如何跳出疫情“围城” 微盟(02013)助力企业加速推进数字化进程

疫情的“反复横跳”让餐饮、传统零售等线下消费受到严重抑制。与此同时，疫情催生出的“数字化消费”模式迅速“补位”，“社区团购”、“小程序下单”、“直播带货”等成为企业冲破疫情困局的有利抓手。毋庸置疑，疫情加速推进了数字消费新场景和新业态。那么，当疫情防控常态化下，企业如何利用数字化手段提升自身的防疫能力？

疫情下，企业营销共性有哪些？

与2020年初的全国范围蔓延相比，2022年的这场疫情呈现区域性爆发的状态，一旦疫情发生，当地的线下流量将几乎被切断。以上海为例，在封控初期，快递停运、运输渠道的受阻，外卖配送运力稀缺等问题，直接遏制了以线下为主企业的咽喉。

然而，当企业面临的市场战局与之前不同，品牌营销策略也在不断探索数字化营销方式，从而在特殊时期里为企业带来真正的收益。

据媒体报道，位于金山枫泾古镇的悸动烧仙草店，平时做的是游客生意，按理说复工后生意不会特别出彩，但目前仅仅通过微信社群，加上外卖业务，每天就能做到1万多元的销售额。另一边，百胜中国相关负责人表示，以肯德基为例，为更好支持疫情下新的消费场景，肯德基快速上线团购小程序，利用社群快速联结门店周边的用户，组织社区用户的团购，通过社群工具以及肯德基宅急送上线的“商圈数字化管理”服务更多消费者。

不止是线下餐饮门店在借助数字化解决获客难题。许多传统零售门店在疫情期间借助SaaS服务商的赋能，用数字化手段“武装自己”，抵御疫情带来的风险。

GXG品牌导购称：“疫情之后，我们线上线下两手抓，注重老顾客维护和线上开拓。因为疫情影响，仅依靠线下是不够的，总部和店长都会要求导购做直播、做社群运营、用微盟(02013)商户助手里的素材做推广”。在微盟的助力下，GXG目前已基于小程序布局私域直播，且直播带动的私域业绩增长已成为品牌全渠道业绩的一大增量。

另一位实体零售门店相关负责人称，“当竞争对手在家时，我们已在前线开始做直播，通过抖音、微盟等平台帮助经销商做本地化直播，拉动业务增长；在零售团队里培养主播，通过直播做品牌推广。”据悉，2020年国内疫情肆行，该企业通过微盟SaaS产品与服务，搭建并上线运营了小程序商城，之后又尝试了门店数字化、导购数字化、数字化分销业务、公私域联动等直播，实现了可观的业绩增长。

从这些企业来看，可以轻易得发现一个共性：他们都非常重视数字化工具，通过第三方的技术赋能，及时帮助企业弥补线下经营的阵痛，重新找到目标用户，持续创造价值。因此，企业长期推进数字化转型，用数字化工具驱动用户增长，实现业务可持续，已经成为企业抵抗风险、逆势增长的最大动力。

从“新消费”场景看营销本质

如果说2020年的疫情，加速了企业数字化转型的步伐，到了2022年，当疫情防控进入常态化，企业转为更注重数字化运营，如何触达用户，并与用户保持高频沟通变得尤为重要。

自疫情以来，用户已养成线上消费习惯，内容营销、直播带货等“新消费”场景不断涌现。此次上海疫情封控期间，在物流、外卖运力短缺的情况下，“社区团购”不仅成为用户刚需，更是各行各业的“救命稻草”。

以餐饮行业为例，知名烤鱼连锁品牌鱼酷积极发起公益性社区团购。其通过微盟智慧餐饮企微运营解决方案，围绕旗下鱼酷Pro、鱼酷社区型门店等6家直营门店3公里范围内小区，向小区居民提供非套餐、可单选的团购方式。在微盟智慧餐饮数字化工具和服务的助力下，利用企微社群快速联结用户，组织社区用户的团购，在特殊时期保障了用户物资需求。目前，借助微盟智慧餐饮企微运营服务，鱼酷已经覆盖上海长宁区、普陀区、虹口区等地区。

