对用户价值的高度认知。今年世茂海峡将有近7万套的大体量交付，而世茂海峡将这一挑战看做一个契机。“耕心生活”对世茂海峡而言是一张崭新答卷，对世茂海峡的用户来说，它是一把开启“新生活”的钥匙。坚持价值导向与用户本位，世茂海峡服务将以崭新的面貌，与万千用户共同迎接更美好的未来。