协同办公市场争夺战白热化 微盟(02013)企微推进企业数字化转型

智通财经APP获悉，在日前召开的2022秋季钉峰会上，钉钉总裁叶军提出了新的年度数字化趋势关键词——“数字韧性”，即帮助企业通过数字化构建敏捷组织、理性管理，解决生存问题的能力，长期来看能够穿越周期、实现永续经营。

近两年来，在国内企业加速实现数字化进程和新冠疫情推动下，远程办公和在线教育需求大爆发，使得协同办公软件市场进入窗口红利期。9月19日，第三方机构QuestMobile最新数据显示，8月国内协同办公类App月活跃用户数（MAU）保持高位：钉钉起步最早、基数最大，MAU为2.05亿排名第一，紧跟其后的是企业微信1.04亿，发展稍晚的飞书MAU增长至789万。

同时，SCRM（Social Customer Relationship Management）领域也迎来了高速发展，诞生了诸如微盟企微助手等领先的SCRM产品。协同办公的普及，是从SaaS应用的建设开始的。高频的SaaS应用，是互联网大厂抢夺B端市场的底气。当下，SaaS行业普遍转向中大型、超大型客户，这对SaaS企业满足大客户定制化需求的能力提出了更高的要求。在此情形下，相互独立、无法互联互通的SaaS服务会导致企业管理成本居高不下、发展速度受限，通过SaaS带动PaaS，让SaaS服务商从工具转型平台，最终向生态化发展，或许是一个可行思路。

依托流量优势 打通公私域

根据艾瑞咨询《2021 年中国协同办公市场研究报告》的数据，我国协同办公市场规模2020 年达到440亿元，同比增长43.5%，预计在2023年将达到806亿元，保持快速增长的势头。

在协同办公软件赛道的第一梯队，呈现出“三足鼎立”的态势：企业微信、飞书和钉钉都拥有一定规模的用户群体，且各自立足点不同。企业微信重于连接，飞书专注组织和文化，钉钉的核心则是管理。从上述月活用户数据来看，三者的竞争仍处于胶着状态。

不同于飞书和钉钉，企业微信依托腾讯强大的社交基因，以连接C端用户的能力为原点，打通私域和公域流量，让企业微信成为搭载微信存量用户的私域流量池。而如何打通公私域联营的通路，这个问题抛给了品牌数字化服务商。

微盟集团执行董事兼智慧商业事业群总裁方桐舒表示，进入数字化零售阶段后，以用户为中心，精细化运营，提升转化与用户留存的私域流量运营成为增长关键；零售企业应该用“数字化”武装自己，用全链路数字化重构零售私域新业态。

作为扎根微信生态近10年的老牌服务商，微盟在公私域联营方面有一套成熟的打法。“从公域到私域，我们会帮助品牌商减少成本投入，做0到1阶段的避坑，解决1到10阶段公私域联营痛点”，微盟企业发展事业群增长运营部负责人王媛媛表示，“微盟为商户提供的一套完整的TSO全链路智慧增长解决方案，不仅可以为商家疏通视频号里的公域流量，实现小程序在视频号内的经营，还为商家提供企微助手，在视频号直播间内实现企微添加与推送。在后链路阶段，通过企微自动化运营逻辑帮助商户畅通公域到私域的链路。”

微盟企微助手是基于企业微信的全链路私域增长解决方案，以全域获客、私域留存、转化复购、运营管理四大能力矩阵，满足企业获客沉淀、社群运营、商城转化、智能营销的全面需求，提升私域运营人效，促进业绩持续增长。以其“渠道活码”能力为例，利用不过期二维码、自动打标签、一人一码等特点，帮助企业联合微信客服的标准流程提效私域沉淀。

以快消巨头中顺洁柔为例，微盟帮助其在微信生态内布局了企业微信、视频号直播、公众号等阵地沉淀数字化资产，同时进行私域精细化运营，以优质选品适配“微信支付有优惠”平台，也由此斩获了“快消品类交易单数季度第一”的佳绩。

“企微最大的好处就是它可以作为一个非常统一的端口提供服务，并且非常有助于企业保留和收集客户的画像、各类信息等。”一位新零售行业从业人员表示。以京东为例，京东已通过企微积聚了 200 多万客户，在企微连接视频号后，京东可以把视频、直播直接推送给客户，让客户第一时间知道所有的优惠活动及其他服务信息，感兴趣的客户可以在视频号主页添加企业微信，加入京东的社群，以此源源不断的沉淀高黏性的客户。

此外，2022年企业微信上线4.0版本，与腾讯会议、腾讯文档实现了整合，集结腾讯旗下的所有办公应用后的企业微信，竞争力将会有质的飞跃。官方数据显示，企业微信已拥有企业及组织超1000万家，连接微信活跃用户数超5亿。2021年腾讯金融科技与企业服务收入达1722亿元人民币，同比增长34%，第四季度腾讯To B业务整体收入首度超过网络游戏，成为腾讯第一大收入板块。

