哔哩哔哩(09626)12周年陈睿演讲：B站不是一个工具，而是一个社区

6月26日，在B站十二周年生日庆上，哔哩哔哩(09626,BILI.US)董事长兼CEO陈睿进行了周年演讲，分享B站12年的故事，以及过去一年用户、UP主、社区等维度的数据表现和发展思路。

从哔哩哔哩十周年开始，每年我们都会在6月26日B站生日的一天聊聊B站的发展，汇报B站的工作。

首先我们的用户数更多了。21Q1我们月均活跃用户达到2.23亿，同比增长30%，其中35岁以下用户占比到86%，新增用户年龄20.2岁，所以B站依然是中国互联网年轻用户聚集度最高的地方。

在用户增长同时，UP主数量也在增长。B站月均活跃UP主220万人，同比增长22%，月均视频投稿量770万条。

同时UP主创作内容质量也在变高，影响力变大。过去一年我们UP主做了非常多优质视频，其中很多成为爆款，被人民日报、新华社、央视新闻等主流媒体转发报道的就超过2.2万次。

B站上内容品类变得更加丰富。过去一年上升最快的五个品类为社科人文、情感、动物圈、美食和科学科普，其中科普内容播放量增长最快，达到1994%。

通过这种增长可以看到用户非常喜欢在B站看学习类的视频，学习类的内容即泛知识类的内容在B站增长非常快。学习类不仅对考试有用的内容，我们认为对个人知识、技能有所提升，对大家工作生活有帮助的内容都叫做学习类内容，我们叫做泛知识内容，泛知识内容目前在B站视频播放量占比45%，过去一年有1.13亿用户在B站上看知识类内容进行学习 ，这个数量在校大学生数量的3倍。

视频更适合传播知识。过去知识记录在书本上，是技术的限制，视频不仅包含书本的知识，还能够加上视频的演示，相当于看书加上老师的讲课和生动的演示，所以我认为未来记录在书本的知识都会在视频上演绎一遍。

过去一年我们国创动画和番剧播放量同比增长30%，观看动画类内容人数同比增长30%，其中ACG类UP主创作的内容播放量增长达到43%，这意味着，在新品类增长的同时，我们核心品类ACG内容也在高速增长。我们过去一年ACG类内容增长高于B站大盘整体的增长，所以ACG内容依然是B站最强势的内容。

ACG UP主过去一年他们创作出非常多精品内容，并且广为传播，传到全网和海外。在直播领域，ACG内容依然非常亮眼，我们直播领域里增长最快品类是虚拟主播，过去一年有3.2万位虚拟主播在B站开播，同比增长40%，B站是虚拟主播数量最丰富、聚集度最高的平台。

接下来聊一聊自制内容。过去一年B站一直尝试推出自制内容，我们出品的两部记录片获得了国家级奖项。

除了纪录片之外，跨年也是我们很重视自制内容。2020年跨年晚会是我们第二届跨年晚会，收获了1.5亿播放量，在直播当时人气突破2.5亿。我们做跨年晚会目标是希望做成B站用户最喜欢的晚会，我们会不断收集用户反馈，不断创新。

去年我们也开始尝试去制作综艺，我们制作的第一个音乐档综艺《说唱新世代》获得了5.7亿的播放量，让我真正开心的是这款综艺不仅播放量高，同时取得了好的口碑，《说唱新世代》是所有说唱类综艺网上评分最高的。

自制剧方面《风犬少年的天空》是我们首次尝试做真人剧，获得很好的播放量及口碑。有一次，我有一位大学同学说在B站上看《风犬少年的天空》，我一直让他尝试使用B站未果，是我们的自制剧集让他成为了B站的用户。

B站是非常重视内容品质的，B站一直坚持品质优先、坚持创作者优先、坚持正向的内容价值观。接下来会讲一讲B站的几个坚持。

服务UP主一直是B站最重要的工作，没有之一。在我们现在9500名员工里，有2408是全职为UP主服务的，同比提升了42%。

我们也一直坚持把大部分流量分配给中小UP主及新的UP主，现在有70%的流量分配给中小UP主及新的UP主，我们持续发掘和扶持中小和新UP主，这也是B站生态能够百花齐放、生生不息的原因。

