彩生活(01778)调研纪要(一)：即将引发物业管理革命 一个“苹果”已经掉下来

曾经有个苹果掉在牛顿头上，牛顿由此发现万有引力。如今一个“苹果”掉在中国物业管理行业上，以互联网的思维和手段颠覆传统的物业管理模式。

这个能引发行业变革的“苹果”就是彩生活(01778)的彩之云APP平台。在经过三年的潜心研发后，如今彩生活开始向行业输送该平台。

智通财经注意到，近日银河国际发布研报表示，彩生活的彩之云是业内比较成熟的在线平台，公司现在向其他物业管理公司提供平台，并赚取使用费。随着彩之云吸引更多的关注，预期更多的服务供应商(如零售商)将加入该平台，并支付软件使用费以进行在线推广。银河国际估计，彩之云在2017财年的收入将开始占增值服务收入的50%以上及达到1.12亿元人民币，同比增长52%。

彩生活为何有底气开始向行业输出平台?近日，彩生活举办投资人反向路演，通过彩生活研究院院长董东对该平台的介绍来揭开谜底。

以下为演讲实录

我们知道做一个互联网企业，需要一个非常强大的技术平台。实际上在三年前，我们就在着手搭建一个能把物业管理和社区服务融合一体的平台。一个平台，它要承载大量的用户，能实施各种产品，开展各种业务，实际上它需要一个非常好的架构。彩生活这个平台采用了目前最先进的微服务的四层架构，已经走到了第四个阶段。

什么叫微服务化的结构?我们发现一个平台里非常多的业务，或者非常多的业务逻辑，实际上都要共用一些共同的微小的单元模块，我们把这些微小的模块叫做微服务。这个平台有一个特点，就是我们快速做一个应用的时候，不用单独为这个应用写账户体系，写权限体系，写各种各样的逻辑，只需要把底下的模块通过我们的中间件平台快速把它组合起来，就完成了这个应用。

这种结构的平台有什么好处?它有足够的韧性，当业务环境发生变化以后，可以快速通过重组这些微服务产生大量新的应用，而不需要一个一个重新写，这样的平台有非常好的演化功能，所以从三年前我们开始搭建。

我们这个平台叫做ICE系统，I指互联网，C是社区，E是生态圈系统。当时打造这个系统的一个目的，是要让这个系统为我们在社区构建生态圈、服务圈提供一个强大的技术支持。我们这个系统微服务化了以后，可以把这些微服务封装在docker里面。当流量进来大的时候，这些docker，可以快速横向扩展，快速解决传统平台上的搭建、部署、快速扩容的问题，这个我们都实现了自动化，非常简单方便。

对于其他的物业企业，不需要再去研究物业管理的每一个流程和细节，再花很大的精力来做平台，而由彩生活平台就可以快速解决物业管理的人、财、物、事的问题。因为我们这个体系是用微服务结构达成的，所以其他企业想要什么样的“形状”，我们就可以拼成什么样的“形状”。

而且我们这个平台搭建了以后，利用互联网思维和手段，已经实现了云对端的直接管理。在2012年、2013年的时候我们就在实施一种叫做集中管控的方法和理念，就是利用互联网的手段对我们每一个小区直接进行管理，这几年来，随着云计算和人工智能的发展，我们的这些技术都得到了长足的发展，使我们云对端的直接管理增添了很多工具和办法。

彩生活的平台可以提供，除了我们说的解决企业的问题，解决企业的日常管理，这些物业管理的一些本质外，还可以为业主提供衣、食、住、行、预购油这样的服务，所以就把我们在传统物业管理积累下来的信用、信誉和黏性，通过提供一些增值服务来得到变现。

从去年起，我们的平台通过三年的实践以后已经初步具有了一定承载的能力，解决问题的能力，不但能解决物业管理的问题，而且可以解决为业主提供到家服务的问题，同时也积累了一大批的用户。在这种背景下，去年唐总(彩生活首席执行官唐学斌)提出了平台战略，希望我们这个平台走出去，让物业管理行业，兄弟单位都用上这个好工具，来促进行业发展。