强化连接属性 实现精准营销

2014年，腾讯创始人马化腾提出“我们不仅希望把人连接起来，还要服务和设备连接起来”，并将腾讯重新定位为“连接器”。企业微信4.0版本的升级，很显然正是在践行马化腾的“连接器”理论，将人和人、人和企业、企业和企业连接起来：全面打通与视频号的连接，并推出微信客服能力，优化消费者的购物体验，深化与微信生态内各模块的协同；基于自身的协同能力新增“上下游”功能，助力实体经济产业链的效能提升；联合腾讯文档、腾讯会议三大产品融合打通，推出全新效率协作功能，正式实现腾讯产业互联网效率工具一体化。

通过以上改变，我们能够清晰地感知到企业微信已蜕变成为消费互联网与产业互联网之间的连接器，成为了产业协作平台。腾讯微信事业群副总裁、企微负责人黄铁鸣称，“未来，产业互联网跟消费互联网将呈现出一种融合的趋势，企业微信愿意在这个过程中跟大家一起参与，共同建出一条条连接之路。”

企业微信的连接可以理解为两个方面，一是企业内部的连接，也就是内部IM、审批、通知、上传文档、组织框架等基本企业管理功能；二是企业外部的连接，即企业对私域客户（消费者）的连接，帮助企业优化外部沟通，做好营销活动，支撑众多企业在微信生态的规则下搭建出自己的营销架构。

随着流量成本日益增加、营销难度愈发加大，私域成为品牌营销新阵地。作为智慧商业服务提供商，微盟自2016年正式布局精准营销业务，2020年提出TSO全链接智能增长解决方案，即通过Traffic流量、SaaS产品与Operation运营，助力品牌实现私域运营及增长，因其覆盖企业私域构建和运营的全链路，TSO全链路营销也成为了私域运营的新基建。

在此过程中，微盟三大能力也在赋能商家私域增长升级，即全链路营销升级、全渠道经营升级、全流域连接升级。

全链路营销升级：除了微盟本身背靠腾讯广告的巨大流量池，品牌方还可在淘宝、京东、抖音等平台引流到私域池中去；

全渠道经营升级：微盟通过分销助力经营、腾讯生态经营以及其他生态经营，实现线上线下全渠道经营升级；

全流域连接升级：打通公域流量和私域流量，借助企业微信，实现线上线下多渠道流量聚能整合；采取自动化营销+人工营销，助力流量有效运营；通过过程指标+结果指标的数据监控提升流量有效转化率。

今年以来，新冠疫情多次反复，大量身处疫情重灾区的企业无法维系正常经营。企业在复工后，需要在全渠道快速触达客户复工的通知，告知客户企业在何时可提供正常服务，并提高客群活跃度，为后续的营销转化打下基础。微信的流量优势，使得企业微信的企业用户能够与终端消费者进行高效、准确的沟通，让企业在舆情监测、售后处理、品控把握等方面掌握更多主动权；对于消费者而言，这是一个可以与商家直接沟通的渠道，既能让商家获悉真实的用户需求，也有利于维护消费权益。

引入合作伙伴 构建服务商生态

企业微信变化的背后，是协同办公行业在数字化转型浪潮中越发白热化的竞争态势，企业级应用市场的竞争已经步入产业互联网与品牌和消费者连接的全新阶段。

为了应对新阶段的竞争，企业微信“祭出”服务商生态——大量ISV（Independent Software Vendors）服务商通过企业微信提供的接口，为企业用户提供各类营销服务。业内人士认为，“企业微信如果只是定位于单纯的企业通讯、办公平台，价值会非常有限，但是企业微信将自身作为一个数字化底座，去建立了一个生态，让业内的服务商、合作伙伴，去在这一基础上不断地开发优秀的产品与服务，那么带来的价值就非常的长远了。”

尽管腾讯在研发方面投入了大量的人力物力财力，但是想要做出符合各行各业客户需求的产业定制化应用，即便巨头如腾讯仍是力所不能及，因此以企业微信为“底座”，引入外部服务商，通过ISV服务商搭建适合不同企业的个性化数字化能力，同时也减轻ISV们在基础能力和基础产品层面所承受的人力、成本及资源的重担，实现双赢。

数据显示，迄今为止，企业微信的全部服务商总数已经达到12万，其中有6000家被评为“优秀”的服务商，微盟就是其中之一。今年上半年，随着微盟WOS新商业操作系统的推出，微盟企微助手持续为品牌商家带来更多的价值，通过联通智慧零售、微商城、智营销等微盟核心解决方案的服务能力，为品牌商家带来无缝且全面的服务，实现全链路增长。

据微盟透露，其帮助老牌国货护肤品牌植物医生为进一步降低流量成本，建立强效客企关联，深度了解客户需求，持续提升企业增值与产品实力，通过微盟企微助手+微商城联合解决方案，开始探索线上私域。短短三月时间，植物医生商城GMV同比增长已达173%。截至目前，微盟企微助手已服务上海家化、蒙牛NIUBAY、每日的菌、燃力士、卡宾Cabbeen、胜佳等各类美妆、食品、服装、商超等行业的知名品牌。

企微生态日益繁荣，不断提升服务体验，为消费者和企业发现、创造更多的价值。未来，微盟企微助手将在不断完善自身产品功能的同时，继续紧跟企业微信官方能力升级，以领先的产品能力与深厚的行业经验为合作伙伴带来更多商业增长。