同样，知名速冻食品品牌日冷食品也通过微盟上线小程序商城“爱福叮厨”，并借助社区团购的方式，通过招募团长、搭建社群、上线商品等形式精细化开展社区营销，进行点点营销，点面获客。疫情期间，爱福叮厨小程序商城抗疫套餐上线两周后，订单量显著提升。

在微盟集团智慧营销事业群助理总经理阮琦看来，“社区团购”成为企业竞相布局重点的背后，构建私域社群，沉淀私域流量才是企业最看重的价值。众所周知，受市场大盘影响，人口红利消失，流量“内卷”和增长“困乏”成为常态，企业营销不得不转变思维，探索更精细化的运营方式。在此背景下，新的流量增长“密钥”——构建私域流量成为企业的共识。

而微信一直被外界认为是构建私域运营的最佳生态。腾讯联合BCG发布的《2021中国私域营销白皮书》——微信生态和自营App 等私域触点在中国的渗透率已达96%。其中，通过企业微信连接微信平台，以社交媒介直连消费者，并与消费者建立直接的沟通并形成长期的信任，从而构建企业自有私域流量，目前已几乎成为所有企业的首选。公开数据显示，企业微信上的真实企业与组织数超1000万，活跃用户数超1.8亿，连接微信活跃用户数超过5亿。

阮琦表示，在疫情封控阶段，无论消费渠道如何变化，万变不离其宗，本质还是在于找到目标用户，企业当务之急先构建与消费者间的连接，这条路没有捷径，并且要持续不断的投入；另一方面，谈及私域已经不能只局限于私域流量，更要看运营。而在微信生态中，企业可通过微信多种公域引流方式，如微信广告、朋友圈、搜一搜等，精准圈定目标人群，并利用小程序、企业微信、视频号、公众号等为私域流量的沉淀提供了完善的基础设施。

数字化成为必经之路   第三方SaaS服务商不可或缺

疫情驱动了线上零售消费。国家统计局数据显示，2021年，全国网上零售额达13.1万亿元，同比增长14.1%，增速比上年加快3.2个百分点。其中，实物商品网上零售额达10.8万亿元，首次突破10万亿元，同比增长12.0%。

与此同时，国家发改委日前表示，将在“稳”“保”“新”上下大力气，努力促进消费持续恢复。其中，“新”指要充分发挥适应防疫需要的新型消费优势。适应常态化疫情防控需要，促进新型消费，科学推广无接触交易服务，加快线上线下消费有机融合，扩大升级信息消费，培育壮大智慧产品和服务等“智慧+”消费，既提升居民消费便利度，又助力数字经济大众化发展。

显然，数字化转型将成为企业必经之路，这也为SaaS企业带来更多机遇，而微盟这类行业头部企业就是其中之一。针对受疫情冲击最大的零售行业和餐饮行业，微盟在SaaS产品层面，基于企业微信开发出私域运营解决方案“微盟企微助手”，并将其与微商城、智慧零售、智慧餐饮、智营销等在内全线产品打通，覆盖多行业场景应用。

根据微盟最新财报显示，在中国时尚零售百强中微盟智慧零售服务客户占比44%，商业地产百强占比40%，连锁便利百强占比35%。餐饮板块方面，截至2021年底，微盟智慧餐饮客户在中国餐饮百强中占比达41%；餐饮大客订单收入占比52%。来自大客市场的认可也侧面反映了微盟的赋能作用之强。

与此同时，对于正在做数字化转型的企业而言，他们面临的不同的营销场景和平台，且不同平台之间的全链路数字化场景是割裂的。鉴于此，微盟自2020年推出TSO全链路智慧增长解决方案，即通过Traffic流量、SaaS产品与Operation运营，助力品牌实现私域运营及增长。目前TSO全链路营销策略已覆盖各行各业，其中不乏知名大品牌，也有风头正劲的新锐品牌。

来自中国的时尚品牌Urban Revivo就是其中之一，在微盟协的协助下，通过“广告+公众号+线下门店+小程序商城”的多渠道营销组合链路，一举实现用户与GMV成倍增长。

值得一提的是，微盟还通过举办微盟616零售购物节，以及超级导购大赛等营销活动，融合企业微信、视频号直播、公众号、小程序商城、微信社群等营销工具，助力品牌实现业绩倍增。

安信证券认为，微盟未来将进一步受益于商户数字化转型和私域流量运营的增长，在助力企业降本增效和优化经营模式中始终发挥积极作用。