为了帮助UP主更好创作，我们有一系列措施，比如UP主创作激励计划，我们的激励计划共覆盖了38.8万名UP主。通过他们视频的点赞数、受欢迎程度会发放相应激励，这个数字同比去年增长了11.1万人。

我们还推出了创作工具“必剪”，到现在为止是覆盖了429万的UP主，帮助他们提升创作效率，降低创作成本。我们还进行UP主交流日、训练营等。

我们之所以重视UP主，是因为我们知道，好的内容是让用户长期留在社区的根本原因。

B站不是一个工具，B站是社区，社区是让很多用户喜欢B站，认为B站与众不同的原因。我们一直坚持社区准入制度也就是100到道题制度，现在B站有超过1.1亿通过100道答题的正式会员，我们认为用户进入社区发评论发弹幕之前是需要经过认证的。过去每一年都有用户传言B站取消入站考试，这是不对的，B站一直坚持答题制度，并且未来也不会取消。B站有可能是全世界上亿以上的平台里唯一坚持有入站门槛的平台。

截至21Q1，B站平均的每日使用时长达到82分钟，过去三年，正式会员的第12个月留存率保持80%。我相信这个数字在国内不会有其他平台超越。我们还统计下第12年的用户留存率，在09年6月26日-7月25日间注册的用户至今仍有65%活跃在B站。这说明B站是黏性很高、留存率很高的平台。

弹幕和评论方面，过去一年我们的弹幕和评论也在增长。21Q1我们社区月均互动数达到66亿，同比增长35%，弹幕增长41.5%，这说明我新加入用户也很快加入我们弹幕氛围中。

很多老用户说，弹幕多了会增加很多杂音，降低弹幕质量。我希望请大家相信社区的力量，社区是大部分社区成员是希望社区向更好、更和谐方向去发展。大家会自觉去维护社区秩序，抵制不良的社区杂音。

从弹幕点赞和举报量就可以看出，用户发挥了社区的主人翁意识。被举报的弹幕都会经过社区回查人员的审查后来判断是不是违规/不良弹幕，这也形成了社区的自净机制。这些举报并非举报一条只生效一条，用户的每一个点赞和举报都能够为自动化系统增加数据。平台上线了基于人工智能系统的弹幕和评论自净系统“阿瓦隆”。该系统将根据用户对于弹幕的点赞和举报数据自动识别不良和违规弹幕。从数据也可以看出虽然很多用户有弹幕的负向反馈，但真正的不良/违规弹幕在弹幕池的占比不到1%。而这对大家的体验影响伤害极大，大家对弹幕的坏影响就来自这不到1%。平台未来会持续通过用户举报、AI系统识别，去清除掉这1%的不良/违规弹幕，改善弹幕体验。

1Q20弹幕关闭率同比下降降低了42%，说明了弹幕体验的提升。而社区的力量也能帮助提升内容的质量。B站“一键三连：点赞、投币、收藏”不仅是对Up主的正向激励，也是对推荐系统的数据训练。视频的点击量不一定与我们是否喜欢该视频相关，可能是标题或者其他原因某视频点击量会很高，但点赞、投币一定是与喜欢的程度相关性更高的。1Q20一键三连同比增长了33%，大于用户量的增长，说明了用户认为B站的好内容在变多。此外，B站的推荐系统是基于一键三连的数据去判断内容是否值得被推荐——推荐系统的主要数据来源是用户的正反馈，其中包括“一键三连”、正向弹幕及评论内容。B站是世界上为数不多的以用户正反馈为主要因素推荐内容的平台，这也是基于对社区的相信。

我们一直认为对好内容的判断是非常难的：好内容对up主、平台、用户的意义都不同，但用户的正反馈最能代表这三者的一致观念，它更能在相对长期的维度筛选出对平台的好内容。这也是公司从数据中得出的。

在去年周年演讲的时候：我们提高相信好的社区能够分辨善恶美丑。B站通过社区自净来去掉负向内容，加强正向内容的机制。平台将持续在该机制的基础上摸索、改进，让B站内容更好，社区弹幕评论氛围越来越好。