实际上，现在我们搭建的这个平台，除了我上面介绍的这些特点外，它还有pass平台的性质，每一个企业进来以后，可以单独为这个企业进行开户，以这个企业为一个分组进行管理，企业之间是隔离的，这种体系我们俗称多租户体系。

目前我们利用这个平台的多租户体系，把这个平台向一些兄弟单位，如我们的一些小股操盘的单位都已经进行了输送。

原来按唐总的话说，我们是+互联网，就是利用互联网这个工具来解决物业管理的问题，解决服务的问题。从去年年底开始，我们就利用我们平台来做互联网+这个事情，所以我们的战略变成了一个平台的战略。

我们这个平台最终想达到什么样的效果?它能支撑一个社区服务或者社区经济的一个生态圈的功能。我们这个平台在打造它的初期采用的这种微服务的结构，去年阿里搞了一个大的研讨会，大家都意识到微服务结构的重要性，做了一些研讨。实际上我们对这方面的实践已经走了三年，所以，在互联网平台的发展方面，我们等于是领先了半步。

最后介绍一下我们这个平台一些落地的情况。目前我们推出了一个小股操盘的战略，什么意思?在早期彩生活发展的过程中，我们获取这些物业都是以大股的形式来获取的，获取这些物业以后，我们对这些物业派人，然后对小区进行智慧社区的改造，再派干部过去管理，采用的是比较重的模式。那么当我们的平台发展到今天这种程度，可以通过互联网解决物业管理的清洁、绿化、维修、保洁等基本工作之外，还可以为业主提供全方位的增值服务，具有这样的能力以后，实际上我们的市场策略就发生了一些变化。

目前我们推出了一些小股操盘的实践，也就是我们用比较小的股权来和物业公司或者大的一些物业企业进行合作，然后把我们的平台和模式向它们输出。目前我们这个小股操盘的项目有很多。

一个物业企业想打造一个体系，打造一个平台，实际上是一件非常不容易的事，要花费很多的资金。再一个他要对物业管理的本质规律要有非常好的认识。那么有了我们这个平台，它只要在这个平台上发挥它的才能已经OK了。实际上，通过我们这一套的平台就可以使这些企业按照彩生活的模式来进行发展，现在的具体应用非常多，比如说E停车，E维修。

问答环节

问：是否也有一些类似的竞争对手在做类似平台的输出?市场现在有没有其他的一些平台产品?

答：据我了解，物业行业里面搭建这样平台的，第二名比我们差了好几代。我们早在三年前所有的系统就通过中间件已经全部连接起来，而且这两年我们又把这些经常用的量特别大的基础模块把它微服务化，把它拿出来以后作为公共的资源来给那些应用提供服务，这样做实际上我们从经济上、效率上都有很大的优势，所以其他物业企业打造的平台跟我们可能差了有两代的距离。

当然互联网企业里面有做得比较好的，但是他们的平台打造的多数是以电商性质来落地的，或者是做一个社区内部的人交流的平台等等。所以尽管他们有这样的技术平台，但是它的商业模式和商业中间的一些逻辑，特别是基础物业和增值服务这一块的关系，实际上没有搞得太透。但是我们这个平台就可以很好地解决这些问题。

问：彩生活这个平台拿去给行业其他兄弟公司使用，数据库在谁那里?

答：我们这个是一个平台，所以底层的数据库都是在平台，企业和企业之间的数据相互隔离。对于这些企业的数据保密，可使用的范围，都是事先约定好的。

问：当地小区的一些服务提供商谁去开发?

答：这个一般的我们平台的这些软件，功能都有了，但要是把这些商户引到线上来，还是企业自己来做。我们这个平台的使用，还有就是包括软件这些费用，我们目前这个阶段都是免费的，所以这些对企业是一个非常大的吸引。