B 站已经是超过2亿人的平台，要维护这样一个量级用户基础的平台并提升内容质量是艰辛而复杂的。（我们）不仅要依赖社区的力量，同时团队也要主动出击打击营销号、低创号。

（注：营销号即以营销而非创作为目的的账号）

很多人会问难道我们不应该提倡创作自由吗？从运营的角度，制造终端，引发冲突的稿件是更容易获取流量的，所以很多互联网平台上能看到更多争吵的稿件，这也是戾气越来越重的原因。营销人《某某大Up主的稿件抄袭我的内容》，对于此类视频平台有专门的回查团队去看这些内容是否有真凭实据，再来决定是否暴露给用户看。这里面可以看出，B站一直以社区为原则运营。而社区的核心是形成共识而非制造争端。相比通过争议内容获取流量，社区更倾向于通过创作一些大家都喜欢的内容来获取流量。

制造共识也是正向内容价值观之一。正向内容价值观包括：1）提倡内容有用性（up主：戴建业老师）；2）提倡观看之后的获得感（up主：蜡笔和小勋）；3）鼓励观看后是开心的；4）希望观看之后是感动的，希望能学过一到一些东西，会因为在B站认识了一个人会感到很开心。

为什么平台很重视知识类内容？知识类内容不是获得流量最快的，但往往对用户有用。平台希望用户在B站上得到提升成长，也希望B站能和用户一起成长。

社区是B站最重要的属性，也是B站和其他平台最大的差异。用户喜欢B站温暖的社区氛围。“社区优先“是B站企业文化的第一句话，在运营中坚持社区优先的原则，而不是规模优先。相比规模的增长，更重视B站社区的健康度。规模增长是手段，把社区做好才是目的。规模增长能带来更多的用户，这些用户可能会成为未来的Up主、粉丝来激励Up主。但这都只是手段，因为对于B站用户来说，大家能感受到的其实是社区的氛围，所以公司的目的是把社区越做越好。

为了建设一个好的社区，（平台）不仅要管理内容，打击不良行为，还要积极频繁地和用户沟通，采纳建议，并服务和关怀广大用户。比如“能量加油站“（由客服团队组成，倾听用户烦恼并为其提供情绪安抚和鼓励）这个项目，是客服团队地项目。这个项目是公司发现用户在和客服正常工作、沟通产品反馈相关内容外也有用户因为不开心来和客服聊天，这其实也是用户对B站信任地一种表现，于是客服就专门成立了项目，公司会把这个项目一直做下去。比如”纪念账号“，B站成立以来有很多Up主因为各种原因永久的离开了，他们曾经是社区的一员，带给大家很好的内容与快乐，为了缅怀他们，如果up主亲人有意愿申请，可比把逝去的up主的账号设为”纪念账号“，在产品上有相关标识。

此外，过去有很多用户给平台提建议意见，而很多产品的改进也都是来自于这些热心用户的。正是有这些用户，B站才能越来越好。

谁能代表B站？哔哩哔哩这家公司能代表B站，但它不能完全代表B站。B站是一个社区，哔哩哔哩这家公司相当于这个公司的物业，而所有的用户相当于这个社区的业主。换句话说，相当于哔哩哔哩是一家9600人的公司，服务着超过两亿的业主。从这个角度，B站的社区成员同样能代表B站。所以在B站十二岁生日的这一天，送几个礼物给社区的成员们：1）为B站产品提出宝贵意见和建议的人，授予位提出最多有效建议的12位用户“2020-2021年度产品贡献奖“；2）为用户带来快乐的Up主，在过去的一年”哈哈哈“和”233“的弹幕共出现1.59亿次（2020年6月-2021年5月），授予获得“哈哈哈”弹幕最多的12位up主“2020-2021年度社区快乐奖”，他们共获得了419万条相关弹幕；

B站十分特殊，大家在这里能找到快乐、好朋友、志同道合的人。一部分用户因为喜欢B站而成为了up主，实现了创作梦想，成为了舞台上的明星。B站承担了很多人喜爱。哔哩哔哩周年生日快乐，哔哩哔哩干杯。

本文选编自微信公众号“文香思媒”；智通财经编辑：林喵。